100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting verplichte literatuur uit handboek consumentenrecht €9,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Universiteit Van Amsterdam (UvA)
  4.  
  5. Consumentenrecht (3754COQ6GY)

Samenvatting

Samenvatting verplichte literatuur uit handboek consumentenrecht

1 beoordeling
 3 keer verkocht

Samenvatting verplichte literatuur uit handboek consumentenrecht en nog extra samenvatting van verplichte overige literatuur (artikelen uit tijdschriften) week 1-7

Voorbeeld 4 van de 57  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Alle hoofdstukken behalve: h10, h14, h15, h16, h18, h21 en h22
  • 25 mei 2022
  • 57
  • 2021/2022
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (4)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (28)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: romyvandevelde • 1 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
annabeldgrf

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Week 1 – wie is consument en wie is handelaar?

Handboek consumentenrecht – hoofdstuk 1 (ontstaan en positie van het consumentenrecht)
Lange tijd bestond het begrip consument niet. In de jaren vijftig/zestig ontstaat het consumentisme:
de gedachte dat de consument invloed behoort te hebben op de kwaliteit van goederen en diensten,
op de inhoud van contractvoorwaarden, etc. Met dit consumentisme komt ook de opkomst van
consumentenorganisaties, die een krachtige lobby ontwikkelen tot het invoeren van wetgeving die
de consument beschermt. Er zijn ook veel uitspraken over consumentenrecht, hier volgen enkele
voorbeelden. 7:18 lid 2 BW geeft het bewijsvermoeden: indien bij een consumentenkoop zich binnen
zes maanden (straks twaalf) na aflevering een gebrek openbaart, dan wordt vermoed dat dit al
bestond bij de aflevering. De verkoper moet dan het tegendeel bewijzen. Hoe zit dit als dit bij een
paard gebeurt? Paarden zijn dieren en geen zaken, maar de bepalingen van zaken zijn wel van
toepassing, 3:2a lid 2 BW. Maar verzet de ‘tenzij-formule’ van 7:18 lid 2 BW zich misschien tegen
toepassing op paarden? Leidinggevend is de rechtspraak van het Bundesgerichtshof waarin vanuit
het primaat van de consumentenbescherming wordt geoordeeld dat het wettelijke vermoeden
steeds geldt indien niet duidelijk is op welk moment het bewuste gebrek is ontstaan. Een stel had
een kamer geboekt en het hotel had laten weten dat dit niet doorging doordat de kamer dubbel
geboekt was, ze beriepen zich op de dubbelboekingsclausule. De Haagse president oordeelt, via
contra proferentem-uitleg, dat de dubbelboekingsclausule het recht op nakoming ten aanzien van de
in het geding zijnde unieke bruidssuite niet uitsluit. Wanneer je een leenauto krijgt en deze auto na
het total loss rijden alleen WA-verzekerd blijkt te zijn, had de garage dit van tevoren aan jou moeten
meedelen. De Nationale Postcodeloterij Nederland was bij een sweepstake veroordeeld tot betaling
van €2.500 aan zes eisers. De vorderingen waren gebaseerd op nakoming van de overeenkomst
(aanvaarding van de toezegging van een ‘prijs’ door deze op te eisen). Het gebeurt regelmatig dat je
via ‘lokkertjes’ naar de winkel wordt gelokt: hele mooie aanbiedingen die dan in de winkel
uitverkocht blijken te zijn. In Duitsland is daarover beslist dat de winkels goed moeten aangeven hoe
beperkt de voorraad is. Als dit niet gebeurt moet het sowieso tot het middaguur in de winkel
aanwezig zijn. In Duitsland is daarnaast ook besloten dat een lettergrootte van 8 in strijd is met de
inhoudelijke toetsing en als onredelijk bezwarend wordt aangemerkt. In een bestuursrechtelijke
uitspraak is bepaald dat de detailhandel onder de dienstenrichtlijn valt. Hierdoor geldt er een
soepeler informatieplicht. Heeft deze bestuursrechtelijke uitspraak ook gelding voor het burgerlijke
recht? Als dat het geval zou zijn zou de terhandstellingsregel alleen nog gelden voor ondernemers die
van de werkingssfeer van de dienstenrichtlijn zijn uitgesloten.

