In deze samenvatting heb je een volledig en goed overzicht van de stof van bedrijf en omgeving dat in leerjaar 2 Bedrijfskunde word behandeld. In de samenvatting staan voorbeelden en de belangrijkste begrippen uitgebreid uitgelegd.
De student (her)ontwerpt
een klantgerichte
strategie voor een
organisatie, zodanig dat
de organisatie haar
duurzame waardecreatie
kan verbeteren.
Week Leerdoel
1 Doorloopt de analysefase van het marketingproces
zodanig dat je kan komen tot strategische issues.
1 Je leert een aantal marktgerichte strategieën zodat je die
kan inzetten bij het formuleren van strategische opties die
waarde toevoegen aan de organisatie.
1 Je leert hoe je de markt verdeelt in zinvolle klantgroepen,
hoe je de klantgroep kiest die je wilt bedienen en hoe jij je
onderscheidt van de concurrent om waarde te creëren
voor de klant?
2 Je begrijpt hoe een productportfolio en een
merkpositionering van een organisatie werken zodanig dat
je de waarde daarvan voor de klant kan onderscheiden. Je
analyseert de levenscyclus van een product zodanig dat je
de marketingstrategie aan de fase van de
productlevenscyclus kan aanpassen.
2 Je begrijpt de levenscyclus van een product en de
elementen van een productontwikkeling zodanig dat je
hierop je marketingstrategie kan aanpassen.
2 Je onderscheidt de verschillende prijszettingsmethoden
zodanig dat je het prijsbeleid voor een organisatie kan
beargumenteren. Je onderscheidt de verschillende
distributiekanalen en tussenschakels zodanig dat je
alternatieve kanalen kan voorstellen die waarde
toevoegen voor een organisatie.
3 In een gastcollege van Blue Wave Digital leer je hoe online
marketing werkt, zodanig dat je online marketing kan
toepassen ten behoeve van de waardecreatie van een
organisatie
3 Je begrijpt hoe bedrijven bij kunnen dragen aan de SDG’s
zodanig dat je duurzaamheid kan verweken in de
marketingmix van een strategische optie.
3 Je leert het value proposition canvas te gebruiken zodanig
dat je meer waarde kan toevoegen aan de
waardepropositie van een organisatie
4 Je doorloopt de verschillende stappen van het
marketingcommunicatieproces zodanig dat je een effectief
en geïntegreerd marketingcommunicatieprogramma kan
opstellen
4 Je analyseert een marketingcommunicatieprogramma van
een organisatie zodanig dat je een oordeel kan vellen over
de effectiviteit daarvan.
4 Je leert hoe marketinginspanningen geïmplementeerd en
geëvalueerd kunnen worden. Er is deze laatste les ook
ruimte voor vragen over de eerdere stof.
Bedrijf en omgeving – Sophie Leermakers – H2
1
, • BMC uitleg
Een businessmodel
beschrijft de
grondgedachte van
hoe een organisatie
waarde creëert levert
en behoudt. En dit
businessmodel moet
iedereen begrijpen in
de organisatie en
omgeving.
De negen bouwstenen waaruit een businessmodel bestaat omvat vier hoofdgebieden:
- Klanten
- Aanbod
- Infrastructuur
- Financiële levensvatbaarheid
- Customer relationship
- Customer segment
- Revue streams
- Channels→ awareness, evaluatie, aankoop, levering, aftersales (die fase heeft het bedrijf bij
de klantbenadering en hoe communiceer je dan met de klanten). Ook heb je indirecte (via
partner) en directe(rechtstreeks aan klant) kanalen
- Waardepropositie
De 9 bouwstenen:
Klantsegementen Bedrijf bedient een/meerdere klantsegementen
Waardeproposities Zij streeft ernaar problemen van klanten op te
lossen en in klantbehoeften te voorzien met
waarde proposities. (waarde propositie ALTIJD
beginnen met het product. Vb: De show die een
unieke beleving …..)
Kanalen Waardeproposities worden aan klanten
geleverd via communicatie, distributie en
verkoopkanalen
Klantrelaties Deze worden opgebouwd en onderhouden met
elk klantsegment
2
, Inkomstenstroom Inkomstenstromen zijn het resultaat van
waarde proposities die met succes aan klanten
worden aangeboden.
Key resources Dit zijn de assets die nodig zijn om de eerder
beschreven elementen te bieden en te leveren..
Kernactiviteiten … door een aantal kernactiviteiten uit te voeren
Key partners Sommige activiteiten worden geoutsourcet en
sommige resources worden buiten de
onderneming ingekocht.
