Samenvatting
Samenvatting Gedrag in organisaties - Robbins & Judge, hoofdstuk 2,3,4,5
- Instelling
- Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
Samenvatting Gedrag in organisaties - Robbins & Judge, hoofdstuk 2,3,4,5. 11 pagina's.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Gedrag in organisatiesAttitudes en werktevredenheid
- Attitude: een houding die je hebt tegenover dingen, mensen, bepaald gedrag of
gebeurtenissen. Drie componenten waaruit attitudes bestaan:
1. Cognitie: jouw mening of oordeel over een feitelijke toestand. Dit is de cognitieve
component van een attitude. ‘Mijn collega verdiend beter dan ik, ik vind dat ik weinig
krijg betaald.’
2. Affect: de emotie die de cognitie bij je oproept. ‘Ik ben kwaad omdat ik zo weinig
betaald krijg’.
3. Gedrag: een intentie om je op een bepaalde manier te gedragen. ‘Ik ga misschien wel
een andere baan zoeken die beter betaald.’
Attitudes en gedrag
- Een attitude kan volgen op het gedrag. Bijvoorbeeld: ‘Een vriendin wil lid worden van een
studentenvereniging, maar nadat ze las over uit de hand gelopen ontgroeningspraktijken
zegt ze: ‘Eigenlijk vond ik het corpsleven toch al niet zo bijzonder.’’
o Cognitieve dissonantie: tegenstrijdigheden die een individu waarneemt tussen
eigen attitudes en gedrag.
- Mensen streven naar consistentie van hun attitudes en gedrag, daarom proberen ze
inconsistentie minder groot te maken door:
1. Hun attitudes te veranderen;
2. Hun gedrag te veranderen;
3. Het verschil tussen gedrag en attitude weg te rationaliseren.
- Moderatorvariabelen: variabelen die bij bepaalde waarden het verband tussen twee
verschijnselen onderdrukken of juist versterken.
- Krachtigste versterkers (of onderdrukkers) van het verband tussen attitude en gedrag:
1. Het belang van de attitude (fundamentele waarden).
2. De specificiteit van de gedragsintentie (hoe beter de attitude past bij bepaald
gedrag, hoe sterker het verband).
3. De toegankelijkheid van de attitude (hoe vaker je je mening over iets geeft, hoe
groter de invloed op je gedrag).
4. De aanwezigheid van sociale druk (hoge sociale druk – gedrag en attitude
verschillen sterker).
5. Directe ervaring met de attitude (verband attitude-gedrag sterker wanneer de
attitude iets betreft waar het individu ervaring mee heeft).
Vijf werkgerelateerde attitudes
- Werkgerelateerde attitudes: positieve en negatieve oordelen die werknemers hebben
over verschillende aspecten van hun werkomgeving.
1. Werktevredenheid: een positief gevoel over het werk o.b.v. een beoordeling van de
kenmerken ervan.
2. Werkbetrokkenheid: de mate waarin iemand zich psychologisch identificeert met zijn
werk; het prestatieniveau dat de werknemer wenselijk vindt.
a. Empowerment: overtuigingen van werknemers over de mate waarin ze
invloed hebben op hun werkomgeving, competenties, zin van hun werk en
waargenomen autonomie in hun werk.
o Grote mate van werkbetrokkenheid en empowerment à positief verband met
bevlogenheid en werkprestaties.
3. Organisatiebinding: de werknemer identificeert zich met de organisatie en haar
doelstellingen; hij wenst lid te blijven van die organisatie.
o Grotere affectieve binding draagt sterker bij aan wenselijke bedrijfsdoelen.
