Samenvatting
Samenvatting Mind the Gap, ISBN: 9789024429653 Imago En Cultuur
Samenvatting hoofdstuk 3 t/m 7 van het boek Mind the Gap.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 3: de gewenste identiteitDe gewenste identiteit is de identiteit van de organisatie zoals de leiding die nastreeft. Vaak
verwoord in de visie, missie, kerncompetenties en waarden.
Kerncompetenties gaan over actieve zaken waarin een organisatie goed is. De organisatie
onderscheidt zich met zijn kerncompetenties van concurrenten.
3 soorten waarden:
1. Gedragswaarden: instrumentele- (karaktereigenschappen) en eindwaarden (idealen).
2. Productwaarden: betrekking op prestatie van producten van de organisatie.
3. Maatschappelijke waarden: geformuleerd vanuit de 3 p’s, people, planet en profit.
Merkwaarden zijn te verdelen in extern en intern.
- Externe merkwaarden: gericht op externe belangengroepen. Deze merkwaarden
vertegenwoordigen het gewenste imago van de organisatie en vormen associaties die
externe groepen idealiter bij de organisatie zouden moeten hebben (gewenst imago).
- Interne merkwaarden: specifiek gericht op de medewerkers, gaat over gewenst interne
identiteit.
Hoofdstuk 4: de werkelijke identiteit
De werkelijke identiteit is wat de werknemers als kenmerkend beschouwen voor de organisatie. Dit
gaat over de perceptie van werknemers, is per werknemer verschillend.
Het is belangrijk dat medewerkers de gewenste identiteit kennen en zich ermee identificeren en de
merkwaarden kennen die het uitgangspunt vormen voor het contact met belangengroepen.
- Het gedrag van werknemers zorgt uiteindelijk voor het imago bij externe belangengroepen,
daarom is het belangrijk dat medewerkers de gewenste identiteit kennen en hiernaar
handelen.
Corporate storytelling is de merkwaarden in verhaalvorm communiceren.
Inside-out identiteitsbeleid: werkelijke identiteit als uitgangspunt nemen voor de gewenste
identiteit en dit relevant te maken voor de markt.
Outside-in identiteitsbeleid: de organisatie-identiteit aanpassen naar wat de markt wilt.
Hoofdstuk 5: de fysieke identiteit
De fysieke identiteit: alle elementen van een organisatie die je kunt zien, horen, voelen en ruiken.
Het betreft alle punten waarop externe belangengroepen in contact kunnen komen met de
organisatie.
Al deze mogelijke contactpunten vormen de fysieke identiteit en dragen bij aan vorming van imago.
De contactpunten zijn: product, omgeving, communicatie en gedrag.
- Product: product en dienstverlening.
- Omgeving: gebouwen, interieur, werkomgeving en bewegwijzering.
- Communicatie: interne communicatie, concerncommunicatie en marketingcommunicatie
maar ook communicatiemiddelen.
- Gedrag : contact van medewerkers met anderen en met andere organisaties.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anikeweel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 55628 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen