In deze samenvatting is het volledige boekje Mind the gap omschreven en delen van het communicatie handboek. Het is een compacte samenvatting en hierdoor makkelijk om mee te nemen naar het openboek tentamen :)
Ik heb met deze samenvatting mijn tentamen gehaald met een 7,7.
- Je weet wat corporate communicatie inhoudt en hoe dit vak zich verhoudt tot
de andere communicatiedomeinen.
Corporate communicatie is een verzamelnaam voor alle strategische in- en externe
bedrijfscommunicatie. Het doel is om alle vormen van communicatie op elkaar af te
stemmen en daarmee een positief/sterk imago te creëeren.
Corporate communicatie is verdeeld in 3 domeinen:
- Interne communicatie = medewerkers en hun motivatie;
- Concern communicatie = investeerders en vertrouwen;
- Marketingcommunicatie= klanten en loyaliteit.
Paraplu term voor verschillende activiteiten: medewerkerscommunicatie,
issuecommunicatie, crisismanagement, reputatiemanagement, public relations etc.
- Je kan trends en ontwikkelingen benoemen en herkennen die de opkomst
van strategisch communicatiemanagement hebben gestimuleerd.
Er zijn 7 ontwikkelingen bezig in corporate communicatie:
1) Meer marktwerking: meer bedrijven om zo concurrentie uit te lokken. Publieke
organisaties worden privaat en regels voor bedrijven worden versoepeld.
2) Dienstenmaatschappij: je moet je kunnen onderscheiden, je hebt vrijetijdsindustrie,
financiele dienstverlening, onderwijs, zorg en overheid. Je moet kunnen laten zien dat je
doet wat je zegt dat je doet als organisatie.
3) Schaalvergroting: door internationalisering enorm veel concurrentie van producten en
diensten. Kosten om met klanten te communiceren worden hoog. Dit resulteert in fusies,
overnames, en afgestoten merken.
4) Maatschappelijk verantwoord ondernemen: bedrijven steeds meer verantwoordelijk
gehouden voor hun impact op de wereld. Zoals klimaat, dierenwelzijn of mensenrechten.
5) Informatie maatschappij: door internet is informatie continu beschikbaar voor de
consument. Zorgt ervoor dat organisaties nog transparanter en authentieker moeten
opereren, want een negatief verhaal online kan direct een negatief effect hebben op
reputatie.
6) Strijd om toptalent: organisaties moeten hun best doen om toptalent aan te trekken en
binnen te houden. Mensen kijken namelijk naar waar je bedrijf voor staat. Werving kost geld
en tijd.
7) Vervaging intern/extern: consumenten steeds meer betrokken bij productieproces.
1
, - Je kent en herkent de gewenste identiteit en de werkelijke identiteit.
De gewenste identiteit: is afgeleid van de organisatiedoelen, de identiteit die de leiding
graag wilt zien. De werkelijke identiteit: beleving van organisatie-identiteit bij de werknemers
> intern.
- Je kent en herkent de methode om een gap te meten tussen de gewenste
identiteit en de werkelijke identiteit.
5 stappen in de gap analyse:
- Stap 1: de gewenste identiteit: is afgeleid van de organisatiedoelen, de identiteit die
de leiding graag wilt zien.
- Stap 2: de werkelijke identiteit: beleving van organisatie-identiteit bij de
werknemers > interne imago.
- Stap 3: de fysieke identiteit: vertegenwoordigd alle concrete contactpunten
waardoor de organisatie in aanraking komt met haar belangengroepen zoals huisstijl,
reclame etc.
- Stap 4: het imago: uitkomst van het contact tussen een organisatie en haar
belangengroepen. Bv het beeld dat de klant heeft op het moment van een aankoop.
- Stap 5: de gap-analyse: maakt duidelijk of de gewenste identiteit afwijkt van de
werkelijke identiteit, de fysieke identiteit en het imago.
Drie niveaus: werkelijke identiteit, gap-analyse en gewenste identiteit
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bozandberg. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
