Hierbij een complete samenvatting van het vak Marketing. Ik zelf vond de stof wat in het boek stond erg veel en complex, daarom heb ik het getransformeerd naar een makkelijke maar complete samenvatting.
Wat zijn de twee doelen van marketing?
- Het aantrekken van nieuwe klanten door bijzondere waarde te beloven.
- Het klantenaantal laten groeien door ze tevreden te stellen.
Uit welke vijf stappen bestaat het marketingproces?
- De markt begrijpen: het bedrijf leert de markt en de behoeften en wensen van de klant
kennen;
- Een marketingstrategie ontwerpen: het bedrijf ontwerpt een maretingsstrategie
gebaseerd op de te leveren klantwaarde.
- Een marketingplan ontwerpen: het bedrijf ontwerpt een marketingprogramma dat
hogere waarde oplevert.
- Klantrelaties opbouwen: Het bedrijf bouwt winstgevende relaties op met klanten en
creëert klanttevredenheid;
- Waarde van klanten vastleggen: het bedrijf legt de klantwaarde vast om winst en een
klantaandeel te creëren.
Wat zijn de vijf stappen hoe je een markt moet begrijpen?
- Behoeften, wensen en eisen
- Marktaanbod – (Marketing myopia.)
- Klantwaarde en klanttevredenheid
- Uitwisseling en relaties
- Markten
Wat is het begrip Marketing Myopia?
- Verkopers vestigen te veel aandacht op het product dat verkocht wordt. Ze richten zich
dan niet meer op de voordelen en belevingen die bij het product horen.
Wat zijn vijf verschillende concepten die een bedrijf aan kan nemen bij het ontwerpen en
uitvoeren van een marketingstrategie?
- Productieconcept: bedrijven produceren betaalbare producten en focussen zich op het
verbeteren van de productie.
- Productconcept: bedrijven produceren producten met goede kwaliteit, goede prestatie
en innovatie kenmerken. Producten worden constant verbeterd. marketing myopia
- Verkoopconcept: Bedrijven verkopen op een zo groot mogelijke schaal en steken veel
tijd en moeite in de promotie van producten om veel mogelijk producten te verkopen.
(inside-out perspectief) Het doel is te verkopen wat het bedrijf maakt in plaats van wat
de consument wil.
- Marketingconcept: Bedrijven willen de wensen en behoeften van de consumenten
achterhalen om daar vervolgens op in te spelen. De producten worden echt voor de
, klant gevonden, ipv dat er klanten voor de producten worden gevonden. (outside-in
perspectief)
- Maatschappelijk marketingconcept: Bedrijven kijken naar de wensen van klanten op
lange termijn bedrijven die dit concept volgen leveren waarde aan het welzijn van
zowel de klant als de maatschappij.
Door welke twee bouwstenen ontstaan blijvende klantrelaties?
- Klantwaarde: De klant moet een keuze maken uit een groot aanbod en koopt
uiteindelijk van het bedrijf met de hoogste waargenomen waarde.
- Klanttevredenheid: De klanttevredenheid is afhankelijk van de verwachtingen die de
klant van tevoren had. Klanttevredenheid ontstaat doordat een bedrijf goed presteert in
vergelijking met het waardevoorstel.
Wat zijn marketingtools om de relatie met je klant verder op te bouwen?
- Frequency marketing programs: klanten die vaak of veel kopen worden beloond met
korting
- Club marketing programs: klanten die lid zijn krijgen voordelen.
Beschrijf consument-gegeneerde marketing?
- De consument speelt hierbij een grote rol in het vormgeven van de producten, de
marketing waar het bedrijf zich verder ook op richt is klantbetrokkenheid marketing.
Wat is partnerrelatie management?
- Marketeers moeten samenwerken met verschillende maretingspartners om sterke
klantrelaties te kunnen bouwen.
Beschrijf klantaandeel en customer lifetime value?
- Customer lifetime value is de waarde van de aankopen die een klant maximaal had
kunnen doen, klantaandeel is de som van de customer lifetime value van alle huidige
en potentiële klanten.
Beschrijf de verschillende soorten klanten?
- Strangers: Deze klanten zijn loyaal op korte termijn en brengen een lage winst met
zich mee. Bedrijven moeten hier niet in investeren
- Butterflies: Deze klanten hebben een hoge potentiële winstgevendheid maar zijn
alleen maar loyaal op korte termijn, bedrijven moeten gebruik maken van vlinders die
tijd dat ze er zijn
- True friends: Deze klanten hebben een hoge potentiële winstgevendheid en zijn op
lange termijn trouw. Bedrijven moeten hierin investeren.
- Barnacles: Deze klanten hebben een lage potentiële winstgevendheid maar zijn wel
loyaal op lange termijn. Bedrijven moeten proberen meer te verkopen aan ze om hun
winst te verhogen.
Wat zijn de vijf grote veranderingen die de markt veranderen?
- Het digitale tijdperk: Digitale technologie zorgt ook voor online winkelen, en je kunt
nu ook je marketing doen via social media.
, - De veranderende economische omgeving: Sinds de crisis is er geen sprake van
overconsumptie. Consumenten denken na over wat ze te besteden hebben en wat ze
daarvan willen kopen.
- De groei van non-profit : ook voor organisaties die geen winst maken zoals
ziekenhuizen etc wordt marketing steeds belangrijker.
- Globalisering: De marketeers richten zich steeds meer op hun manationale positie,
omdat er wereldwijde concurrentie is. Bedrijven kopen in uit het buitenland en
produceren producten om te verkopen in het buitenland.
- Duurzame marketing: Er is steeds meer bewustzijn voor het milieu, klanten
verwachtten dat bedrijven waarde leveren op een sociale en milieuvriendelijke manier.
Uit welke stappen bestaat de strategische planning?
- Missie definiëren: De missie bevat het doel van de organisatie en is altijd op de markt
georiënteerd. Dit betekent dat de missie gedefinieerd wordt in termen van het voldoen
aan de basisbehoeften van de klant.
- Doelstellingen bepalen: voor ieder managementniveau moeten er doelstellingen
worden bepaald, iedere manager is verantwoordelijk voor het behalen van die doelen.
- Bedrijfsportfolio ontwerpen: Op basis van de missie en de doelen wordt het
bedrijfsportfolio bepaald.
- Marketingstrategieën plannen: Als de missie, de doelstellingen en het bedrijfsportfolio
bepaald zijn, kan het bedrijf beginnen met het bepalen van een marketingstrategie.
Wat is een bedrijfsportfolio?
- Je analyseert het huidige bedrijfsportfolio en je ontwikkelt strategieën voor groei en
afbouw. Het portfolio moet op je sterke en zwakke punten aansluiten.
Hoe analyseer je het huidige bedrijfsportfolio?
- Je kijkt naar de belangrijkste bedrijven, deze worden de strategische bedrijfseenheden
genoemd. Dit kan een afdelingen binnen het bedrijf zijn maar ook een product of
merk. Je kijkt naar hoe aantrekkelijk de markt van een SBU is en hoe sterk de positie
van de SBU in de markt is.
Beschrijf de growth-share-matrix:
- Question mark: Markt heeft hoge groei maar lage marktaandeel. Een question mark
heeft investeringen nodig om het marktaandeel te kunnen behouden. Daarom moet een
bedrijf overwegen welke vraagtekens het wil behouden en welke niet.
- Star: De markt kent een hoge groei en de SBU heeft een hoog marktaandeel. Een star
heeft investeringen nodig om snelle groei te kunnen financieren. Daarom veranderen
stars op den duur in cash cows.
- Dog: De markt kent weinig groei en het marktaandeel van de SBU is laag. Een dog
verdient net genoeg geld om zichzelf overeind te houden. Ze voegen echter niets toe
aan het bedrijf.
- Cash cow: De markt kent weinig groei, maar de SBU heeft een hoog marktaandeel.
Een cash cow heeft minder investeringen nodig en brengt geld binnen voor het bedrijf.
Strategieën voor groei en afbouw ontwikkelen:
- Marktpenetratie: het bedrijf streeft naar meer verkopen aan de huidige klanten met het
huidige product. Bijvoorbeeld door meer filialen te openen;
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lisannealting2003. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,02. Je zit daarna nergens aan vast.
