Ik scoorde voor dit tentamen een 7! Vindt jij online marketing ook zo lastig of wil je last-minute nog even ''leren'' voor dat tentamen van morgen? Twijfel dan niet en heel veel succes ;)
Samenvatting Online Marketing
1.1
Online marketing: een proces waarbij organisaties en bestaande potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online: in verbinding staan met internet.
E-commerce: de verkoop van producten en diensten via internet.
E-business: omvat digitale processen in de hele organisatie en is breder dan online marketing.
1.2
One-to-one-marketing/individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant.
Individuele propositie: aanbod op maat
Geïndividualiseerde productie: zelf iets (laten) maken.
Websites:
Corporate sites: interactie tussen organisatie en verschillende stakeholders (Randstad.com).
Webshops/verkoopsites: waar producten worden bekeken en besteld (Amazon.com).
Communicatiesites: vertellen bezoekers meer over producten of diensten.
Lead generation: wanneer het doel is om met specifieke klanten in aanraking te komen.
Merksites/branding sites: hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren.
Dienstverleningssites: geven niet alleen info, maar spelen ook een rol in het productieproces
(Marktplaats, Online bankieren).
Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp (Startpagina.nl)
Inhoudsites/publicatiesites: geven bezoekers informatie over een specifiek onderwerp
(Vijftigplusser.nl)
5S-model: er zijn 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing.
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe producten te
ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3
Vier P’s -> Vier C’s -> SIVA-model
Product -> Customer solution: oplossing voor de consument -> Solution
Prijs -> Cost to customer: prijs-kwaliteitverhouding -> Information
Plaats -> Convenience: gemak voor de consument -> Value
Promotie -> Communication: communicatie tussen organisatie en klant -> Access
1.4
De 5 aan marketing gerelateerde kernprocessen:
1. Market sensing proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends op de markt.
2. Productrealisatieproces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
4. Orderafhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen
van bestellingen en het innen van betalingen.
, 5. Customer relationship management proces: het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
User generated content: door gebruikers aangeleverde content.
Crowdsourcing: een organisatie zet de internet community actief in om te komen op nieuwe ideeën.
Online marketingcommunicatie: zorgt voor het genereren van nieuwe klanten.
1.5
Mediasoorten:
Bought/paid media: mediumtypen die marketeers kunnen inkopen om hun merk bekend te
maken (radio, tv, online advertising).
Owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze
de inhoud zelf kunnen bepalen (websites, apps, e-mailmarketing).
Earned media: mediumtypen die een merk verdient doordat klanten over het merk schrijven,
zoals in social media, of dat andere organisaties naar hun website verwijzen.
Massamediafase/push: de afstand tussen consument en merk is het grootst, de marketeer zendt
vooral boodschappen naar de consument en die neemt het tot zich.
Internetfase: er is meer interactiviteit tussen consument en marketeer.
Socialmediafase/pull: er is sprake van wederzijdse beïnvloeding.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper NaliniBiere. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,48. Je zit daarna nergens aan vast.