Consumenten moeten op de hoogte worden gebracht van hun rechten, voorlichting is een
overheidstaak; de wetgever heeft een daartoe strekkende zorgplicht. Als een lid van een
consumentenorganisatie of rechtsbijstandsverzekeraar kan je hier vaak naar toe. Maar als je dit niet
bent krijg je nauwelijks advies. Wat moeten consumenten ondernemen als zij hun rechten niet
kunnen naleven? Als de individuele consument al weet wat zijn rechten zijn zal hij vaak niet naar de
overheidsrechter gaan vanwege de kosten, tijd en energie. Doordat consumententransacties, zoals
koop-, reis-, krediet- en verzekeringstransacties vaak worden gekenmerkt door hun massakarakter
gaat het om collectieve belangen die een collectieve reactie vereisen. Die vinden we in de collectieve
actie uit 3:305a en 6:240 BW, die ingesteld wordt door consumentenorganisaties. Hierdoor kan de
uitspraak van media verspreid worden en zijn alle consumenten op de hoogte. Een andere actor voor
de handhaving van consumentenrechten zijn tv-consumentenprogramma’s, zoals Radar, Kassa en
Groeten van Max. De Autoriteit Consument en Markt houdt zich bezig met inbreuken op het
consumentrecht. De ACM heeft de mogelijkheid om een last onder dwangsom of een bestuurlijke
boete op te leggen en openbaar te maken. Ook heeft zij een informerende taak via ConsuWijzer.nl.
Tot slot is er de rechter, welke ambtshalve de algemene voorwaarden inhoudelijk toetst.




1

,Handboek consumentenrecht – hoofdstuk 2 (europees consumentenrecht)
Dat consumentenbescherming hoog op de agenda staat blijkt uit 4 lid 2 sub f, 12, 114 en 169 VWEU
en 38 Handvest van de grondrechten van de Europese Unie. Het optreden van de EU bestaat
voornamelijk uit de Europese consumentenagenda en het consumentenprogramma 2014-2020. De
algemene doelstelling van het programma is een hoog niveau van consumentenbescherming te
waarborgen, de consument mondig te maken en hem centraal te stellen in de interne markt, binnen
het kader van een algemene strategie voor slimme, duurzame en inclusieve groei. Een belangrijk
onderdeel van het algemene beleid betreft diensten van algemeen belang, waarvoor een
openbaredienstverplichting geldt. Diensten van algemeen belang zijn diensten die de overheden van
algemeen belang achten waaraan zij derhalve specifieke openbaredienstverplichtingen verbinden. Zij
kunnen worden verleend door de staat of door de privésector: openbaar vervoer, postdiensten en
gezondheidszorg. Naast de bestaande richtlijnen die consumenten beschermen heeft de Raad een
justitieel netwerk in burgerlijke en handelszaken opgezet, dat bedoeld is om de samenwerking tussen
de lidstaten op deze gebieden te vergemakkelijken. Via internet kunnen burgers informatie
raadplegen over het rechtssysteem in afzonderlijkje lidstaten. Daarnaast bestaat het ECC-netwerk.
Dit netwerk van Europese centra voor de consument heeft de volgende doelstellingen: (1)
verstrekken van informatie, (2) antwoorden op directe vragen om informatie van de consument of
andere partijen, (3) helpen en steunen van de consument bij zijn contacten met de handelaar naar
aanleiding van een klacht, (4) zo nodig helpen bij beslechting van een geschil. Alle lidstaten
beschikken over een nationaal contactpunt dat deel uitmaakt van het ECC-netwerk. In 2013 heeft de
Commissie haar programma voor gezonde en resultaatgerichte regelgeving (REFIT) bekendgemaakt.
Het REFIT-platform is in 2018 opgericht. De EU heeft bovendien een systeem voor snelle uitwisseling
van informatie (RAPEX) opgezet voor producten die een ernstig risico voor de consument vormen.
Hiervoor is ook de Europese Autoriteit voor de voedselveiligheid (EFSA), referentiepunt voor
wetenschappelijke controle en evaluatie van levensmiddelen en diervoeders. De European
Consumer Consultative Group (ECCG) is ingesteld door de Commissie en richt zich vooral op de
verwezenlijking van de European Digital Market.

Het begrip consument is in grote lijnen gelijkluidend (een natuurlijk persoon, niet handelend in de
uitoefening van beroep, bedrijf of ambacht), maar de uitwerking is vrijwel steeds gerelateerd aan het
specifieke doel van de desbetreffende regelgeving. De uniforme Euroconsument bestaat niet, de
rechtspraak van het HvJ blijft uitgaan van pluriformiteit: het begrip verschilt van lidstaat tot lidstaat.
Consumenten kunnen niet worden gedefinieerd vanuit de bedoeling van de wetgever om een
bepaald contractevenwicht te bewerkstelligen. Die bedoeling is een rechtspolitieke keuze; de
juridische realiteit ervan is dat een bepaald juridisch effect wordt bereikt voor een specifieke groep.
Het zijn van consument is een feit, indien dit feitelijke is vastgesteld kan de rechter aan de hand van
de omstandigheden van het geval vaststellen welke invulling het zijn van consument in een bepaalde
rechtsverhouding dient te krijgen. Het initiatief ‘New Deal’ wordt als volgt omschreven door de
Commissie. (1) Versterking van online consumentenrechten, door meer transparantie online, meer
transparantie over zoekresultaten op online platforms en nieuwe consumentenrechten voor ‘gratis’
digitale diensten, zoals het herroepingsrecht en recht op informatie. (2) Consumenten weerbaar
maken en schade vergoeden, door groepsvorderingen door consumentenverenigingen die geen
winstoogmerk hebben en voldoen aan strenge criteria, dit kan dus niet door advocatenkantoren. En
bovendien door een betere bescherming tegen oneerlijke handelspraktijken, Europese consumenten
krijgen recht op een individuele oplossing en financiële compensatie of beëindiging van de
overeenkomst. (3) Nieuwe doeltreffende sancties voor inbreuken op de EU-consumentenwetgeving,
waarbij de maximale EU-boete wordt opgetrokken tot 4% van de jaarlijkse omzet. Lidstaten mogen
hierbij nog hogere maximumboetes invoeren. (4) Kwaliteitsverschillen van consumentenproducten
aanpakken. En (5) betere voorwaarden voor ondernemingen, bijvoorbeeld door consumenten geen
recht meer op herroeping te geven als zij de producten al hebben gebruikt, hoeven bedrijven niet te


2

,vergoeden als zij producten nog niet hebben teruggekregen en mogen zij ook van flexibelere
communicatie gebruikmaken zoals chats.

Ambtshalve toetsing van algemene voorwaarden verplicht in:
Ambtshalve toetsing van oneerlijke bedingen in eerste aanleg en hoger beroep: Asbeek
Brusse/Jahani en Heesakkers/Voets
- Grenzen aan ambtshalve toetsing:
o Niet tegen wil consument (Pannon)
o Niet verplicht voor:
 Notaris die van notariële akte executoriale titel maakt
 Zekerheidsgerechtigde die een zekerheidsrecht wil uitwinnen
 Geschillen commissie/arbiter (tenzij erkende ADR-entiteit, 10 ADR-richtlijn)
 Geldt dus alleen voor de rechter
o Amtbshalve toetsing buiten algemene voorwaarden
 Zie informatieplichten richtlijn consumentenrechten en Radlinger/Finway
 De richtlijn oneerlijke handelspraktijken hoeft niet ambtshalve te worden
toegepast! Er mag hier namelijk een bestuursrechtelijke sanctie zijn en het
nationale verbintenissenrecht wordt onvermoeid gelaten (schadevergoeding
of vernietiging). Door de moderniseringsrichtlijn worden minimale sancties
ingevoerd, hierdoor kan in de toekomst toch wel ambtshalve toetsing
verplicht worden.
o Ook voor nationaal recht kan ambtshalve toetsing zijn, zie Lindorff/Nazier

