Motivatie en verbeterpunten
Beoordelingscriteria
1. Inhoud: 6
1.1 Verplichte onderdelen: Je hebt alle onderdelen in het werkstuk opgenomen en behandeld. 8
1.2 Hoofdlijnen opdracht: Ik constateer een kwaliteitsverschil tussen de eerste hoofdstukken en de laatste twee. Daar waar je in he...
Mijn naam is x, 29 jaar oud en ik kom uit x. Daar woon ik samen met mijn vrouw x en dochter x van 15 maanden oud.
Sinds 4 jaar ben ik bij Beter Bed fulltime werkzaam in de rol als Storemanager in de winkel x x in x. In die rol heb ik
dagelijks intensief contact met klanten waarbij ik advies geef, offertes uitwerk en zorg voor een adequate aflevering
van de geplaatste orders, maar daarnaast ook het personeel opleid, roosters maak en de voorraad beheer.
Het management van Beter Bed ziet mijn potentieel en wil mij graag laten doorgroeien in de organisatie tot uiteindelijk
de functie van Rayon Manager. Echter, daar is wel een officieel Hbo-diploma Commerciële Economie voor vereist. Dit
is nodig omdat er aan de beoogde functie veel aspecten zitten met directe raakvlakken op de marketing en verkoop
van Beter Bed.
In de organisatie van Beter Bed ben ik op verschillende platforms actief betrokken in het meedenken om de
winkelformule en het productaanbod nog verder te verbeteren.
Daarnaast vervul ik een adviserende rol naar de inkoopafdeling van onze handelstak Dutch Bedding Company (DBC)
die het merk M line op de markt hebben gezet. Op het gebied van ‘slapen’ probeer ik proactief mee te denken in de
ontwikkeling van nieuwe producten of diensten
Graag wil ik mijn persoonlijke begeleider Marcel Smilde van het NCOI bedanken voor het helpen bij het schrijven van
mijn opdracht.
Ik wens u veel leesplezier.
1
Beter Bed. Beter slapen, beter leven.
, Samenvatting
De Beter Slapen ID
Een belangrijk doel voor Beter Bed is het aantal matrassen die Beter Bed retour krijgt te reduceren.
Binnen de customer journey komt dit onderdeel op verschillende plaatsen voorbij.
Om een beter beeld van de consument te krijgen en gerichter advies te kunnen geven is er data nodig.
Deze data zal worden gebruikt bij de ontwikkeling van een nieuw product die Beter Bed wil lanceren.
De Beter Slapen ID.
Het product meet de klant op en geeft vervolgens 5 keuzes waar de consument uit kan kiezen. Door de data die door
de tijd heen verzameld is kan het systeem precies zien bij welk klanttype een bepaald matras zou passen. Beter Bed
verwacht dat dit product het doel gaat verwezenlijken.
Allereerst wordt er in deze moduleopdracht ingegaan op de toegevoegde waarde die Beter Bed levert ten opzichte
van de concurrentie. Zij manifesteren zich door op het oog op de toekomst al 60% van het assortiment duurzaam te
produceren. Daarnaast heeft de organisatie in ieder prijssegment producten. Daarom kan iedereen bij Beter Bed
slagen. Ook heeft Beter Bed zeer concurrerende levertijden ten opzichte van de grootste concurrent Swiss Sense.
Beter Bed levert vanuit Europa en Swiss Sense vanuit de Filipijnen.
De toegevoegde waarde is dat de organisatie marktleider is binnen de Benelux op het gebied van slapen en om de
missie “Beter slapen Beter leven” te kunnen waarborgen houdt Beter Bed zich aan de merkwaarde Promiss, People
en Product.
Het klantproces binnen Beter Bed begint bij online oriëntatie. Vervolgens bezoekt deze de winkels van de organisatie.
Op het hoofdkantoor en bij de leverancier wordt de bestelling verwerkt en na levering wordt door het hoofdkantoor de
klant in de gaten gehouden zodat deze in de toekomst terug kan keren bij Beter Bed en het proces van voor af aan
begint.
De programma’s die het bedrijf gebruikt zijn onder andere: SAP, Salesforce, Google Analytics en het
kassaprogramma XV. Deze programma’s werken onderling met elkaar om de klant op ieder moment in de customer
journey te bedienen.
Beter Bed Holding heeft aan de aandeelhouders voorgesteld om voor het eind van 2025 een omzet te realiseren van
minimaal 500 miljoen euro. Hier dienen de fysieke winkels, new business en online voor zorg te dragen. Op dit
moment zit de organisatie op een jaarlijkse omzet van 130 miljoen.
De bestaande data verkrijgt Beter Bed op dit moment uit de eigen website en de fysieke winkels waar een consument
iets aanschaft/besteld. Ook hangen er sensoren in de winkels die bij houden waar zij onlangs online georiënteerd
hebben.
De performance indicators die Beter Bed kent is conversie, bonbedrag, omzet per uur en de marge. Deze indicators
worden dagelijks en wekelijks geanalyseerd en bijgesteld.
Om het aantal retour gebrachte matrassen te reduceren is er op klantniveau persoonlijke/fysieke data nodig die
gekoppeld kunnen worden aan de Beter Slapen ID.
Beter Bed zal voor dit proces te werk gaan volgens het PDACA model. Het product is nieuw en de verwachting is dat
het doel behaald wordt. Er zullen wekelijkse en maandelijkse meetings zijn om het product te analyseren en bij te
sturen waar nodig.
2
Beter Bed. Beter slapen, beter leven.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper snoekkieb. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
