Essay
Integrale procesbeheersing, NCOI, Wentink, Cijfer 7 (incl. beoordeling)
- Instelling
- NCOI (NCOI)
Van A tot Z het proces beheersen beschrijven en verbeteren.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 16 pagina's
Voorbeeld 4 van de 16 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Integrale ProcesbeheersingEen maatwerk bril voor iedereen
6-12-2020
NCOI HBO Bachelor Bedrijfskunde specialisatie procesmanagement
,Voorwoord:
Ik ben XXXXXXXX XXXXXXXX, echtgenoot van XXXXXXXX en vader van XXXXXXXX en
XXXXXXXX, een echt familiemens. Daarnaast besteed ik mijn vrije uurtjes graag aan het
creatief bezig zijn met LEGO en exposeer ik op nationale en internationale beurzen. Ik heb
gekozen voor de avondopleiding via NCOI omdat ik ondanks dat ik het enorm naar mijn zin
heb in mijn teams en mijn werk leuk vindt, ik toch ook wil groeien zowel persoonlijk als zakelijk.
Mijn keuze is gevallen op de opleiding Bedrijfskunde verder gespecialiseerd in
procesmanagement. Ik hou van planmatig werken en kan niet tegen inefficiëntie. Vandaar ook
mijn affiniteit voor dit specialisme. De afgelopen maanden ben ik bezig geweest met onder
andere deze module, Integrale Procesbeheersing. Dit is mijn zevende module en mijn vierde
moduleopdracht.
Ik ben mijn hele leven al werkzaam in de Retail. Begonnen in 1999 bij de XXXXXXXX, waar ik
in drie jaar tijd mijzelf heb opgewerkt tot afdelingshoofd. Gedreven door klantcontact en
klanttevredenheid de overstap gemaakt naar XXXXXXXX in 2002. Een bedrijf waar
klantbeleving en klanttevredenheid centraal staat. Dit heb ik bijna 15 jaar gedaan en in die tijd
mijn MBO-4 ondernemer behaald. En tijdens en na dit traject leidinggegeven in diverse winkels
in Nederland. Ook ben ik betrokken geweest bij diverse projecten binnen de organisatie voor
het door ontwikkelen van mens en organisatie. Variërend van trainingsprogramma’s tot het
testen en ontwikkelen van nieuwe bedrijfssoftware. Om in 2017 de overstap naar XXXXXXXX
te maken. Bij XXXXXXXX staat naast commercie natuurlijk ook zorg hoog op de prioriteitenlijst.
Hier geef ik direct leiding aan twee winkels en ben ik “buddy” van een aantal collega
bedrijfsleiders. Ook hier bemoei ik me graag met de organisatie met slechts 2 doelen, slimmer
werken en mensen zien groeien in hun vak. Sinds september 2019 heeft XXXXXXXX mij de
kans gegeven op hbo-niveau mijn papieren te halen en deze kans heb ik met beiden handen
aan gegrepen. Met als gezamenlijk doel, groei. Groei van mijzelf en ook van de organisatie.
Mijn dank gaat uit naar mijn vrouw die tijdens mijn studie-uren de zorg voor de kinderen en het
huishouden op zich neemt, mijn werkgever die me deze kans biedt en praktijksituaties als
leermomenten biedt en natuurlijk de docent en medestudenten voor de informatieve avonden
vol goede gesprekken en sparingsmomenten. Een speciale dank gaat in dit geval uit naar de
medewerkers van Vitero voor het verzorgen van de virtuele lessen in deze roerige tijd van
Corona maatregelen. Zo heeft mijn studie geen vertraging opgelopen al blijft het samenzijn
met medestudenten en de docent de voorkeur houden.
Veel leesplezier gewenst,
XXXXXXXX XXXXXXXX
Het achterlaten van een beoordeling op Stuvia
wordt zeer gewaardeerd.
1
,Samenvatting:
Deze moduleopdracht is geschreven voor de NCOI-opleiding bedrijfskunde, de module
integrale procesmanagement. De opticiensketen XXXXXXXX, deel uitmakend van het
internationaal opererende XXXXXXXX staat centraal. Deze hebben in Nederland vele filialen
en zijn marktleider op hun vakgebied. Al 60 jaar hebben zij de missie levenslang goed zicht
voor iedereen. Volgens Starreveld (1962) valt deze organisatie in een tweetal categorieën,
namelijk de handelsorganisatie en een productiebedrijf. Om als bedrijf succesvol te zijn in deze
markt is het van wezenlijk belang om de processen goed op orde te hebben. Op die manier
zijn afwijkingen en daarmee verspillingen sneller op te sporen en beter op te lossen.
Met een INK-profielschets is er gekeken waar de organisatie goed in is en vooral ook waar de
kansen liggen om te ontwikkelen. Voor XXXXXXXX geldt dat de klanten heel goed behandeld
worden en ook de organisatie goed geregeld is. Niet heel vreemd omdat het bedrijf
internationaal opereert, waarbij afstemming met andere landen en ondernemingen cruciaal is.
De processen welke cruciaal zijn om te groeien als organisatie zijn niet vastgelegd. Het bedrijf
werkt al jaren op dezelfde manier en kennis wordt mondeling overgedragen. Dit resulteert aan
een wildgroei van procedures en “procesbeschrijvingen”. Volgens de blauwdruk van de
organisatie is er (nu nog) geen afdeling die zich hiermee bezighoudt. Verder is in de blauwdruk
wel te zien waar de hoofdprocessen, ondersteunende processen en managementprocessen
zich in verhouding tot elkaar bevinden.
Het voor deze moduleopdracht gekozen proces is het produceren van een bril. Hierbij wordt
er door een klant een opdracht gegeven tot het maken van een passende zichtoplossing.
Daarna worden de materialen bij de leveranciers besteld, bij binnenkomst door een lab-
technicus tot bril gemaakt, om vervolgens na een serie van controles afgeleverd te worden
aan de klant. Dit proces is vastgelegd in een flowchart, de verantwoordelijkheden in een
RASCI-matrix. Diepere analyse van dit proces toont echter aan dat hier het nodige fout gaat.
Een maand lang is er bijgehouden wat er fout gaat en door wie. Op die manier konden de
nodige conclusies worden getrokken omtrent de effectiviteit van het proces. De transactioneel
leiderschapsstijl van de organisatie is de grootste reden dat dit gebeurd. Jaren is de branche
een niche geweest voor “echte” opticiens. En nu de prijsvechters de markt ook betreden is het
zaak om op een andere manier te gaan werken. Alleen op die manier kunnen de kosten
omlaag om toch de aandeelhouders tevreden te kunnen blijven stellen.
De doelstelling van de beheersing van dit proces is als volgt geformuleerd. Het breuk
percentage over het jaar 2021 zal maximaal 4,5% zijn. De daling van ongeveer 1% op de
jaarcijfers van de organisatie zouden de wegvallende inkomsten kunnen opvangen. Daarmee
geboeid is dat de kwaliteit omhoog zal gaan en daarmee de klant tevredenheid ook. Als
subdoelstelling is door het wegvallen van fouten ook nog een kortere doorlooptijd gesteld.
Deze moet met 2 dagen verkort worden tot twaalf dagen. Uit benchmarking blijkt dat dit ruim
onder de norm binnen de markt (16 dagen) ligt.
Het INK-model wordt ook gebruikt om de plannen te maken en uit te voeren om deze
verandering te realiseren. Door de medewerkers te mobiliseren, te waarderen, samen met hen
te reflecteren en ten slotte te inspireren zal het proces volledig worden herzien. Deze variant
op de PDCA-cyclus van Deming zorgt ervoor dat de verandering kan worden geborgd en ook
continue kan worden doorgezet in de toekomst. Het doel van al deze veranderingen is zoals
gezegd een “one way of working” om samen dan de kosten te kunnen drukken, het proces
efficiënter en werkbaarder te maken en vooral klanttevredenheid te vergroten.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord: ............................................................................................................................................. 1
Samenvatting: ......................................................................................................................................... 2
Inleiding: .................................................................................................................................................. 4
Hoofdstuk 1: De organisatie................................................................................................................. 4
Hoofdstuk 2: Het belang van processen binnen de organisatie .......................................................... 4
Hoofdstuk 3: INK profielschets ............................................................................................................. 5
Hoofdstuk 4: Blauwdruk van de organisatie ....................................................................................... 5
Hoofdstuk 5: Beschrijving van het te verbeteren proces .................................................................. 6
Het bepalen van de procesarchitectuur: .............................................................................................. 6
Vastleggen van de proceskenmerken: ................................................................................................ 7
De procesbeschrijving: ......................................................................................................................... 7
Borgen van de procesbeschrijving: ...................................................................................................... 7
Hoofdstuk 6: De analyse van het proces: ............................................................................................ 8
Hoofdstuk 7: Doelstelling van het verbeterplan ................................................................................. 9
Hoofdstuk 8: Voorstel en actieplan in te voeren verbeteringen...................................................... 10
Voorstel van een actieplan:................................................................................................................ 10
Actieplan voor verbeteringen: ............................................................................................................ 10
The goal: ............................................................................................................................................ 10
Literatuurlijst: ....................................................................................................................................... 11
Bijlage I: RASCI-Matrix ........................................................................................................................ 12
Bijlage II: Flowchart ............................................................................................................................. 13
Bijlage III: Pareto analyse .................................................................................................................... 14
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper pkoningh1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,98. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 70055 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen