100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting H1 t/m H7 Kernbegrippen van professionele communicatie (2022) | Communiatieleer €4,78
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. NHL Stenden Hogeschool (NHL)
  4.  
  5. Communicatieleer

Samenvatting

Samenvatting H1 t/m H7 Kernbegrippen van professionele communicatie (2022) | Communiatieleer

1 beoordeling
 2 keer verkocht

Dit is een samenvatting van het boek ‘Kernbegrippen van professionele communicatie’. Ik heb deze samenvatting gebruikt voor het vak ‘Communicatieleer’ voor het eerste jaar van mijn bacheloropleiding Communicatie aan de NHL Stenden Hogeschool. De samenvatting bevat hoofdstuk 1 t/m 7 uit het ...

[Meer zien]

Voorbeeld 6 van de 26  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 3 december 2022
  • 26
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (9)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (3)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: evaburlovics0603 • 4 maanden geleden

Ik vind dit een super duidelijke samenvatting. En ik ben blij met de aankoop

Verkoper

avatar-seller
JuliaDijk

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

1

,H1: Visie op communicatie

1.2 Het woord communicatie
Het woord communicatie is een containerbegrip: er wordt van alles onder verstaan en aan
opgehangen. Je merkt dat zelf misschien al als je anderen vertelt dat je
communicatieprofessional bent of dat je communicatie studeert. Ze vragen dan om uitleg
over hun smartphone. Of ze zeggen dat je heel nodig eens hun buren moet adviseren, want
die ‘communiceren voor geen meter, ze hebben echt altijd ruzie’. Kortom, als meerdere
mensen over communicatie praten, lijkt het misschien of ze over hetzelfde hebben, maar dat
hoeft niet zo te zijn.

1.3 Voorbeelden van communicatie
Voor communicatie is een eindeloze waslijst op te noemen aan herkenbare situaties waarin
er sprake is van communicatie. In het boek worden een paar voorbeelden genoemd die je
hierbij kunnen helpen:

 Een reclameposter;
 Een gesprek tussen vriendinnen;
 Een memo van de directie;
 De klacht van een klant aan de telefoon of op Twitter;
 Zwaaiende kinderen op het viaduct waar je onderdoor rijdt
 De hoeden en jurken van Koningin Maxíma;
 Een pushbericht op je smartphone.

1.4 Communicatie en informatie
Communicatie hoeft niet altijd bedoeld, beantwoord en geslaagd/succesvol te zijn. James
Stappers (1983) formuleerde wat dit betreft vier ‘niet nodig’ – principes: om van
communicatie te spreken is het niet nodig dat:

 Intentionaliteit
- De zender daadwerkelijk een bedoeling heeft met wat hij communiceert, hij kan ook
onbedoeld communiceren
 Tijd en plaats
- Het waarnemen van de uitingen in het ‘hier en nu’ van het uiten plaatsvindt.
 Geslaagdheid
- De boodschap daadwerkelijk wordt waargenomen en geïnterpreteerd door één of meer
ontvanger(s).
 Wederkerigheid
- De ontvanger reageert

Bij communicatie is er sprake van zich uiten (‘zenden’) en waarnemen en interpreteren
(‘ontvangen’), maar dat hoeft niet per se tegelijk en op dezelfde plaats te gebeuren. Het
waarnemen en interpreteren kan ook later plaatsvinden. Zoals grottekeningen van
veertigduizend jaar geleden. Hun waren er toen niet van bewust dat hun tekeningen later
ontdekt zouden worden en daarmee de eerste tekenen toonden van menselijke creativiteit.


2

,Stappers geeft het verschil tussen zich uiten enerzijds en waarnemen/interpreteren
anderzijds weer in twee modellen van communicatie:

Communicatieproces-> uiten door een zender




Hier doet iemand (A) een mededeling (X) in een boodschap (rechthoekje). De mededeling is
dat wat A wil uiten, wil meedelen.
- Bijv.: ‘Help ik zit op een onbewoond eiland en wil hier weg’.

Informatieproces-> waarnemen en interpreteren door een ontvanger




Hier neemt iemand anders (B) een informatiebron (rechthoekje) waar en haalt er informatie,
kennis (i) uit. Een informatiebron kan van alles zijn.
- Bijv.:2 een verkeersbord, poster, nieuws op de radio en een like zijn boodschappen die
bedoeld zijn als informatiebron. Ze zijn gemaakt om specifieke informatie te leveren.

1.5 Communicatie en massacommunicatie
Massacommunicatie (openbare communicatie)
Door het openbaar maken van de communicatieboodschap kan iedereen ontvanger worden.
- Kan ontvangen worden, maar hoeft niet
- Er kunnen meerdere ontvangers zijn, maar dat hoeft dus niet

1.6 Informele communicatie en sociale media
Een boodschap kan openbaar raken:
- Door het delen van ervaringen raakt het gedeelde openbaar zonder duidelijke
aanwijsbare (eerste) ‘zender’
- Geruchten, roddels, verhalen, commentaar, opinies, standpunten, foto’s
o Bijvoorbeeld via Word-of-mouth, viral, sociale media

1.7 Professionele communicatie in de context van organisaties
Professionele communicatie is communicatie van-, in-, met- en over organisaties.




