Samenvatting van het boek 'Mind The Gap'. Gebruikt tijdens het vak 'Identiteit en Reputatie' op de opleiding 'Communicatie'. Boek gaat inhoudelijk over het ontdekken en verkleinen van de 'gap' tussen de identiteit en reputatie van een organisatie
Hoofdstuk 2 — Strategisch communicatiemanagement
§2.1 Waarom strategisch communicatiemanagement?
7 ontwikkelingen die sterk hebben bijgedragen aan de opkomst van strategisch
communicatiemanagement als aandachtsgebied:
Meer marktwerking
De dienstenmaatschappij
Schaalvergroting
Maatschappelijke verantwoording
De informatiemaatschappij
Stijd om toptalent
Vervaging intern/extern
Deze ontwikkelingen hebben niet allemaal evenveel effect op elke organisatie
§2.2 Identiteit, imago en strategisch communicatiemanagement
Strategisch identiteitsbeleid = strategisch communicatiemanagement
De identiteit die uitgedragen wordt is afgeleid van de organisatiedoelen en -strategie
Identiteit + imago zijn geen doelen op zich, maar middelen die bijdragen aan het behalen van de
organisatiedoelen
Identiteit
Voor het bepalen van de identiteit worden vragen beantwoord als
Wie zijn wij
Waar zijn wij goed in
Wat willen wij bereiken
Deze vragen worden dan gekoppeld aan de belangengroepen, wat willen zij?
Organisatie-identiteit is de strategisch geplande en operationeel ingezette zelfpresentatie en het
gedrag van een onderneming naar binnen en buiten toe op basis van een vastgelegde
ondernemingsfilosofie, een langetermijnondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst imago,
met de wil alle handelingsinstrumenten van een onderneming als een eenheid naar binnen en
buiten toe tot uiting te laten komen
Zelfpresentatie en het gedrag van een onderneming komen strategisch tot stand
Mind The Gap 1
, Basis voor de ingezette identiteit = ondernemingsfilosofie + ondernemingsdoelstellingen +
gewenste imago
Alle communicatie-inspanningen vanuit verschillende plaatsen in de organisatie moeten goed op
elkaar afgestemd zijn
De symboliek van een organisatie/visuele identiteit = fysieke verschijningsvorm (logo, huisstijl)
Ist identität = werkelijke identiteit
Soll identität = gewenste identiteit
Het begrip organisatie-identiteit bestaat uit meerdere dimensies
Dimensie 1
Onderscheid tussen tastbaar en niet-tastbare gedeelte
Uitgangspunten → niet-tastbare gedeelte van de organisatie-identiteit
Presentatie + gedrag → tastbare gedeelte van de organisatie-identiteit
Dimensie 2
Onderscheid tussen de werkelijke en gewenste vorm
Imago
Het doel van het identiteitsbeleid is uiteindelijk het bereiken van een zo gunstig mogelijk imago bij
belangengroepen
Organisatie-imago = het beeld dat belangengroepen op een bepaald moment van een organisatie
hebben
Organisatiereputatie = de ervaringen die belangengroepen hebben met de organisatie over een
langere tijd en het totaalbeeld en de verwachtingen die daaruit zijn ontstaan
De reputatie is een samenstel van alle 'deelimago's'
Bij organisatie-imago wordt ook onderscheid gemaakt tussen het werkelijke en gewenste imago
Werkelijke imago = het huidige beeld dat belangengroepen van een organisatie hebben
Gewenste imago = het beeld van de organisatie bij externe belangengroepen dat de organisatie
nastreeft, het doel waarnaartoe wordt gewerkt met het identiteitsbeleid
Strategisch communicatiemanagement
Richt zich op het managen van identiteit en imago
Strategisch communicatiemanagement is het geïntegreerd managen van alle communicatieuitingen
van een organisatie, zowel intern als extern, gericht op het realiseren van een gewenst organisatie-
imago vanuit de organisatiedoelen en de organisatie-identiteit
Een organisatie brengt verschillende communicatie-uitingen voort en het is belangrijk om deze op
elkaar af te stemmen
3 communicatiedomeinen
Interne communicatie
alle geplande communicatie binnen de organisatie gericht op het bevorderen van samenhang,
samenwerking en het begeleiden van verandering
Concerncommunicatie
communicatie gericht op alle belangengroepen ter bevordering van de kennis, de houding en
het gedrag ten aanzien van de organisatie
Mind The Gap 2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper romedorgelo. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
