100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting smt €4,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
  4.  
  5. Servicemanagement

Samenvatting

Samenvatting smt

2 beoordelingen
 14 keer verkocht

Dit is een samenvatting van het vak servicemanagement (SMT). Er is gebruik gemaakt van de volgende boeken: Zo maak je een facilitair plan van Ronald Beckers en Vera Roelofs en van het boek Facility Management over organiseren en maatwerk binnen een veranderde context van George W.A. Maas.

Voorbeeld 1 van de 40  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Stap 1 t/m 7
  • 28 december 2016
  • 40
  • 2016/2017
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (14)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (15)

2  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: k_y_koldijk • 4 jaar geleden

Volledig en goed leesbaar. Aangevuld met tabellen en figuren.

review-writer-avatar

Door: joanneversteeg • 7 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
lisannevanwijk

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Servicemanagement

Week 1
Boek Maas: hoofdstuk 1,2 & 11
Boek Beckers & Roelofs: stap 1
Aantekeningen les


Hoofdstuk 1
Ontwikkelingen bij de moederorganisatie zijn allesbepalend voor de facilitaire organisatie.

Kondratiev cyclus / long way cyclus
De golfbeweging heeft een duur van 50 tot 60 jaar en bestaat uit 4 fasen, vernoemd naar de
seizoenen:
 Lente; opbouwfase
 Zomer; consolidatiefase
 Herfst; plateaufase
 Winter; liquidatiefase

DESTEP:
 Demografisch
Beïnvloeden de behoeften van de consument;
Bv: leeftijdsopbouw, groei en omvang van de bevolking etc.

Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o De Nederlandse bevolking groeit gestaag en wordt ouder, de vraag van de
consument verandert langzaam. De vraag naar complexe zorg neemt toe
o Stijgen pensioensleeftijd  organisaties rekening houden met medewerkers die
langer blijven doorwerken en dus met oudere medewerkers
o Verschillende culturen  variatie in meningen en oplossingsstrategieën dit leidt
betere producten etc.
 Economisch
Beïnvloeden de bestedingsruimte van de consument.
Bv: conjunctuur, koopkracht, inkomensverdeling etc.

Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o De krimpende economie, dalende koopkracht en toenemende werkloosheid zorgen
ervoor dat de consument zuiniger leeft en daardoor minder geld uitgeeft
o Tevens denkt de consument langer na alvorens hij geld uitgeeft.
Besluit de consument zijn geld uit te geven, dan wil hij kwaliteit, aandacht en
producten en diensten van de lokale markt.
 Sociologisch
Bv: generaties, normen en waarden, opleidingsniveau, levensstijl etc.

Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o Generatie X vertrekt en generatie Y komt. Hierdoor komt er meer aandacht voor een
vervagende scheiding tussen werk en privé, duurzaamheid en een werkomgeving
waarbij sociale en mobiele technologie volledig wordt benut.
o Ongezonde levensstijl en krijgen te maken met chronische ziektes
o Medewerkers hebben steeds meer moeite met het vinden van een goede balans
tussen werk en privé
o Het samenspel tussen werkgever en medewerker op het gebied van gezondheid,
veiligheid en de balans tussen werk en privé wordt wel steeds belangrijker
 Technologisch
Bv: informatietechnologie, communicatiemogelijkheden, biotechnologie, milieutechnologie en
automatisering.

Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o Sociale media zorgen ervoor dat de activiteiten van organisatie nog zichtbaarder zijn
voor de buitenwereld, net als de effecten ervan op mens en milieu

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lisannevanwijk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€4,99  14x  verkocht
  • (2)
In winkelwagen
Toegevoegd