,Voorwoord
Mijn naam is Ronne Rijpsma, ik ben 29 jaar oud en werkzaam als HR Adviseur bij een industrieel
dienstverlener. Naast mijn huidige baan ben ik begonnen met het HBO programma Multimedia Design bij
NCOI. Deze opleiding ben ik gestart omdat ik een carrièreswitch wil maken richting het vakgebied User
Experience Design. In mijn rol als HR Adviseur ben ik gewend om de spil te zijn tussen de medewerker
en de organisatie. Ook als UX Designer maak je de vertaalslag van gebruiker naar organisatie. Het grote
verschil tussen beide is in mijn optiek dat binnen het UX vakgebied een veel groter beroep wordt gedaan
op je creativiteit, hetgeen ik binnen mijn huidige werk mis.
Deze moduleopdracht is gemaakt in het kader van de module ‘design en strategie’. De organisatie
waarvoor dit ontwerpdocument is gemaakt is een sportschool XX, dit is de sportschool waar ik zelf al een
aantal jaar lid ben. Hoewel deze sportschool in het verleden één van de meest complete sportscholen in
de omgeving was, hebben zij de laatste jaren terrein verloren ten opzichte van de concurrentie. Om
onderscheidend te blijven is het belangrijk om het huidige business model (opnieuw) te onderzoeken en
te beoordelen op welke onderdelen extra waarde toegevoegd kan worden voor de klant.
, Samenvatting
Het onderwerp van deze moduleopdracht is design en strategie. Een goed design hangt samen met de
strategie van de organisatie. Het is daarom belangrijk om inzicht te krijgen in hoe een organisatie waarde
overbrengt naar de klant
Dit ontwerpdocument is samengesteld voor sportschool XX. Het is belangrijk om onderscheidend te
blijven en doorlopend te onderzoeken hoe het aanbod van de sportschool zo goed mogelijk blijft
aansluiten bij de wensen en behoeften van de klant.
Om inzicht te verkrijgen in de wensen en behoeften van de klant is onderzoek gedaan en gebruik
gemaakt van het Waarde Propositie Canvas van Osterwalder et al., 2021. Na het onderzoek is een
klantprofiel samengesteld welke laat zien dat de belangrijkste taken van sporters zijn: zich fysiek fit
voelen, voldoende beweging krijgen, een gezondere leefstijl hanteren en een goede conditie opbouwen.
De belangrijkste pijnpunten die zij benoemen bij het uitvoeren van deze taken zijn een hoge
abonnementsprijs voor de sportschool, lange reisafstand, minder tijd hebben voor andere zaken en geen
motivatie hebben om te sporten. De voordelen waar zij naar op zoek zijn bij het uitvoeren van de taken
zijn: meerdere sport opties op één locatie, zich fit voelen, gezond blijven en conditie op peil houden.
Na het samenstellen van het klantprofiel is bekeken of de huidige value map op papier aansluit bij de
wensen en behoeften van de klant. Hieruit is te concluderen dat er geen volledige fit is. De klanttaken die
in de huidige value map niet volledig beantwoord worden zijn: fysiek fit voelen, mentaal goed voelen, een
fijn zelfbeeld creëren, goed zijn in de sport, een voorbeeld zijn en een mooi lichaam krijgen. De
klantpijnpunten die met het huidige aanbod niet volledig aangepakt worden zijn: minder tijd voor andere
zaken, spierpijn, geen motivatie hebben om te sporten, kinderopvang moeten regelen, slechte sfeer op de
sportschool, lange reisafstand, geen vervoer kunnen regelen en geen sport buddy om mee te gaan. Als
laatste zijn er ook een aantal klantvoordelen die niet volledig gerealiseerd worden met het huidige
aanbod, namelijk: mentaal meer aan kunnen, gezelligheid om je heen, fit voelen, gezond blijven en een
betere concentratie en productiviteit creëren.
Om het aanbod van sportschool XX beter te laten aansluiten bij de wensen en behoeften van de klant zijn
met behulp van servetschetsen, geïmproviseerde statements, ontwerpbeperkingen en het bekijken van
de business model omgeving een aantal nieuwe waardeproposities bedacht. Uiteindelijk is gekozen om
het idee voor het oprichten van een digitale community verder uit te werken en te testen.
De nieuwe waardepropositie heeft effect op het complete business model. In het klantsegment worden
adverteerders toegevoegd welke advertentieruimte kunnen kopen in de digitale community. De
waardepropositie wordt uitgebreid met de digitale community en het aanbod voor de adverteerders,
namelijk specifieke targeting door interesses van leden. De klantkanalen worden teruggebracht. Voor
leden komt het contact via e-mail en de huidige app te vervallen, deze worden vervangen door de digitale
community. Bij de klantrelaties wordt de digitale community toegevoegd, dit wordt een belangrijk kanaal
om klanten te binden. Er wordt er een extra inkomstenstroom aan het business model toegevoegd,
namelijk het verkopen van advertentieruimte. De kernactiviteiten worden uitgebreid met het bijhouden van
de digitale community en bij de key partners worden gastschrijvers en -sprekers toegevoegd. De key
resources en kostenstructuur blijven ongewijzigd.
Om te testen of er interesse is in een digitale community is er als Minimum Viable Product een
landingspagina samengesteld. Deze bestaat uit een duidelijke kopregel, een overzichtelijke puntenlijst,
een visueel voorbeeld en een call-to-action. De landingspagina wordt getest door deze te verspreiden via
sociale media, een informatiebord op de fysieke sportlocatie, de e-mail en de huidige app. De interesse
wordt bevestigd wanneer er een minimale conversieratio van 3% behaald wordt.
Om de digitale community tot een succes te maken zal ook getest moeten worden of sporters actief
deelnemen in een digitale community wanneer het onderwerp hen interesseert en of adverteerders willen
betalen voor advertentieruimte in de digitale community.
