Dit document bevat de volledige, concrete uitwerking van Fitnesstrainer A deelopdracht 4: Communicatie met de klanten (NLActief). Dit document is goedgekeurd door mijn docent van NLActief. Dus dit gaat je gegarandeerd helpen om je portfolio in orde te maken om uiteindelijk te kunnen slagen.
A) Communicatie voordat een klant zich bij het fitnesscentrum heeft aangesloten
De manier waarop (naam sportschool) nieuwe klanten probeert te trekken gebeurd op
verschillende manieren.
(Naam sportschool) heeft een website waar vaak recente activiteiten op komen te staan. Ook
worden er activiteiten zoals spinninglessen en groepstrainingen aangekondigd, dit trekt natuurlijk
klanten aan. Ook maakt de sportschool gebruik van social media, denk hierbij aan Instagram of
Facebook. Hier worden ook vaak foto’s geplaatst van verschillende activiteiten.
Op de website kan je alle informatie vinden over (naam sportschool)
Denk hierbij aan verschillende abonnementen, openingstijden, roosters van groepslessen,
wellness en natuurlijk de contactgegevens van de sportschool.
Ook staan er buiten de sportschool verschillende flyers en posters met informatie over de
sportschool.
B) Communicatie terwijl de klant in verbonden aan het fitnesscentrum
Binnen (naam sportschool) wordt er op verschillende manieren gecommuniceerd met de klant.
Dit gebeurt natuurlijk gewoon op een persoonlijke manier. De werknemers van (naam
sportschool) kennen veel leden ook gewoon bij hun naam. Hierdoor ontstaat een band tussen de
werknemers en de leden van de sportschool.
Verder wordt er ook met de leden gecommuniceerd via de website, via een nieuwsbrief die je
binnen krijgt via de mail maar ook natuurlijk via social media platformen zoals Instagram en
Facebook.
De klanten kunnen bij vragen altijd contact opnemen met werknemers via de mail en je kan
natuurlijk ook de werknemers ook altijd aanspreken onder werktijd.
C) Communicatie met de klant bij klachten of opzegging
Als een klant binnen komt bij (naam sportschool) dan begroeten wij de klant op een vriendelijke
manier, daarna vragen we of hem/haar kunnen helpen. Als de klant dan aangeeft een klacht te
hebben dan vragen wij aan hem/haar wat de klacht inhoud. Daarna bespreken wij de klacht op
een professionele manier en kijken wij of we de klacht gelijk kunnen oplossen, als wij zelf het
probleem niet kunnen oplossen dan gaan wij op zoek naar een manier om het wel zo snel mogelijk
op te lossen (bijvoorbeeld door een collega te bellen). Als de klacht na deze 2 stappen nog steeds
niet opgelost is dan schrijven wij de klacht op met de gegevens van de klant. Ook vragen we
daarna het telefoonnummer van de klant want dan kunnen we contact met de klant opnemen als
dit nodig is.
Verder zorgen wij ervoor dat de klacht op een professionele manier word opgelost en hopen we
dat de klant weer tevreden is nadat de klacht weer is opgelost.
Als de klant zijn/haar abonnement wilt opzeggen dan vragen wij op een beschaafde manier of de
klant met een bepaalde rede weggaat of dat er wat anders aan de hand is. Natuurlijk is het aan de
klant of hij/zij dit bespreekbaar wilt maken. Na het gesprek met de klant dan pakken we het
opzegformulier erbij en leggen wij de klant uit wat er allemaal ingevuld moet worden. Als wij het
formulier terug krijgen dan controleren wij of alles op de juiste manier is opgeschreven.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper AlleswatjenodighebtvoorFitnesstrainerA. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