4. Waargenomen steun van de organisatie (WSO): de mate waarin werknemers
denken dat de organisatie hun bijdragen op prijs stelt en zich bekommert om hun
welzijn. Mensen beschouwen hun organisatie als ondersteunend wanneer aan de
volgende voorwaarden is voldaan:
1. Beloningen zijn eerlijk;
2. Werknemers hebben een stem bij besluitvorming;
3. Leidinggevenden zijn ondersteunend.
, o In landen met een kleine machtafstand zullen mensen werk zien als een ruil i/p/v/
een morele plicht. Ze zoeken dan vaak naar redenen om zich gesteund te voelen in
een organisatie.
5. Bevlogenheid van de werknemer: vitaliteit (energie), toewijding (betrokkenheid) en
absorptie (opgaan in het werk).
o Hoge bevlogenheid à positief effect op klanttevredenheid, productiviteit, winst en er
zijn minder ongelukken, er is minder verloop in het bedrijf.
o Redenen tot bevlogenheid: goede manager/gewaardeerd door leidinggevende.
Werktevredenheid meten
- Twee meest gebruikte methoden om werktevredenheid te meten,
1. Een algemene score o.b.v. een gering aantal algemene vragen: hokjes die
corresponderen met antwoorden die uiteenlopen van ‘zeer tevreden’ tot ‘zeer
ontevreden’.
2. Een optelscore o.b.v. een oordeel over allerlei verschillende werkfacetten: belangrijkste
elementen van een baan worden vastgesteld en vervolgens wordt gevraagd naar de
tevredenheid over die afzonderlijke elementen. Hierdoor kunnen managers zich
concentreren op een specifiek probleem.
o Beide methoden hebben voordelen, de eerste neemt weinig tijd in beslag en de
tweede kan probleemoplossend zijn.
Uitkomsten van werktevredenheidsmetingen
- Scores hangen sterk samen met economische omstandigheden en mogelijk met de
hiërarchie in een land.
Oorzaken van werktevredenheid
- Enkele veelvoorkomende bronnen van werktevredenheid:
1. Werkomstandigheden: uitdaging, stimulerend werk, band met collega’s, feedback,
sociale steun en attente, responsieve en ondersteunende managers, hangen samen
met werktevredenheid.
2. Persoonlijkheid: mensen met een positief zelfbeeld (en iets willen bereiken in hun
carrière) zijn over het algemeen tevredener met hun werk dan mensen met een
negatief zelfbeeld.
3. Loon: voor mensen die arm zijn of uit lagelonenlanden komen hangt werktevredenheid
samen met het loon, maar wanneer mensen een bepaald niveau hebben bereikt
waarop ze comfortabel kunnen leven is er geen verband te vinden tussen (hoger) loon
en (hogere) werktevredenheid.
4. Maatschappelijk verantwoord ondernemen, MVO: werknemers met persoonlijke
waarden die passen bij de MVO-missie van de organisatie zijn vaak tevredener (vooral
bij millennials, generatie 1981-2000).
De voordelen van werktevredenheid
- Werkprestaties: hoge tevredenheid à betere prestatie -à betere organisatieprestatie.
- Voorbeeldig werkgedrag: activiteiten die werknemers vrijwillig op zich nemen om de
effectiviteit van de organisatie te verhogen. Tevreden werknemers zullen zich eerder hier
tot zetten.
- Klanttevredenheid: klantloyaliteit hangt samen met de manier waarop werknemers met
klanten omgaan, maar ook kunnen negatieve klanten de werknemers negatief beïnvloeden.
- Tevredenheid met het leven: er bestaat een positief verband tussen tevredenheid met
het werk en tevredenheid met het leven.
De nadelen van werkontevredenheid
- Een theoretisch model om de gevolgen van ontevredenheid beter te begrijpen, vier reactief
op een onplezierig ervaren werksituatie:
o Exitreactie (actief/destructief): stuurt in de richting van vertrek uit de organisatie.
o Stemreactie (actief/constructief): pogingen om de omstandigheden te verbeteren.
o Loyaliteitsreactie (passief/constructief): afwachten en vertrouwen op goede
afloop.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper iweina. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,19. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen