Samenvatting van de 3 hoofdstukken: Canvas, Patronen en Strategie. De hoofdstukken die een CMD leerling moet leren. Zo kort mogelijk, met ALLE belangrijke aspecten.
1 Klantensegmenten
De verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming wil bereiken en
bedienen.
Massamarkt
Maken geen onderscheid tussen verschillende klantsegmenten. ‘’De
waardeproposities, distributiekanalen en klantrelaties’’ focussen zich allemaal op één
grote groep klanten.
Nichemarkt
Bedienen specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten. ‘’’’ zijn allemaal op maat
afgestemd op de specifieke eisen van een nichemarkt. Vaak te zien in leverancier-
koperrelaties.
Gesegmenteerd
Maken onderscheid tussen marktsegmenten. Elk segment heeft net iets andere
behoeften en problemen. Hierbij is er per segment een andere BMC.
Gedeversifeerd
Bedient twee niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende
behoeften en problemen.
Multi-sided platforms (/markten)
Bedienen 2 of meer onderling afhankelijke klantsegmenten.
2 Waardeproposities
- Beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor een specifiek
klantsegment.
- De reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiest.
Nieuwheid
Voorzien in een volkomen nieuwe behoefte die klanten eerder niet hadden. Dit hangt
vaak samen met technologie.
Performance
Het verbeteren van de product- of dienstperformance is ook een manier om waarde
te creëren. Verbeterde performance heeft echter wel grenzen.
Customization
Het op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke behoeften van
individuele klanten(of segmenten). De laatste jaren wordt dit steeds belangrijker
‘De klus klaren’
Eenvoudigweg de klant helpen door bepaalde taken af te ronden.
, Ontwerp
Uitblinken door een superieur ontwerp.
Merk/status
Waarde halen uit het gebruiken en laten zien van een bepaald merk.
Prijs
Het bieden van dezelfde waarde voor een lagere prijs.
Kostenbeperking
Klanten helpen om kosten te besparen.
Risicobeperking
Het beperken van de risico’s die klanten kunnen oplopen wanneer ze producten of
diensten kopen. Bv. Servicegarantie bij een 2e hands auto.
Toegankelijkheid
Het beschikbaar maken van producten en diensten voor klanten die daar eerst geen
toegang voor hadden. Dit kan door middel van nieuwe technologieën of
businessmodelinnovatie.
Gemak/bruikbaarheid
Zaken gemakkelijker maken.
3 Kanalen
Beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert en ze bereikt (om een
waardepositie te leveren).
Kanaalsoorten:
Eigen – direct:
- Verkoop
- Webverkoop
Kanaal fasen:
1. Awareness Hoe creëren we
2. Evaluatie Hoe helpen we onze klanten de waardepropositie te beoordelen?
3. Aankopen Hoe kunnen klanten specifieke producten/diensten aanschaffen?
4. Aflevering Hoe leveren we een waardepropositie aan klanten?
5. After sales Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper manonmeirlevede. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
