Samenvatting
Samenvatting Kwaliteitsmanagement 1 - Processen
Dit is een samenvatting over; Processen, van de cursus Kwaliteitsmanagement, leerjaar 1, blok C, van de HBO opleiding Farmakunde
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van WalstijnSamenvatting
Thema 2: Processen
Leeruitkomst
Je kunt een overzicht geven van de primaire, secundaire en tertiaire processen inclusief onderlinge
relaties en kritische stappen, die voorkomen in farmaceutische organisaties.
Wat is een proces?
Een proces is een reeks van activiteiten die elkaar opvolgen en die leiden tot een product of dienst.
Deze activiteiten hangen met elkaar samen en voer je uit in een logische volgorde.
Dienst voorbeeld: Je komt met een recept bij de apotheek, dat lever je in en dan wordt het
klaargemaakt. Dan krijg je het geneesmiddel mee.
Maar je krijgt niet alleen het geneesmiddel mee, je krijgt ook uitleg daarbij (hoe moet je het
innemen). Dit is de dienst.
Een proces begint met eisen of een gespecificeerde vraag (in het voorbeeld, was de gespecificeerde
vraag het recept).
Dan ontstaat er een reeks activiteiten (het proces wat plaatsvind).
Tot slot vind er output plaats (het geneesmiddel wordt je overhandigd en je krijgt uitleg, dit is de
dienst), dit levert tevredenheid.
2 belangrijke verschillen tussen een activiteitengerichte organisatie
en een procesgerichte organisatie
Activiteitengericht:
Activiteiten centraal i.p.v. processen centraal.
Alleen de output telt, je controleert alleen achteraf i.p.v. diverse tussentijdse controles.
Voordelen van een procesgerichte organisatie (t.o.v. activiteitengericht):
Kijken naar samenhang tussen activiteiten en niet naar losse activiteiten
Activiteiten op elkaar afstemmen
Controles inbouwen tijdens productieproces waardoor je eerder kunt ingrijpen als iets fout
gaat
Gestructureerde verbeteringen zijn mogelijk
Je hebt grip op je proces
Hoe bereik je beoogde kwaliteit?
1
, Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van Walstijn
De input en het gehele proces zijn medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van het product of de
dienst.
Voor de input heb je onder andere nodig, eisen of een gespecificeerde vraag, materiaal.
Daarna heb je een reeks van activiteiten, die reeks van activiteiten kunnen ervoor zorgen dat er een
dienst of een product geleverd kan worden.
Voorbeeld:
Brood bakken:
Input:
- Meel, lauwwarm water, gist, hoeveelheden
Proces:
- Kneden (tijd)
- Rijzen (tijd, temperatuur)
- Bakken (tijd, temperatuur)
Kwaliteit:
- Smaakt het lekker, ruikt het lekker, hoe ziet het eruit?
Input/ invoer is de aanleiding om een proces te straten, maar het is ook wat je in het proces stopt
(ingrediënten/ kennis of informatie).
De kwaliteit van de input moet ook goed zijn: als je rotte eieren gebruikt voor je taart, wordt het
nooit een lekkere taart, hoe goed je de processtappen ook uitvoert. Als je een dienst levert op basis
van slechte informatie, zal het nooit een goede dienst worden.
Soorten processen
Primair / hoofdproces
De kern van het bedrijf.
Wat is het doel van het bedrijf? Om welke activiteiten draait het allemaal in het
bedrijf?
Secundair / ondersteunend
Alle activiteiten die nodig zijn om het primaire proces te ondersteunen.
Bijvoorbeeld: personeelszaken, administratie, financiën, ICT.
Tertiair / management / sturend
Meten, bijstellen en bijsturen van processen.
Hoe kan het beter, efficiënter, goedkoper?
Stap 1:
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jessicajamievw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 75323 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen