Samenvatting van blok 3.3 Service Design gegeven op Zuyd Hogeschool, Facility Management. De samenvatting bevat samenvattingen van de boeken Waarde Propositie Ontwerp en Design Thinking. Verder zijn alle te lezen artikelen samengevat en de onderdelen van de OWG's toegevoegd als ondersteuning van de...
SAMENVATTING
3.3 SERVICE DESIGN
Facility Management – Zuyd Hogeschool
,Inhoud
Waarde propositie ontwerp.................................................................................................... 3
Hoofdstuk 1 Canvas ................................................................................................................ 4
Paragraaf 1.1 Klantprofiel ..................................................................................................... 4
Paragraaf 1.2 Value map ....................................................................................................... 6
Paragraaf 1.3 Fit ....................................................................................................................... 7
Hoofdstuk 2 Ontwerp ............................................................................................................. 9
2.1 Uitwerken van prototypemogelijkheden .................................................................. 9
2.2 Beginpunten ...................................................................................................................... 10
2.3 De klant begrijpen .......................................................................................................... 12
2.4 Keuzes maken .................................................................................................................. 13
Hoofdstuk 3 Test ..................................................................................................................... 15
3.1 Wat je wilt testen............................................................................................................ 16
3.2 Stap-voor-stap ................................................................................................................. 16
3.3 Experimentenbibliotheek ............................................................................................. 17
3.4 Alles samenbrengen....................................................................................................... 18
Design Thinking ........................................................................................................................... 20
Hoofdstuk 2 Design thinking is een werkwijze .................................................... 21
2.1 Inleiding.............................................................................................................................. 21
2.2 De cyclus van design thinking ................................................................................... 21
2.3 Het designproces ............................................................................................................ 22
2.4 Ontdekkingsfase: houden van het probleem ....................................................... 22
2.5 Definitiefase: probleem definiëren ........................................................................... 23
2.6 Ontwikkelfase: werk maken van oplossingen...................................................... 24
Hoofdstuk 3 Design thinking is een projectaanpak ........................................... 25
3.1 Inleiding.............................................................................................................................. 25
3.2 Ontdekkingsfase: van aanleiding naar inzicht..................................................... 25
3.3 Definitiefase: van inzicht naar probleemdefinitie en oplossingsgebied ..... 26
3.4 Ontwikkelfase: van oplossingsgebied naar oplossingen.................................. 26
Hoofdstuk 4 Design thinking is een verzameling methoden ........................ 28
Focusgroep ................................................................................................................................ 28
Interviewen ............................................................................................................................... 28
Karakterprofielen .................................................................................................................... 28
Klantreis (customer journey map) ................................................................................... 29
Observeren ................................................................................................................................ 29
1
LNJ – Facility Management Zuyd Hogeschool
, Persona’s .................................................................................................................................... 29
Probleemparadox .................................................................................................................... 29
Schaduwen (shadowing) ...................................................................................................... 30
User diaries ............................................................................................................................... 30
Artikelen .......................................................................................................................................... 31
The Expert's Guide to Contextual Inquiry Interviews...................................... 32
The Problem with Personas ................................................................................................. 33
Design Thinking: How to Create Your POV (Part 4) .......................................... 34
A Brief Guide to Service Prototyping .......................................................................... 35
From Idea to Business with Lean Startup & the Progress Board .............. 36
Hoorcolleges .................................................................................................................................. 37
HC – Onderzoek framing .................................................................................................... 38
HC – Reviewanalyse .............................................................................................................. 41
HC – BCT ...................................................................................................................................... 42
HC – Prototyping..................................................................................................................... 44
HC – BCT ...................................................................................................................................... 45
OWG .................................................................................................................................................... 46
OWG 4............................................................................................................................................ 47
OWG 6............................................................................................................................................ 48
OWG 7............................................................................................................................................ 49
OWG 8............................................................................................................................................ 50
OWG 9............................................................................................................................................ 51
OWG 10 ......................................................................................................................................... 52
OWG 12 ......................................................................................................................................... 53
2
LNJ – Facility Management Zuyd Hogeschool
, Waarde propositie ontwerp
Alex Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda, Alan Smith
3
LNJ – Facility Management Zuyd Hogeschool
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lnj4603. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,29. Je zit daarna nergens aan vast.
