Inhoudsopgave
Inleiding
Je stelt jezelf voor, geeft informatie over je functie en taken, geeft aan wanneer je gestart bent met de opleiding en geeft eventueel aan welke leerresultaten je vrijgesteld hebt gekregen, zodat dit in één oogopslag duidelijk is voor de portfoliobeoordelaar.
De verantw...
Naam : Hannah Kalai
Studentennummer : 4698456
Datum : 22 februari 2022
Naam Opleiding : Bachelor Management
Portfolio begeleider : Frans Vos
Inhoudsopgave
,Inleiding................................................................................................................................................................
Hoofdstuk 1 Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep fase 3...............................................................
1.1 Reflectie op een kritische beroepssituatie..................................................................................................
1.2 Handelingsperspectieven...........................................................................................................................
Hoofdstuk 2 Vier bewijsstukken gerelateerd aan twee leerresultaten..................................................................
2.1 Verantwoording bij het leerresultaat Sturen in de organisatie....................................................................
2.2 Verantwoording bij het leerresultaat Professionaliseren.............................................................................
Hoofdstuk 3 Voortgangsverslag persoonlijke professionele ontwikkeling fase 3..................................................
3.1 Professionele situaties m.b.t. de ontwikkeldoelstellingen van fase 2 (STARR)..........................................
3.2 Ontwikkeldoelstellingen fase 4 (SMART).................................................................................................
3.3 Persoonlijk dilemma.................................................................................................................................
3.4 Persoonlijke SWOT-analyse.....................................................................................................................
Literatuurlijst.......................................................................................................................................................
Bijlage I Contactmomentformulier portfoliobegeleider........................................................................................
Bijlage II Feedbackformulier werkplekbegeleider...............................................................................................
JOUW GEGEVENS...........................................................................................................................................
ONDERTEKENING BEGELEIDER OP DE WERKPLEK (AAN HET EINDE VAN HET PORTFOLIO FASE
3)........................................................................................................................................................................
ONDERTEKENING STUDENT (AAN HET EINDE VAN HET PORTFOLIO FASE 3)........................................
Bijlage III Beoordeling propedeuseportfolio en portfolio fase 2..........................................................................
Bijlage IV Bewijsstukken sturen in de organisatie..............................................................................................
Test 1.............................................................................................................................................................
Test 2.............................................................................................................................................................
Feedback 1.....................................................................................................................................................
Feedback 2.....................................................................................................................................................
Bijlage V Bewijsstukken professionalisering......................................................................................................
Evaluatie teammanager..................................................................................................................................
Beoordeling medewerker................................................................................................................................
Beoordelingsrapport medewerker..................................................................................................................
Ontwikkelingsplan...........................................................................................................................................
,Inleiding
Mijn naam is Hanan Kalai. Ik ben 40 jaar en woonachtig in Gouda. Ik ben getrouwd en samen hebben wij
drie kinderen.
Sinds 2001 ben ik werkzaam bij de gemeente Zoetermeer. Hier heb ik verschillende functies bekleed. Op
dit moment ben ik werkzaam als coördinator Burger Service Punt (BSP), voor de afdeling Publieksplein.
In loop der jaren is de functie gewijzigd. Op deze manier krijg ik steeds meer leidinggevende taken erbij.
Het team BSP bestaat uit verschillende sub-teams: Documentenkamer, Burgerlijke stand,
Omgevingsbalie, Receptie, Frontoffice en Backoffice. Op dit moment bestaat het team uit 53
medewerkers. Samen met de manager BSP, die ik ondersteun, begeleiden en coachen we de
medewerkers.
In januari 2020 ben ik gestart met de bachelor opleiding HBO Management aan de NCOI (duaal), zonder
het verkrijgen van vrijstellingen. Ik volg de opleiding omdat ik de ambitie heb om mij verder te
ontwikkelen. Ik zie deze opleiding als de ideale toevoeging om mijn kennis te verbreden en mijn positie te
versterken. Ik hoop, onder andere door het volgen van deze opleiding, door te kunnen groeien naar een
management functie.
Voor u ligt mijn portfolio (fase 3) waaraan ik gedurende het derde jaar van de HBO Bachelor Management
heb gewerkt. De portfolio bestaat uit twee onderdelen: de verantwoording van mijn professionele
ontwikkeling en de verantwoording van mijn persoonlijke ontwikkeling.
Graag bedank ik de heer Bob van Halterendie met toewijding de lessen heeft gegeven, mijn
medestudenten voor de input en feedback tijdens deze lessen. Alsmede mijn portfoliobegeleider Frans
Vos voor de begeleiding van het portfolio traject, die ik als zeer prettig heb ervaren.
Daarnaast wil ik mijn (werkbegeleider en teammanager) Jose Smitskamp bedanken voor de begeleiding,
motivatie en de steun in de afgelopen periode. Een speciale dank gaat uit naar mijn gezin. Ze hebben
behoorlijk wat moeten inleveren op mijn tijd, echter hebben ze dit met liefde voor mij over gehad. Ze zijn
voornamelijk trots op mij en mijn doorzettingsvermogen.
Gouda, 27 februari 2023
, Hoofdstuk 1 Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep fase 3
1.1 Reflectie op een kritische beroepssituatie
In dit hoofdstuk wordt de situatie beschreven aan de hand van het model van Korthagen
(Korthagen,1993). Dit model bestaat uit vijf fasen. Elke fase komt in een afzonderlijke
paragraaf aan bod.
Als coördinator van team Burger Service Punt (BSP) speel ik een rol in de begeleiding van
medewerkers. Vanuit deze rol heb ik met medewerker J. te maken. Deze medewerker
functioneert niet naar verwachting. Om dit aan te pakken heb ik verschillende acties
ondernomen. Het functioneren van medewerker J is aanzienlijk verbeterd. Hierop wil ik
reflecteren.
1. Handelen
In de fase handelen van het model van Korthagen wordt gebruik gemaakt van de STAR-
methodiek. In de vervolgfasen wordt uitgebreid gereflecteerd op het handelen in deze eerste
fase, daarom wordt de vaak gebruikte extra R van reflectie in dit geval weggelaten.
Te reflecteren situatie
Het functioneren van medewerker J is niet op het gewenste niveau. Met name de mate van
zelfstandig werken laat te wensen over. De functie vereist een grote mate van
zelfstandigheid en ook een adviserende rol van de medewerker. Beide aspecten worden nu
niet of niet volledig ingevuld door J. Zozeer dat aanpak hiervan noodzakelijk wordt geacht
door het management van de afdeling BSP. Vanuit het management ben ik de direct
leidinggevende van medewerker J.
Mijn taak
Het is mijn taak als direct leidinggevende om met J een plan van aanpak te realiseren om het
functioneren van J op het gewenste niveau te brengen. Hiervoor staan mij diverse middelen ter
beschikking zoals organisatorische wijzigingen als werkplekinrichting, roosterindeling e.d..
Verder kan ik ook HRM-tools inzetten, zoals trainingen en opleidingen.
Mijn ondernomen acties
Om het onderwerp bespreekbaar te maken met J heb ik een voortgangsgesprek gevoerd. In de
voorbereiding van dit gesprek heb ik nadrukkelijk gekozen om de stijl Autoriteit (Van Goethem,
2012) te gebruiken. Dit om inhoud te geven aan mijn rol als leidinggevende en om te voorkomen
dat ik betrokken raak bij de persoonlijke levenssfeer van de medewerker.
Hierin heb ik aangegeven wat de kritiek is van het management op het functioneren en
aangeboden om ondersteuning te verlenen door aanpassingen op het organisatorische vlak en
door een training. Onderdeel van het pakket dat ik voorlegde was inroosteren van J tegelijk met
medewerkers waar die ondersteuning konden verlenen indien gewenst. Daarnaast bood ik een
training time-management aan, omdat vaak zaken bleven liggen waar prioriteit was toegekend en
zaken werden afgedaan die geen prioriteit hadden.
Resultaat van mijn genomen acties
Medewerker J reageerde, zoals ik ook al min of meer verwachtte, met een sterke weerstand
tegen de kritiek vanuit het management. De tegenkritiek heb ik zoveel mogelijk beantwoord en
inhoudelijk weerlegd. Voor de emotionele kant heb ik coaching en on-the-job begeleiding
georganiseerd. Concreet is er afgesproken om tijdelijke ondersteuning te bieden om
achterstanden weg te werken, daarnaast gaat J een training time-management volgen.
Afgesproken is verder dat het functioneren van de medewerker over drie maanden opnieuw
besproken wordt in een voortgangsgesprek, waarbij mogelijke nieuwe acties worden ingezet.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kalaih. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,49. Je zit daarna nergens aan vast.
