Dit is een samenvatting van het vak servicemanagement (SMT). Er is gebruik gemaakt van de volgende boeken: Zo maak je een facilitair plan van Ronald Beckers en Vera Roelofs en van het boek Facility Management over organiseren en maatwerk binnen een veranderde context van George W.A. Maas.
Hoofdstuk 1
Ontwikkelingen bij de moederorganisatie zijn allesbepalend voor de facilitaire organisatie.
Kondratiev cyclus / long way cyclus
De golfbeweging heeft een duur van 50 tot 60 jaar en bestaat uit 4 fasen, vernoemd naar de
seizoenen:
Lente; opbouwfase
Zomer; consolidatiefase
Herfst; plateaufase
Winter; liquidatiefase
DESTEP:
Demografisch
Beïnvloeden de behoeften van de consument;
Bv: leeftijdsopbouw, groei en omvang van de bevolking etc.
Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o De Nederlandse bevolking groeit gestaag en wordt ouder, de vraag van de
consument verandert langzaam. De vraag naar complexe zorg neemt toe
o Stijgen pensioensleeftijd organisaties rekening houden met medewerkers die
langer blijven doorwerken en dus met oudere medewerkers
o Verschillende culturen variatie in meningen en oplossingsstrategieën dit leidt
betere producten etc.
Economisch
Beïnvloeden de bestedingsruimte van de consument.
Bv: conjunctuur, koopkracht, inkomensverdeling etc.
Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o De krimpende economie, dalende koopkracht en toenemende werkloosheid zorgen
ervoor dat de consument zuiniger leeft en daardoor minder geld uitgeeft
o Tevens denkt de consument langer na alvorens hij geld uitgeeft.
Besluit de consument zijn geld uit te geven, dan wil hij kwaliteit, aandacht en
producten en diensten van de lokale markt.
Sociologisch
Bv: generaties, normen en waarden, opleidingsniveau, levensstijl etc.
Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o Generatie X vertrekt en generatie Y komt. Hierdoor komt er meer aandacht voor een
vervagende scheiding tussen werk en privé, duurzaamheid en een werkomgeving
waarbij sociale en mobiele technologie volledig wordt benut.
o Ongezonde levensstijl en krijgen te maken met chronische ziektes
o Medewerkers hebben steeds meer moeite met het vinden van een goede balans
tussen werk en privé
o Het samenspel tussen werkgever en medewerker op het gebied van gezondheid,
veiligheid en de balans tussen werk en privé wordt wel steeds belangrijker
Technologisch
Bv: informatietechnologie, communicatiemogelijkheden, biotechnologie, milieutechnologie en
automatisering.
Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o Sociale media zorgen ervoor dat de activiteiten van organisatie nog zichtbaarder zijn
voor de buitenwereld, net als de effecten ervan op mens en milieu
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lisannevanwijk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