3

,1.8 Hoofddomeinen van communicatie
Om ordening te maken in de deelgebieden en functies zijn er 3 hoofddomeinen in de
professionele communicatie.
1. Marketingcommunicatie  Vormen van communicatie waarbij de merken van de
organisatie en haar producten centraal staat. Domein van reclame, promotie en
persoonlijke verkoop.
2. Corporate communicatie  Alle interne en externe communicatie van de organisatie.
Intern gaat over communicatie die binnen de organisatie plaatsvindt en extern gaat om
het communiceren over de organisatie als geheel.
3. Media  Het produceren van beelden en teksten die via media als televisie, kranten,
radio, internet en sociale media verspreid worden.

1.9 Modellen van communicatie
De functie van een communicatiemodel is het verloop van het proces van communicatie
zichtbaar en inzichtelijk te maken.

Communicatiemodel van Lasswell (1948)
Dit model bevat 5 vragen. Volgens Lasswell is het beantwoorden van deze vragen een
‘convenient way to describe an act of communicatation’. Die vragen zijn:
 Who Controls Analysis
 Says What Content Analysis
 In Wich Channel Media Analysis
 To Whom Audience Analysis
 With What Effect? Effects Analysis

+ Aantrekkelijk door zijn eenvoud
- Zegt niets over het proces van communicatie

ZMBO-model van Shannon en Weaver (1949)
De grondleggers van het communicatiemodel dat het ‘basismodel van communicatie’ wordt
genoemd.




Zender: degene die iets wil uiten
Boodschap: datgene wat de zender verstuurt
Medium: hulpmiddel om boodschappen over tijd en/of ruimte te versturen
Ontvanger: degene die een boodschap ontvangt
Feedback: een boodschap die door de ontvanger aan de zender wordt gestuurd naar de
zender n.a.v. de verzonden boodschap.
Terugkoppeling: bijstelling van de boodschap door de zender op basis van de verkregen
feedback.

4

,Context: de situatie waarin de communicatie plaatsvindt.
Ruis: storing waardoor de overbrenging van de boodschap wordt verstoord, veroorzaakt
door factoren in de omgeving.
+ Laat een mogelijk gesprek tussen twee individuen zien
- Te lineair en eenvoudig

Communicatiemodel van Gerbner (1956)
Gaat ervan uit dat communicatie niet-lineair is. Er zijn twee versies, een woordelijk en een
grafisch model:
 Someone Communication and audience research
 Perceives an event Perception research and theory
 And reacts Effectiveness measurements
 In a situation Study of psyical, social setting
 Through some means Investigation of channels, media, controls over facilitities
 To make available materials Administration, distribution, freedom of acces to materials
 In some form Structure, organization, style, pattern
 And context Study of communicative setting, sequence
 Of some consequence Study of over-all changes

Het woordelijk model vormt de uitleg van het grafisch model.

Bijzonderheden
- Horizontale dimensie: waarnemen = perceptie en verticale
dimensie uiten = statement
- Je leest het van links naar rechts, maar en van boven naar
beneden lezen (en omgekeerd?)
- Het statement is niet hetzelfde als de gebeurtenis (en zelfs voor
elk individu uniek)
- Elk Mens neemt op zijn eigen unieke manier waar en iedereen
maakt zijn eigen statement: boodschappen veranderen bij
doorvertellen!!

1.10 COMpositie: kernelementen van communicatie
COMpositie vat de kernelementen van professionele communicatie samen. Dan gaat het om:
- De visie op (professionele) communicatie;
- De relatie tussen organisatie en publieksgroepen;
- Boodschappen (content) en informatieverspreiding
en -uitwisseling (connect);
- De context waarbinnen communicatie plaatsvindt;
- De aanpak va communicatie aan de hand van stappen
als analyse, strategiebepaling, creatie en uitvoering




5

, H2 De organisatie: Voor wie of namens wie werk
je?

2.2 De organisatie als kernbegrip
Communicatieprofessionals: doen hun werk in, door, voor, over en met organisaties
- Werken mee aan het realiseren van de doelstellingen van een organisatie
- Maken boodschappen die precieze informatiebronnen zijn voor anderen, zodat de
anderen er de informatie uit halen zoals die door de makers bedoeld is.

2.3 organisaties zijn in de kern communicatief
Organisaties zijn verbanden waarin mensen structureel samenwerken aan een gezamenlijk
doel. Een organisatie wordt gekenmerkt door talloze activiteiten en interacties tussen
mensen.

Volgens McPhee en Zaug hebben organisaties een communicatieve constitutie. Dat betekent
dat organisaties in hun aard communicatief zijn. Pas als er communicatie plaatsvindt, kan
een organisatie ontstaan.
- Een organisatie is in deze opvatting het gevolg van communicatie en niet andersom.

Succes van de organisatie hangt af van betrokkenheid en inzet mensen:
- Weten wat ze moeten doen
- Begrip voor maatregelen
- Gewaardeerd en betrokken voelen
- Meepraten over het reilen en zeilen van de organisatie.

2.4 Geen organisatie zonder publieksgroepen; externe motieven om
te communiceren
Een organisatie stelt doelstellingen vast en ontwikkelt beleid op basis van haar eigen sterke
en zwakke punten. Maar ook kansrijke en bedreigende ontwikkelingen in de samenleving
zijn daarvoor van belang. Hiervan wordt een analyse gemaakt wat de SWOT-analyse wordt
genoemd.




Publieksgroepen
De bedoelde, toevallige en zelfs onbedoelde ontvangers van boodschappen die binnen, door
of over de organisatie worden verspreid.
6

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper JuliaDijk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,78. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€4,78  2x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd