College aantekeningen

Discover consumer insight - creative marketing and sales

1 keer verkocht

Instelling
Hogeschool Rotterdam (HR)

Boek
De customer delight strategie

Deze samenvatting bestaat uit de aantekeningen van het vak Discover consumer insight. Daarnaast zijn er verschillende oefenopgaven, uitwerkingen van de Kennisclips en samenvattingen van marketing and sales boeken aan toegevoegd. In deze samenvatting lees je over: - Koopbeslissingsproces - value p...

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 14 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 16 juli 2022
Aantal pagina's 14
Geschreven in 2021/2022
Type College aantekeningen
Docent(en) Judith de valk
Bevat Alle colleges

consumer characteristics
koopbeslissingsproces
customer journey
desk research
field research
value proposition canvas
segmeneteren
effecten
laddering
consumer ps
kwantitatieve en kwalitatieve gegevens

Volgen

Jeskooter Lid sinds 2 jaar 17 documenten verkocht

€4,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Segmentatie = onderverdelen van doelgroepen
Klantenreis = reis van behoefte aan producten tot als je het product hebt gekocht

Black box = staat allemaal informatie op maar niemand weet wat (wordt vergeleken met de consument)

input output
GÉÉN
Consumer Characterics (factoren die invloed hebben op het koopbeslissingsproces)
Cultuur
Cultuur = landelijk
Subcultuur = kleine groepen die weer in culturen voorkomen (bepaalde interesses)
Sociale klassen = heeft te maken met boven gemiddeld (modaal inkomen) , gemiddeld en laag inkomen (hieraan
kan je als verkoper zien op welke doelgroep je moet richten

Sociaal
Opinieleider = inspiratievol persoon die mensen echt volgen en als voorbeeld zien (Een bekend persoon kan heel
veel invloed hebben op bijvoorbeeld de verkoop van sneakers)

Referentiegroep
Primaire groepen = mensen die heel dichtbij je staan en waar je naar luistert (gezin, collega’s, vrienden en familie)
(stel een vriend koopt een game dan wil jij ook wel die game kopen omdat je denkt dat zit wel goed)
Secundaire groep = mensen die iets buiten primaire groep staan (vakbonden, religieuze groepen)

Aspiratiegroep = groepen waar je bij wilt horen
Disassosiatiegroep = groepen waar je niet bij wilt horen

Persoonlijk
-
Leeftijd, levensfase en beroep = iedereen heeft hierdoor andere behoeftes (dit is heel moeilijk in te schatten voor
marketeers, waardoor onderzoek heel belangrijk is)

Economisch = wanneer de economie veranderd gaan mensen anders hun geld besteden (Wanneer het slecht gaat
met de economie is het het belangrijkste dat je je klanten goed kent)

Levensstijl = gezond, ongezond enz
Persoonlijkheid en zelfbeeld = hoe zie je jezelf en wat vind je bij jezelf passen

Consumer Psychology
Laddering in 3 stappen = onderzoekstechniek (minimaal 5 keer vragen waarom)

= Waarde betekenis
(consequenties)
/ Attributen

Values (V) Symbolische waarden Consequenties or benefits (C) Attributes (A) concrete en
Functionele en psychologische abstracte kenmerken
gevolgen

Behoeften = kunnen altijd veranderen waardoor een marketeer altijd moet blijven onderzoeken
Aan vaste klanten verdien je meer dan dat je steeds nieuwe klanten moet zoeken

- - - - - - - - -

Bereiken wat men kan zelf groei motieven
ontplooiing
succes , prestige ,
stage erkenning
& respect
- - - - - - -

sociale
.

vriendschap , erb horen ,
liefde sociale behoefte motieven

veiligheid stabite.it economische
- - - - -

, ,
zekerheid veiligheid & zekerheid over levens
motieven
honger ,
dorst
,
slaap ,
seks Filosofische behoefte
- - -

ĳ

, Perceptie = iedereen kijkt vanuit zijn eigen blik naar de wereld
Selectieve aandacht = je ziet iets pas of het valt je pas op als het wordt uitgelegd of wordt verteld
Selectieve interpretatie = hoe jij de wereld ziet en ervaart wat iemand anders heel anders kan zien of ervaren (dit kan je ook
van thuis meekrijgen)
Selectieve herinneringen = iedereen zal iets anders herinneren aan bijvoorbeeld een lesdag

Ervaring en leren
Wanneer je iets koopt en het gaat lang mee wil je later misschien nog wel een keer kopen (hier maken marketeers gebruik
van)
Combinatie verkopen = je wil dan misschien ook iets anders van dat merk kopen

Koopbeslissingsproces
1. Erkenning behoefte
2. Informatie zoeken
3. Evalueren van alternatieven (evoked set = merken waartussen je uiteindelijk gaat kiezen)
4. Koopbeslissing
5. Het gedrag na aankoop = belangrijk omdat je als verkoper gebruik kan maken van die informatie (cognitieve dissonantie =
twijfel over product) (verkoper kan voor volgende keer korting geven, garantie geven, of nieuwe producten toesturen)

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Jeskooter. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

College aantekeningen

Discover consumer insight - creative marketing and sales

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud