Moduleopdracht Next Support
management
‘Dienst Uitvoering Onderwijs’
Naam: x
Studentnummer: x
Datum: 26 mei 2022
Opleidingsinstituut: Hogeschool Schoevers
Opleiding: HBO Associate Degree Officemanagement
Module: Next Support management
Docent: Leon (L.G.) Lokkart
,Cijfer
7 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Goed dat je een plaatje op het titelblad plaatste. Dat zet de beoordelaar toch enigszins in een
positieve "modus", al krijg je er weliswaar geen extra punten voor.
Je taalgebruik is prima. Koester dat, want dat kan veel verschil maken. ik zie in je samenvatting dat je
"ineens" kiest voor Trello en alle alternatieven (op die plek) onbenoemd laat. Terwijl er toch van alles
gebruikt kan worden.
Je hebt de bronvermelding opgesplitst in twee delen. En je hebt voor- en achternaam van de auteurs
vermeld in die volgorde: eerst de voornaam en daarna de achternaam. Dat is allemaal niet juist. Je
moet de bronvermelding doen conform de voorschriften van NCOI, die je vindt op e-Connect.
Feitelijk hebben we het dan over APA-6 (of APA-7, als je erg precies bent). En daarin is
voorgeschreven dat je ALLE bronnen in ÉÉN lijst opneemt, alfabetisch gesorteerd op achternaam van
de (hoofd)auteur. Niet in twee aparte lijsten. De voorschriften die van toepassing zijn, vind je heel
overzichtelijk ook terug op www.scribbr.nl. Daar zit zelfs een hulpmiddel tussen, dat je bij kan staan
tijdens het vastleggen van de door jou gebruikte bronnen.
Je beschrijft onder meer de huidige situatie bij DUO, maar je hebt niet aangeduid hoe je aan de
informatie komt, die je daartoe gebruikt hebt. Daarmee wek je de indruk dat het jouw eigen mening
is, dus de mening van de onderzoeker zelf. Het zou beter zijn, wanneer je deze informatie van
meerdere externe bronnen hebt betrokken, bijvoorbeeld een interview en een setje ingevulde
enquêtes, of de jaarstukken van de organisatie of zoiets dergelijks. Indien je het op die tweede wijze
zou aanpakken, betekent dit dat wat je als de huidige situatie beschrijft niet uit jouw eigen
opvattingen voortvloeit, maar feitelijk van externe bronnen is betrokken. En dat is bij advies- of
onderzoeksrapporten vele malen beter dan uitgaan van de mening van de onderzoeker.
In je beschrijving stel je bovendien een aantal dingen vast, die je beschreven hebt als wat ik
"containerbegrippen" noem: begrippen die voor de een een volstrekt andere betekenis hebben dan
voor een ander. Bijvoorbeeld (het is maar één voorbeeld en dus niet uitputtend): "...Op de afdeling
hebben de collega’s verschillende interesses en kwaliteiten..." (p10). Ik vraag me daarbij dan meteen
af (beroepsdeformatie, denk ik): wat bedoel je met "verschillende" (de kans dat in een groep mensen
iedereen over allerlei zaken precies hetzelfde denkt is mijns inziens nul), wat bedoel je met
"interesses" en waarom zou dat er iets toe doen, wat versta je onder "kwaliteiten"? En op een
andere plek (p9) "...Tijdens de wereldwijde coronapandemie is het nieuwe werken snel
ontwikkeld...." Maar wat bedoel je met "het nieuwe werken" en waarom is het dan "snel"
ontwikkeld?
Toegegeven: je kunt die containerbegrippen nooit helemaal weg krijgen (je document zou
onleesbaar worden). Maar je kunt ze wel terugsnoeien.
En let op je spelling, al weet ik zelf als geen ander hoe snel er een typfoutje in kan sluipen, dat je niet
meer ziet bij het controleren van je tekst. Er ontstaat, als je een tijdje aan een tekst sleutelt, vanzelf
en bijna onvermijdelijk een vorm van wat ik maar "woordblindheid" zal noemen. Op p9 zie ik
bijvoorbeeld "...Er wordt alleen op kantoor gewekt als de medewerkers daar behoefte aan hebben..."
(gewekt -> geweRkt) Of (ook p9): "...Als het om vertrouwelijke informatie gaat wordt het op een
beveiligde platform geplaats..." (geplaats -> geplaatsT). Een typfoutje is snel gemaakt. Maar het punt
2
,is dat een ontvanger van een adviesrapport over de kwaliteit zou kunnen gaan twijfelen, wanneer er
taalfoutjes in de tekst schuilen. ("Waarom zou het advies wel deugen en de spelling niet?").
Voorwoord
Graag wil ik gebruik maken van het voorwoord om mij voor te stellen. Ik ben x en ben geboren op x.
Sinds juni 2017 werk ik voor Dienst Uitvoering Onderwijs op de afdeling Persoons Gericht Innen. Na
een half jaar in de coronapandemie te hebben gezeten vond ik het tijd om mij verder te ontwikkelen.
Samen met het management heb ik besloten om een opleiding te gaan doen voor Officemanagement.
Het organiseren en creëren zit in mijn bloed dus dat moest helemaal goed komen. Als het goed is
haal ik in september 2022 mijn Associate Degree diploma. Echter heb ik de ambitie om door te gaan
voor mijn bachelor diploma.
Hierbij presenteer ik u de moduleopdracht voor het afronden van het vak Next Support Management.
Het vak maakt deel uit van de Associate Degree Officemanagement van Schoevers Hogeschool. In de
moduleopdracht wordt stilgestaan bij next supportmanagement, Het Nieuwe Werken/Hybride Werken
en sociale media.
Ik hoop dat u mijn verslag met veel plezier leest.
Met vriendelijke groet,
Noraly Schreuder
3
, Samenvatting
Managementsupport is continu aan het ontwikkelen. Door de coronapandemie heeft de digitalisering
een sprint gemaakt en dat is de zien in de administratieve handelingen, manieneren van vergaderen,
overleggen en delen van informatie. DUO heeft ontwikkelingen gemaakt in het manier van een
vergadering. Tegenwoordig wordt er via outlook de uitnodiging verstuurd met daarbij een link voor de
digitale vergaderruimte. Daarnaast wordt er meer gebruik gemaakt van
documentmanagementsystemen. Dat is medium wat door iedere collega gebruikt kan worden in de
organisatie. De digitalisering is ook te zien in de formulieren. Tegenwoordig wordt de post enkel in
mijn DUO geplaatst. Hierover kunnen klanten een notificatie ontvangen. Dit kan alleen als er een e-
mailadres geregistreerd is. Daarom zijn alle formulieren aangepast en wordt er gevraagd om een e-
mailadres. Nieuwe collega’s die aangenomen worden bij DUO worden tegenwoordig online opgeleid
en krijgen een online onboarding. De meest recente ontwikkeling is op het aanvragen van
hotelovernachtingen. Voorheen moest de supportmanager de hotelovernachtingen reserveren voor de
collega’s. Tegenwoordig kunnen medewerkers zelf via Fiori een hotelovernachting reserveren.
Naast de ontwikkelingen die al hebben plaatsgevonden zijn er ook nog punten waar DUO zich op dit
moment in ontwikkelt. Het gaat dan om de multidisciplinaire samenwerking binnen en buiten DUO, de
communicatie binnen het multidisciplinair team. Bij de communicatie gaat het om hoe je alle leden en
de achterban van het team aangehaakt krijgt en ook aangehaakt blijven. Tot slot is DUO bezig om
medewerkers mediawijsheid mee te geven. Wat kan je wel en wat kan je niet op sociale media
plaatsen.
Om deze ontwikkelingen te ondersteunen zijn er tools nodig. Deze tools kunnen niet gebruikt worden
voor discrete informatie. De eerste tool is Trello. In deze tool kan er verschillende borden aangemaakt.
Aan de borden kunnen acties en medewerkers worden gekoppeld. In Trello krijg je een overzicht van
de lopende en komende acties en de voortgang van alle acties. De tweede tool is Yammer. Dit is een
soort facebook waar een hulpvraag gesteld kan worden en waar collega’s op kunnen reageren.
Naast de ontwikkeling van de organisatie is het ook belangrijk dat de supportmanager zich ook blijft
ontwikkelen. Uit de InHolland 21st century skills scan komt naar voren dat digitale geletterdheid en
flexibiliteit een sterke skill is. Als ontwikkelpunt komt leren en professionaliseren en risico durven
nemen naar voren. Ik vind het zelf belangrijk dat ik mij ontwikkel in timemanagement. Mijn ambitie
voor de toekomst is mijn bachelor diploma halen en mij verder ontwikkelen op het gebied van
verander- en projectmanagement.
De huidige situatie kan het beste worden beschreven doormiddel van de bricks, bytes en behaviour
principe. De bricks gaat voornamelijk over de huisvesting. Sinds de coronapandemie is de huisvesting
drastisch veranderd. Er wordt voornamelijk thuisgewerkt. De bytes, de technologie, waren voor de
coronapandemie al goed geregeld. Er wordt gewerkt op een server waarop ingelogd moet worden
door middel van een werktoken. Met behaviour wordt het gedrag op de afdeling bedoeld. Er wordt
agile gewerkt en er zijn regiehouders aangesteld om processen aan te sturen. DUO kan zich nog
verder ontwikkelen in remote werken (Bricks). Er zijn veel rijkskantoren door het hele land waar
gebruik van gemaakt kan worden. Daarnaast is het verstandig om eigen devices (Bytes) uit te delen
zodat mensen remote kunnen werken. Om nog beter agile te werken is het goed om medewerkers in
te zetten op interesses en kwaliteiten (Behaviour).
Digitalisering is op meerdere vlakken te merken, zo ook op sociale media. DUO gebruikt sociale media
al om de klantenservice te verbeteren, medewerkers te werven en medewerkers te betrekken. DUO
zou zich nog verder kunnen ontwikkelen door de naamsbekendheid te vergroten onder de jongeren.
Daarnaast kan er gewerkt worden aan de reputatie van DUO. Dit kan gedaan worden door transparant
te zijn over de ontwikkelingen binnen DUO. Ook is het goed om een beïnvloeder te betrekken waar de
jongeren zich in kunnen herkennen. Supportmanagers hebben bovengemiddeld interesse in de
organisatie en kunnen hun netwerk daarom goed gebruiken om een doelgroep te bereiken op sociale
media. Omdat ze weten wat er in de organisatie speelt kunnen ze ook bijdragen aan de ontwikkeling
4
