Essay
Opleidingsportfolio management en bedrijfskunde deel 1
- Instelling
- NCOI (NCOI)
Uitwerking portfolio opdrachten van het 2e en 3e jaar van de opleiding HBO Bachelor Bedrijfskunde. Inclusief feedback beoordelaar
[Meer zien]Voorbeeld 6 van de 69 pagina's
Voorbeeld 6 van de 69 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Voorletters en naam:Studentnummer:
Datum: 12 februari 2022
NCOI
HBO Bachelor Bedrijfskunde
Opleidingsportfolio management en bedrijfskunde deel 1
1
,2
,Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
1. Strategie en business performance ..................................................................................................... 5
Opdracht 1: Analyse van het businessmodel van uw organisatie ....................................................... 5
Bijlage I Vijf krachtenmodel van Porter .............................................................................................. 10
Opdracht 2: Technologietrends.......................................................................................................... 11
Bijlage I Business canvas model BKS ................................................................................................. 14
Bijlage II Emerging Technologie Trends ............................................................................................... 14
2. Financieel management voor managers ........................................................................................... 15
Opdracht 1: Management accounting ................................................................................................ 15
Bijlage I Mijn Inzicht tool .................................................................................................................... 17
Opdracht 2: Kostenverbijzondering ................................................................................................... 18
3. Organisatie en verandering ............................................................................................................... 21
Opdracht 1: Cultuuranalyse ............................................................................................................... 21
Bijlage I vragenlijst cultuurdiagnose Quinn ........................................................................................ 24
Opdracht 2: Synthese veranderdiagnose .......................................................................................... 25
4. Management van bedrijfsprocessen ................................................................................................. 27
Opdracht 1: Voldoet uw organisatie aan de TQM-principes? ............................................................ 27
Bijlage I Stappenplan om tot verbetering te komen............................................................................... 30
Opdracht 2: Analyse van verspillingen in bedrijfsprocessen ............................................................. 31
5. Adviesvaardigheden .......................................................................................................................... 35
Opdracht 1: Het interview .................................................................................................................. 35
Opdracht 2: Weerstand bij de adviseur ............................................................................................. 40
Bijlage I: Karakterstructuren en weerstand ........................................................................................ 43
6. Organisatieverandering, personeel en begeleiding ........................................................................... 44
Opdracht 1: Systemisch pesten ......................................................................................................... 44
Opdracht 2: Effe checken .................................................................................................................. 47
7. Effectief communiceren en beïnvloeden ........................................................................................... 49
Opdracht 1: Feedback geven............................................................................................................. 49
Opdracht 2: Je doel bereiken in een gesprek .................................................................................... 52
8. Verandering, management en organisatie ........................................................................................ 56
Opdracht 1: Welke kleur heb je zelf ................................................................................................... 56
Opdracht 2: Veranderbereidheid ....................................................................................................... 59
Bijlage I Dinamo vragenlijst Veranderingsbereidheid ........................................................................ 63
Beoordeling propedeuse portfolio ......................................................................................................... 68
Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 69
3
,Inleiding
In deze portfolio zijn opdrachten uitgewerkt bij twee verschillende werkgevers: Bedrijf 1 en
Bedrijf 2. Tijdens de start van deze opleiding was de student werkzaam bij Bedrijf 1.,
onderdeel van <moederbedrijf>. In de loop van de opleiding is de student bij Bedrijf 2,
onderdeel van <moederbedrijf> gaan werken.
Bedrijf 1
De naam Bedrijf 1 is in <jaar> ontstaan. In dat jaar fuseerden <naam> en <naam> en werd
Bedrijf 1 de één na grootste verzekeraar van Nederland. De missie van Bedrijf 1 is: <missie>
Bedrijf 1 doet dat door haar klanten te informeren, passend advies te geven en de juiste
diensten en producten te leveren.
Bedrijf 2
Bedrijf 2 is een softwarebedrijf en in <jaar> opgericht. In <jaar> is Bedrijf 2 verkocht aan de
investeringsmaatschappij <naam investeringsmaatschappij>. Dit is een organisatie die
investeert in branche specifieke softwarebedrijven. Bedrijf 2 vormt samen met <naam
bedrijf> ‘<naam moederbedrijf>’. Bedrijf 2 richt zich voornamelijk op <markt>. Daarnaast
willen zij zich verbreden en zich ook gaan richten op de <markt>. Het product wat Bedrijf 2
maakt, heet <naam product>. De visie die Bedrijf 2 heeft is: “<visie>.
Persoonlijk
Mijn naam is <naam>, <leeftijd> en ik woon in <woonplaats>. In <maand en jaar> ben ik bij
Bedrijf 1 (toen nog <naam bedrijf>) begonnen als data entry medewerker. Al snel werden
mijn werkzaamheden uitgebreid en in de <aantal> jaar die daarna volgde heb ik
verschillende rollen en verantwoordelijkheden vervuld. Toen ik Bedrijf 1 in <jaar> verliet, had
ik de rol van klachtencoördinator, implementatiemanager CRM systeem S, zat ik in de OR
van Bedrijf 1 en nam ik deel aan het Agile team van Bedrijf 1.
In <maand en jaar> ben ik gestart met de opleiding HBO Bachelor Bedrijfskunde. De
belangrijkste reden waarom ik aan deze opleiding ben begonnen is om mezelf verder te
ontwikkelen. De praktijk ervaring was er, alleen vond ik het ook belangrijk om in de theorie te
duiken. Om mezelf zo breed mogelijk te kunnen ontwikkelen in het bedrijfsleven, is mijn
keuze gevallen op de opleiding HBO Bachelor Bedrijfskunde. Hier heb ik geen moment spijt
van gehad.
In <maand en jaar> ben ik bij Bedrijf 2 gestart als CS medewerker en kreeg daarnaast het
wensenbeheer onder mijn hoede. Na een paar maanden kreeg ik ook de rol van
projectmanager erbij. Als projectmanager zorg ik voor de coördinatie van nieuwe klanten die
de overstap naar <product> maken. Na de overstap verzorg ik ook nog twee weken de
nazorg.
Portfolio
In de afgelopen twee jaar heb ik 8 modules gevolgd. Per module zijn 2 opdrachten
uitgewerkt. In de loop van het tweede schooljaar werd een verandering aangebracht; de
student moest zelf kiezen welke opdracht opgenomen zou worden in de portfolio. In totaal
zijn 16 opdrachten uitgewerkt. Alle opdrachten staan in dit document.
In sommige opdrachten staat vertrouwelijke informatie. De student maakt duidelijk dat
informatie uit dit document absoluut niet verder mag worden verspreid.
Tot slot:
Via deze weg bedank ik de docenten, mijn portfolio-begeleider, mijn medestudenten en mijn
werkplekbegeleider voor hun feedback en hulp tijdens het maken van deze opdrachten.
4
,1. Strategie en business performance
Opdracht 1: Analyse van het businessmodel van uw organisatie
Stap 1: Wat levert u in?
Lever een beknopte analyse van het businessmodel van de organisatie waarvoor u
werkzaam bent. Alle bouwstenen moeten hierin behandeld worden.
Stap 2: Waar moet de opdracht aan voldoen?
In uw portfolio-opdracht werkt u de volgende deelonderwerpen uit die zijn afgeleid van de
algemene leerdoelen, in de volgorde waarin ze worden genoemd:
Strategische partners
Kritieke processen
Mensen/ middelen
Waardepropositie
Klantrelatiemanagement
Kanalen
Klantsegmenten
Inkomstenstromen
Kosten
Omgevingsanalyse
Leg in uw uitwerking een duidelijk verband tussen de theorie uit de module en de praktijk en
zorg voor een goede onderbouwing / verantwoording van door u gemaakte keuzes.
Stap 3: Wat is de opbouw en structuur van de opdracht?
Werk deze opdracht uit op minimaal 3 en maximaal 5 A4’tjes.
5
, Analyse van het businessmodel van uw organisatie
Verantwoording keuze voor deze opdracht
Deze opdracht is uitgewerkt als verplichte opdracht van het tweede studiejaar. Ten tijde van
het starten van deze module was het nog niet toegestaan om zelf de opdracht te kiezen. Een
verdere verantwoording over de keuze voor deze opdracht is dan ook niet mogelijk.
Uitwerking opdracht
Voor deze opdracht is gekozen om het businessmodel zoals omschreven in Business Model
Generatie van Osterwalder & Pigneur (2017) uit te werken. Het businessmodel van de
afdeling <naam afdeling>, (hierna BKS) onderdeel van Bedrijf 1 wordt uitgewerkt. Bij deze
afdeling vinden backoffice werkzaamheden plaats waarbij voornamelijk outbound contact is
met de klant. Dit contact kan telefonisch zijn of per e-mail. Er is gekozen voor deze
specifieke afdeling omdat het benoemen van alle onderdelen van het canvasmodel van de
gehele organisatie Bedrijf 1 voor deze opdracht te omvangrijk is.
Het canvas voor Bedrijf 1 is eerder geanalyseerd. De ist situatie staat in figuur 1.
Figuur 1: analyse huidige business model op basis van het canvas model (ist situatie)
Hieronder worden de verschillende onderdelen verder uitgewerkt.
Strategische partners (Key partners)
De strategische partners, oftewel de key partners beschrijft het netwerk van leveranciers en
partners die zorgen dat het businessmodel werkt (Osterwalder & Pigneur, 2017). <naam
systeem> en <naam systeem> zijn de twee backoffice systemen van BKS. Deze systemen
zijn afgenomen bij het bedrijf <naam bedrijf> en worden door de interne afdeling <afdeling>
ondersteund.
De klantverzoeken die <naam afdeling> (hierna BKS) ontvangt, komen in het Customer
Relationship Management (CRM) systeem S terecht. De ondersteuning voor CRM systeem
S wordt door de afdeling <afdeling> gedaan. Per medewerker is een licentie nodig om
toegang te kunnen hebben tot CRM systeem S. De afdeling <afdeling> is verantwoordelijk
voor het correct functioneren van het webformulier. Via het webformulier kan de klant zijn
verzoek bij BKS indienen. Voor de klant is geen andere mogelijkheid dan het webformulier
om een verzoek in te dienen.
6
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Nhout. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen