P1: Medewerker marketing en communicatie, 4
crebonummer 25148
kerntaak: B1-K1: Assisteert bij het opstellen van operationele plannen ter uitwerking van het marketing- en
communicatiebeleid
Kennisexamen
Examennaam: Basis marketing en communicatie
basis marketing communicatie
fysiek product: alle eigenschappen die je met je zintuigen kunt waarnemen
uitgebreid product: fysiek product + garantie. levering, service
totaal product: uitgebreid product + prijsstelling en reclame
productmix
de productmix bestaat uit 6 punten
- fysiek product
- assortiment
- merk
- verpakking
- service en garantie
- kwaliteit
welke functie of uitingsvorm van de verpakking van het product
bescherming: bescherming is hoe goed de verpakking van een product beschermd, bij een
breekbaar pakket is de bescherming beter dan bij een verpakking voor eten
beschadiging: verpakking berschermt niet alles producten van glas, maar ook andere
producten tegen breuk, deuken of krassen
diefstal: speciale labeling tegen diefstal
temperatuur: koud houden van diepvriesproducten, juiste temperatuur
vocht: papier karton kunnen zacht worden en producten kunnen schimmelen
handig: makkelijk opstapelen, past makkelijk in de schappen
labelling: op het label van het product staat onder andere de aard en de samenstelling van
het product
gebruiksgemak: gebruiksvriendelijk voor de consument
informatie: informatieve functie, productinformatie, houdbaarheidsdatum, ingrediënten, land
van herkomst
herkenning: imago versterken: zeep is zeep. gewone zeep kan echter luxe zeep worden in
de beleving van de klant. het is ook belangrijk dat je verpakking herkend wordt. daarom staat
altijd wel het merk en de naam van het product op de verpakking
emotionale appeal: het emotional appeal inzetten: met de verpakking kun je een product
bijvoorbeeld luxe of kwaliteit laten uitstraling
convenience goods: waar je weinig over nadenkt, zoals boodschappen doen.
,shopping goods: producten waar je meer bij nadenkt, zoals kleding
specialty goods: je onderzoekt het product eerst goed, bijvoorbeeld als je een auto wilt
kopen
unsought goods: het is onbekend. je wilt er niet over nadenken maar het moet wel
Voorbeelden hiervan zijn doodskist, brandblusapparaat, uitvaartverzekering etc.
, verbruiksgoederen: consumptiegoederen, eten en drinken
gebruiksgoederen: brood, cola, plakband, lijm
gebruiksgoederen zijn: televisie, fiets, auto, meubelen
substitutiegoederen: goederen die uitwisselbaar zijn en in plaats van elkaar kunnen
worden gebruikt
Enkele voorbeelden van substitutiegoederen: in plaats van de auto te gebruiken, kun je
ook de trein nemen. koffie drinken, kun je vervangen door thee drinken.
complementaire goederen: goederen die in aanvulling op elkaar worden gebruikt
Bijvoorbeeld tandpasta en een tandenborstel.
kenmerken van diensten
ontastbaarheid: je kunt het niet vastpakken, diensten hebben geen fysieke
eigenschappen
vergankelijkheid (voorraad is onmogelijk): een dienst is zo lang als deze wordt
aangeboden, als je een wasmachine koopt, staat die er over 5 jaar nog. een dienst is
alleen op het moment dat deze wordt geleverd.
heterogeniteit: omdat diensten zo vergankelijk zijn is het moeilijk er een bepaalde
standaard voor te maken. bijv. een wasmachine gaat 10 jaar mee en wast x liter per
wasbeurt. het is lastig om een prijs voor een dienst te bepalen
interactieve consumptie: de consument bedenkt en creëert samen opdat moment
het product. je eigen topping op een ijsje kiezen bijvoorbeeld
gelijktijdigheid van productie en consumptie: je verbruikt ze op het moment dat
het gebruikt wordt, de docent geeft les over marketing (produceert) en de leerling
leert daarvan (consumeert)
breedte: verschillende artikelgroepen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bospelt1515. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