Consument
- Natuurlijk persoon & doeleinden buiten bedrijfs- of beroepsactiviteit
- Soms handelt een persoon gedeeltelijk als natuurlijk persoon maar ook gedeeltelijk als
zakelijk persoon (gemengde overeenkomsten). Hier zijn tegenstrijdige meningen over: zie
Gruber/Bay Wa en Gut Springenheide
o IPR-consumentenrecht: zakelijk gedeelte onbetekend (Gruber)
o Materieel consumentenrecht (oneerlijke bedingen en consumentenkoop): een
breder begrip, overheersende gedeelte?
- Wie is consument? Zie Costea en Schrems/Facebook Ireland Limited
o Condomino di Milano bij VvE
o Soms kan de nieuwe schuldenaar de positie van de consument overnemen (DelayFix)
o Afsluiting arbeidsongeschiktheidsverzekering (arbeidsongeschiktheidsverzekering
zelfstandige)
o Het is heel casuïstisch: Soms ook consument als je een tractor koopt (was
gehandicapt en kon niet zonder tractor grasmaaien). Bedrijf naast je particuliere
hobby, bijvoorbeeld postzegels kopen hoeft niet aan het zijn van consument in de
weg te staan. Het kopen van een paard als nevenactiviteit wat erg in de buurt komt
van de hoofdactiviteit kan ervoor zorgen dat je geen consument bent.

Handelaar
- Verkoper die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit,
zie 6:230g(1)(b), 7:5 (1) BW
- Tegen betaling leveren van goederen/diensten op gestructureerde en duurzame wijze,
ongeacht hoofd- of nevenactiviteit
- Hieronder vallen ook hoge scholen en universiteiten, geen winstoogmerk doet hier niet aan
af
- Je mag meerdere producten verkopen op marktplaats zonder handelaar te zijn (Kamenova)


3

, - Als een garage handelt als tussenpersoon maar de NAW-gegevens van de echte verkoper
niet vermeld kan zij aangemerkt worden als handelaar (Wathelet)
o Als de achterman en tussenpersoon in bedrijf handelen worden ze beide aangemerkt
als handelaar en kunnen ze beide de verplichting hebben de richtlijn na te komen
- Ook weer heel casuïstisch: het gaat niet om de rechtsvorm of winstoogmerk

Week 2 – informatieplichten en bedenktijden: consumentenrechten, inertia
selling, reizen, consumentenkrediet, timeshare

Handboek consumentenrecht – hoofdstuk 5 (de richtlijn consumentenrechten)
De richtlijn consumentenrechten streeft naar volledige harmonisatie: het staat de lidstaten niet vrij
om bepalingen te implementeren die een ander, hoger of lager, niveau van
consumentenbescherming waarborgen, tenzij in de richtlijn anders is bepaald. Er was dus weinig
ruimte bij het omzetten van de richtlijn. Hierdoor staat 6:230q BW de consument toe om (in strijd
met 6:219 BW) een aanbod aan de handelaar tot het sluiten van een overeenkomst te herroepen. De
richtlijn bevat wel een paar uitzonderingen op de volledige harmonisatiedoelstelling. Lidstaten
mochten bij de omzetting gebruikmaken van een aantal optionele mogelijkheden om het door de
richtlijn geboden beschermingsniveau te verhogen (gold plating). Zo mochten ze ervoor kiezen om de
richtlijn van toepassing te laten zijn op overeenkomsten buiten verkoopruimten waarbij de
consument minder dan €50 betaalt. De Nederlandse wetgever heeft hiervan afgezien, 6:230h lid 2
sub a BW. Wel is gebruikgemaakt van de mogelijkheid om een schriftelijke instemming bij
overeenkomsten op afstand per telefoon te eisen. De wetgever heeft een dergelijke bepaling
opgenomen wat betreft de totstandkoming van overeenkomsten tot langlopende diensten en de
levering van water, gas, energie en stadsverwarming, 6:230v lid 6 BW. Een verdere nuancering van
de volledige harmonisatiedoelstelling is gelegen in het feit dat deze doelstelling slechts het
geharmoniseerde gebied betreft. Een voorbeeld hiervan is dat de algemene regels van
verbintenissenrecht onverlet laat (voor zover zij niet door de richtlijn worden geregeld). Verder
mogen handelaren ervoor kiezen om meer bescherming te bieden en mogen gedragscodes de lat
hoger leggen dan de wet. Er is veel kritiek gekomen op 7:5 lid 5 BW, dat de levering van digitale
inhoud die niet op een materiële drager is geleverd binnen het toepassingsbereik van de
consumentenkoopregeling brengt. Door de gekozen formulering zijn de koopregels van toepassing
op de niet-individualiseerbare gestreamde digitale inhoud (denk aan Spotify). Dit vormt een
overbodige - want niet door de richtlijn voorgeschreven - uitbreiding van het toepassingsbereik van
de koopregeling met onwenselijk implicaties. Men dient zich bijvoorbeeld af te vragen hoe de
omkering van de bewijslast (7:18 lid 2 BW), de klachtplicht (7:23 lid 1 BW) en de verjaringstermijn
(7:28 BW) toegepast kunnen worden op de continue streaming van muziek. Dergelijke
overeenkomsten lijken meer op huur dan op koop. Er is ook kritisch gereageerd op het begrip
‘verkoper’ in 7:5 lid 1 BW. Dit is aangevuld met ‘al dan niet mede via een andere persoon die namens
hem of voor zijn rekening optreedt’. Dit druist tegen de vertegenwoordigingsregeling van 3.3 BW in
nu bij niet-nakoming de consument kennelijk zowel de tussenhandelaar als de achterman kan
aanspreken. Uiteindelijk is er een reparatiewet ingediend om dit tegen te gaan. 7:5 lid 5 BW is
gewijzigd waardoor de koopregels niet van toepassing zijn op streaming. Daarnaast zijn de woorden
uit 7:5 lid 1 BW bij verkoper geschrapt en verplaatst naar 6:230g lid 3, 7:9 lid 5, 7:11 lid 3 en 7:19a lid
4 BW. Er zijn ook kritiekpunten die geen gehoor hebben gevonden. Zo wordt het herroepingsrecht
van de consument aangeduid met het recht van ontbinding terwijl dit andere voorwaarden kent dan
6:265 BW. Voorgesteld is om het wel gewoon herroeping te noemen maar hier de gevolgen van
ontbinding op van toepassing te verklaren. Verschillende overeenkomsten worden van het
toepassingsbereik uitgezonderd in 6:230h lid 2 BW. Benk bij 6:230h sub a BW aan het nemen van een
blikje cola uit een automaat of een eenmalige internetsessie in het internetcafé. Een verkoopruimte
is gedefinieerd in 6:230g lid 1 sub g BW. Soms valt hier ook een stand op een beurs onder (Unimatic
Vertriebs). De richtlijn betreft zowel de dienstenovereenkomst als de koopovereenkomst. Bij een

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper annabeldgrf. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 65863 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€9,99  3x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd