Dit is een samenvatting voor Marketing 1, hier worden 5 hoofdstukken behandeld.
H1: Wat is marketing
H2: Marketingplanning en strategiebepaling
H3: Marketingomgeving
H4: Koopgedrag
H6: Marktsegmentatie en positionering
Verschil verkoop en marketing
Verschil tussen een maatschappij waarin consumenten kunnen kiezen uit producten en diensten die
exact op hun wensen en behoefte zijn afgestemd en een maatschappij waarin dat niet zo is.
Product gericht
Organisatie vormgeven > product maken > verkoop product ( meer winst door de nadruk op
omzetverhoging)
Marktgericht
Behoefte kopers vaststellen > organisatie vormgeven > product maken > marketing van het product
( meer winst door tevreden klanten) > relatie marketing
Transactie marketing
1. korte termijn oriëntatie
2. voortdurend nieuwe kopers zoeken
3. voornamelijk 1malige transacties
4. oppervlakkige relatie met klanten
5. succes is een hoge omzet
6. kwaliteit is een zorg van de productie afdeling
7. gemiddelde service niveau
relatie marketing
1. lange termijn oriëntatie
2. vaste klanten houden en nieuwe klanten werven
3. herhalingsaankopen en duurzame relaties
4. sterke betrokkenheid bij de klant
5. succes omvat herhalingsaankopen en mond-tot-mond reclame van trouwe klanten
6. kwaliteit is de verantwoording van iedere medewerker
7. uitzonderlijke service en maximale nazorg
tevreden klanten:
grotere klantentrouw > meer herhalingsaankopen
Positieve mond-tot-mond communicatie > meer nieuwe klanten
1e taak van marketing:
1. Potentiele kopers: de markt
2. Ideeen over de ideale producten en diensten
3. Marktonderzoek naar wensen en behoefte
4. Omschrijven van de doelgroep
5. Is wensen/behoefte opsporen en doelgroep bepaling
, Verband behoefte, wensen, consumentengedrag en vraag consumenten gedrag
Behoefte
|
Wensen
|--- zoekgedrag
Vraag |
|--- koopgedrag
|
Gebruik of verbruik
2e taak marketing:
1. Inspelen op de vraag met een uitgekiemde marketing beleid
2. Product, prijs, promotie, plaats
3. Reputatie, respons, relatie
4. Potentiële kopers: de markt
Waardeverhoging van de klantenkring en onderneming
Doeltreffende marketing strategie
Biedt kopers toegevoegde waarde
Zorgt voor klanttevredenheid
Vergroot de klantentrouw
Leidt tot meer omzet en winst
Verhoogt de life time value van de klant
Maximaliseert de customer quilty
Nieuwe prioriteiten binnen marketing
Hogere omzet of ander gewenst respons
Een goede reputatie van de organisatie
Duurzame relatie met de klant
Life time value: Constante waarde van de winst dei al zijn toekomstige aankopen het bedrijf
oplevert, tijdens de hele periode dat hij een klant van een bedrijf blijft kopen.
Toepassingsgebieden marketing
Diensten: ontastbaar ( hotels, musea)
database: vorm van direct waarbij een bedrijf systematisch informatie over klanten
verzamelt
direct: rechtstreeks ( online, mail, telefoon) op een individuele klant afgestemde boodschap
trade: marketingbeleid van een producent gericht op detaillisten
Retail: marketingactiviteiten van een detailhandelsbedrijf zoals een AH waaronder de
analyse van het klantenprofiel, winkelgedrag, concurrentie situatie, de ontwikkeling van een
winkelformule en de Retail mix om de klantenkring aan zich te binden
Demarketing: totale vraag van iets te laten afremmen
Interne: gericht op medewerkers of afdelingen in de eigen organisatie om de samenwerking
te stimuleren en ervoor te zorgen dat zij goed geïnformeerd en gemotiveerd zijn om
klantgericht te werken
Digitale: een deelproces van een marketing waarbij organisaties bestaande of potentiële
klanten via internet, waarden en producten creëren en uitwisselen
Non profit: zonder winstdoelstellingen
Marketingconcept
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper milucadewater. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,44. Je zit daarna nergens aan vast.