Kostenstructuur De businessmodel-elementen resulteren in de
kostenstructuur
Uitleg per bouwsteen
1. Klantsegement
Een businessmodel kan klantsegmenten definiëren en een organisaties moet hierdoor een bewuste
beslissing nemen over welke segmenten zij gaat bedienen en welke segmenten genegeerd zullen
worden. Klantgroepen vertegenwoordigen verschillende segmenten als:
- Hun behoeften een afzonderlijk aanbod voorzien en rechtvaardigen
- Zij via verschillende distributie kanalen worden bereikt
- Zij verschillende soorten relaties vereisen
- Zij in winstgevendheid hoofdzakelijk van elkaar verschillen
- Zij bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod
Voorbeelden klantsegmenten:
• Massamarkt (focus op één grote doelgroep)
• Nichemarkt (focus op specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten)
• Gesegmenteerd (focus op verschillende marktsegmenten met verschillende behoeften en problemen per
klantsegment oplossen door bijvoorbeeld oud en jong te onderscheiden.)
• Gediversifieerde (focus op twee niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende
behoeften en problemen. )
• Multi-sided platforms/markten (focus op twee of meer onderlinge afhankelijke klant segmenten)
2. Waardeproposities
Dit is de reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere kiezen. Het is ook wel een verzameling
van voordelen die een bedrijf zijn klanten biedt, die kunnen innovatief zijn en nieuw aanbod
vertegenwoordigen. Een waardepropositie creëert dus waarde voor een klantsegment door een
onderscheiden mix van elementen die voorzien in de behoeften van dat segment. Deze kunnen
kwantitatief zijn (prijs, snelheid of service) of kwalitatief (ontwerp, klantervaring). Deze elementen
dragen bij aan creatie van klantwaarde: nieuwheid, performance, customization. Customization; het
op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke behoeften van individuele klanten
of klantsegmenten creëert waarde. Andere elementen zijn: ‘klus klaren’ , ontwerp, merk/status, prijs,
kostenbeperking, risicobeperking, toegankelijkheid, gemak/bruikbaarheid.
3. Kanalen
Kanalen zijn raakpunten met klanten wat een belangrijke rol speelt in de klantervaring.
Kanalen vervullen deze functies:
• Awareness (bekendheid) vergroten bij klanten over de producten en diensten van een bedrijf
• Klanten helpen de waard propositie van een bedrijf te beoordelen
3
, • Het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan te schaffen
• Een waarde propositie leveren aan klanten
• Klantsupport bieden ná aankoop
Je hebt directe en indirecte kanalen in vijf verschillende fasen. Het vinden van de juiste mix van
Kanalen om te voorzien in hoe klanten bereikt willen worden is cruciaal om een Waardepropositie
naar de markt te brengen. Je moet de juiste balans vinden tussen de soorten Kanalen zodat ze
integreert worden tot een goede klantenervaring en inkomsten te maximaliseren.
4. klantrelaties
Klantrelaties worden aangestuurd door deze motivaties:
*klantenacquisitie
*klantenretentie
*verkoop stimuleren (upselling)→ proberen dingen extra te gaan verkopen
De Klantrelaties waar het businessmodel om vraagt, zijn van grote invloed op de klantervaring.
Dit zijn de verschillende Klantrelaties:
- Persoonlijke hulp → op menselijke interactie door hulp tijdens verkoopproces via call-centra.
- Toegewezen persoonlijke hulp→ een klantvertegenwoordiger wordt specifiek toegewezen
aan een individuele klant. Dit doen key accountmanager die persoonlijke relaties
onderhouden met belangrijke klanten.
- Selfservice → een bedrijf onderhoudt geen directe relatie met klanten maar biedt andere
noodzakelijke middelen aan klant aan om zichzelf te helpen.
- Geautomatiseerde diensten → Selfservice met geautomatiseerde processen zoals toegang
tot dienstverlening dat op maat van klant is gemaakt.
- Communities→ volgers van influencers die worden beïnvloed door hen.
- Cocreatie → feedback van klanten vragen om zodoende waarde te creëren voor nieuwe
producten te verbeteren of te ontwerpen.
5. Inkomsentenstromen
Het is belangrijk dat een bedrijf zich afvraagt hoeveel het Klantsegment bereid is te betalen voor het
product/dienst dat zij aanbieden. Elke Inkomstenstroom kan verschillende prijsmechanismen hebben
zoals catalogusprijzen, onderhandeling, veiling, marktafhankelijk, volumeafhankelijk of yield
management. Een businessmodel heeft twee soorten inkomensstromen:
1. Transactie-inkomsten die voortvloeien uit eenmalige klantbetalingen
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Sleermakers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,39. Je zit daarna nergens aan vast.
