Case uitwerking

Geslaagde module Facilitymanagement NCOI mei 2022 - DESTEP - SWOT - SERVQUAL

1 keer verkocht

Vak
Module Facility Management

Instelling
NCOI (NCOI)

Boek
Facility Management

Dit is een nieuwe versie (mei 2022) van de NCOI module Facilitymanagement. Alle onderdelen inclusief bijlagen zijn aanwezig. In begrijpelijk Nederlands geschreven en geslaagd met een 8. Feedback had ik niet meer helaas.

[Meer zien]

Voorbeeld 5 van de 19 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 31 mei 2022
Aantal pagina's 19
Geschreven in 2021/2022
Type Case uitwerking
Docent(en) .
Cijfer 7-8

ncoi facility management
voorbeeld moduleopdracht facilitymanagement ncoi

Volgen

Scriptiebibliotheek Lid sinds 6 jaar 3928 documenten verkocht

134

187

103

€7,99

Ook beschikbaar in voordeelbundel v.a. €10,49

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Ook beschikbaar in voordeelbundel (2)

Twee geslaagde NCOI modulen Facility Management uit 2022

€ 18,48 € 10,49 2 items

1. Case uitwerking - Ncoi geslaagde moduleopdracht facility management (cijfer 9 met feedback) - feb 2022
2. Case uitwerking - Geslaagde module facilitymanagement ncoi mei 2022 - destep - swot - servqual
Meer zien

BUNDEL - Twee geslaagde NCOI modulen Facilitymanagement 2022 en 2023

€ 15,98 € 10,49 2 items

1. Case uitwerking - Geslaagde module facilitymanagement ncoi mei 2022 - destep - swot - servqual
2. Case uitwerking - Geslaagde ncoi module facility management 2023 - sterkten en zwakten in kaart brengen...
Meer zien

,Voorwoord

Mijn naam is Jorrit Hoge en ben werkzaam als accountmanager service & onderhoud bij X

De voor u liggende moduleopdracht vormt de afsluiting van de module Facility Management
van de Hbo-opleiding Facility Management welke ik volg bij NCOI.

Deze moduleopdracht is geschreven om de krachten en zwakheden van de facilitaire
organisatie inzichtelijk te maken, dit zodat de facilitaire organisatie kan groeien en
verbeteren.

Om als organisatie klaar te zijn voor de toekomst zullen de conclusies uit deze opdracht
meegenomen worden in het toekomstplan van de gehele organisatie.

Mijn dank gaat uit naar mijn docent en in het bijzonder onze directeur x welke mij de
mogelijkheid heeft geboden tot het volgen van deze opleiding.

,Samenvatting

In deze moduleopdracht leest u een korte beschrijving van de organisatie en in het bijzonder
de facilitaire organisatie. U krijgt een beeld van de cultuur binnen deze facilitaire organisatie.

Na de beschrijving van de facilitaire organisatie neem ik u mee in de externe analyse aan de
hand van de DESTEP-analyse. Deze analyse geeft in beeld van de ontwikkelingen in de
macro-economische omgeving. Aansluitend op deze analyse leest u de conclusies welke
betrekking hebben op de ontwikkelingen die van toepassing zijn op de facilitaire organisatie.
Uit deze analyse komt de noodzaak voor het hebben van een strategie naar voren, iets wat
op dit moment nog ontbreekt.

Bij de interne analyse is aandacht gegeven aan de sterktes en zwaktes van de facilitaire
organisatie aan de hand van een SWOT-analyse. Daaropvolgend staat de structuur
beschreven en is verduidelijkt aan de hand van bijlage 1. De facilitaire organisatie maakt
gebruik van diversen systemen welke noodzakelijk zijn voor de bedrijfsvoering en worden
verder toegelicht.

Aan de hand van de SWOT-analyse staat de strategie beschreven die van toepassing is op
de facilitaire organisatie. Daarbij zijn de keuzes voor de strategieschool, waarde proposities
en strategic sourcing toegelicht.

Naast de eerdergenoemde systemen zijn er een aantal kwaliteitssystemen welke de
dagelijkse processen en kwaliteit borgen. Er staan tevens diversen Arbo- en milieu
systemen beschreven die in sommige gevallen wettelijk verplicht zijn. Deze certificering zijn
daardoor essentieel voor de bedrijfsvoering van de facilitaire organisatie.

Na de diverse benoemde systemen krijgt u een toelichting op de leiderschapsstijl van de
facilitaire organisatie daarbij wordt beschreven of deze aansluit op de eerdere gedane
analyse.

De HRM-instrumenten die worden gebruikte worden toegelicht aan de hand van instroom,
doorstroom en uitstroom. Verder leest u hoe de prestaties worden gemanaged door middel
van beschreven processen en borging van deze processen.

Aansluitend op de externe- en interne analyse worden de verbetermogelijkheden benoemd.

De verbeteringen die als eerst benoemd worden hebben betrekking op de constateringen
vanuit deze externe- en interne analyse. In de genoemde verbeteringen komt het ontbreken
van de strategie prominent naar voren, dit zou dan ook de eerste stap in het
verbeteringsproces zijn. Een tweede belangrijke verbetering is de borging en ontwikkeling
van kennis welke steeds noodzakelijk begint te worden.

,Doormiddel van het SERVQUAL-model worden een viertal kloven toegelicht tussen de
verwachting van de klant en de uiteindelijke ervaring van de klant.

Afsluitend is het imago van de facilitaire organisatie ten opzichte van de interne klant
beschreven.

Het imago is op dit moment nog niet naar wens, u leest een toelichting op het huidige
imago. Om dit te kunnen verbeteren zijn diversen marketinginstrumenten benoemd die
kunnen bedragen aan de verandering van het imago.

, Inhoudsopgave

1.1. Organisatie..................................................................................................................................7
1.2. Facilitaire organisatie..................................................................................................................7
1.3. Cultuur.........................................................................................................................................7
2. Facilitaire strategie.............................................................................................................................8
2.1. DESTEP-analyse...........................................................................................................................8
2.2. Conclusie DESTEP-analyse...........................................................................................................9
2.3. Strategie....................................................................................................................................10
3. Interne analyse.................................................................................................................................10
3.1. Sterktes en zwaktes...................................................................................................................11
3.2. Structuur facilitaire organisatie.................................................................................................11
3.3. Systemen...................................................................................................................................11
3.4. Strategie....................................................................................................................................12
3.5. Kwaliteitssystemen....................................................................................................................12
3.6. Arbo- en milieusystemen...........................................................................................................12
3.7. Leiderschapsstijl........................................................................................................................13
3.8. HRM-instrumenten....................................................................................................................13
3.9. Prestaties...................................................................................................................................13
4. Verbetermogelijkheden....................................................................................................................14
4.1. Verbeteringen...........................................................................................................................14
4.2. Imagoverbetering......................................................................................................................16
Literatuurlijst........................................................................................................................................17
Bijlage 1................................................................................................................................................17
Bpijlage 2 SERVQUAL model (klanttevredenheid-model-zeithaml, sd)................................................19

Inleiding

Deze moduleopdracht is geschreven voor X hierna te noemen X .

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.