Samenvatting van het boek Waarde Propositie Ontwerp, Hoe Ontwikkel je producten en diensten die Klanten Echt Willen. De samenvatting bestaat uit tekst, afbeeldingen en opsommingen (bullet points) waardoor het makkelijk leesbaar is. Alle hoofdstukken worden in de samenvatting behandeld.
Introductie
Ontwerp wat ingaat op de volgende 2 elementen uit het business model canvas: klantsegmenten en
waardepropositie.
,Hoofstuk 1.1.
Klantprofiel -> Klanttaken
- Functionele taken (grasmaaien, gezond eten, verslag schrijven etc.)
- Sociale taken (meer macht of status krijgen, gezien worden als professional etc.)
- Persoonlijke/emotionele taken (emotionele toestand nastreven, bijv. een veilig gevoel)
- Ondersteunende taken (verkrijgen en gebruiken van waarde)
- Koper van waarde (beslissen over een aankoop bijv.)
- Cocreator van waarde (het creëren van waarde, bijv. reviews/feedback)
- Doorgever van waarde (opzeggen abonnement, weggooien van een product)
Zaken die hier verder invloed op hebben: taakcontext en het belang van de taak
Klantprofiel -> Klantpijnpunten
- Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken (negatieve uitkomst)
- Hindernissen (zaken die klanten verhinderen om überhaupt aan een taak te beginnen)
- Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten)
Zaken die hier verder invloed op hebben: ernst van het pijnpunt
Zaken die hier verder invloed op hebben: relevantie van de aangeboden producten/diensten.
Valuemap -> Pijnverzachters
- Acties om de pijnpunten uit het klantprofiel te verzachten (met name de ernstige pijnpunten).
Zaken die hier verder invloed op hebben: relevantie van de pijnverzachters.
, Valuemap -> Voordeelverschaffers
- Hoe ben je van plan de resultaten en voordelen te realiseren die je klanten verwachten, wensen
of zouden verrassen?
Zaken die hier verder invloed op hebben: relevantie van de voordeelverschaffers.
Hoofdstuk 1.3.
Is er een fit tussen je klantprofiel en valuemap?
Er zijn verschillende fits te onderscheiden:
Stap 1: Probleem-oplossing fit (op papier)- In deze fase heb je nog geen bewijs dat je klanten
daadwerkelijk waarde hechten aan je waardepropositie. Ja maakt schetsen van verschillende
waardeproposities om uiteindelijk te komen tot de waardepropositie die de beste fit oplevert.
Stap 2: Product-marktfit (in de markt) - In deze fase streef je ernaar je veronderstellingen die ten
grondslag liggen aan je waardepropositie te bekrachtigen of te ontkrachten.
Stap 3: Businessmodelfit (bij de bank) - Is de waardepropositie die je hebt bedacht ook winstgevend en
kan deze worden opgenomen in een businessmodel?
Klantprofielen in een B2B-omgeving
Je hebt binnen organisaties te maken met verschillende belanghebbenden, met allemaal andere taken,
pijnpunten en voordelen. Het is handig om voor iedere partij een apart waarde propositie canvas te
maken. De verschillende belanghebbenden binnen een bedrijf:
- Beïnvloeders: hebben een mening die ertoe kan doen en waar de beslisser naar kan luisteren.
- Aanbevelers: voeren een zoek- of evaluatieproces uit en doen een formele aanbeveling.
- Economische kopers: beheren het budget, hun zorgen liggen op financieel gebied.
- Beslissers: zijn verantwoordelijk voor de keus van een product/dienst, hebben het laatste woord.
- Eindgebruikers: zij hebben uiteindelijk baat bij het product/dienst en maken er gebruik van.
- Saboteurs: zij kunnen het proces verhinderen of laten ontsporen.
Beslissers bevinden zich over het algemeen binnen de organisatie, terwijl de andere groepen zich zowel
binnen als buiten de organisatie kunnen bevinden.
Meerdere fits nodig
Soms moeten er fits zijn tussen meerdere waardeproposities en klantsegmenten om een businessmodel
überhaupt succesvol te laten zijn. Twee veelvoorkomende vormen:
- Intermediair: Als een bedrijf een product/dienst verkoopt met behulp van een intermediair, bij
voorbeeld een elektronicamerk die haar producten verkoopt via grote winkelketens. Het
elektronicamerk moet daarin zowel het klantsegment ‘intermediair’ als ‘eindgebruiker’
meenemen in zijn waardepropositie ontwerp.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Ronne. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,39. Je zit daarna nergens aan vast.
