Samenvatting

Volledige samenvatting E-commerce en E-business

8 keer verkocht

Vak
Minor E-commerce

Instelling
Hogeschool Zuyd (HZ)

Boek
E-commerce

Deze samenvatting gaat over het volledige boek: E-commerce & E-business van Marjolein Visser en Berend Sikkenga. Alle hoofdstukken 1 t/m 9 worden in grote lijnen doorgenomen. Belangrijke onderwerpen worden wat dieper toegelicht. Veel succes met studeren, maar dat moet wel goed komen met deze samenv...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 45 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Ja
Geupload op 23 juni 2023
Aantal pagina's 45
Geschreven in 2022/2023
Type Samenvatting

e business
e commerce
marketing
online marketing
online marketing funnel
kpi
porter
e procurement
crm
e fullfilment
communicatie
online
sales

Volgen

kjetillsintzen Lid sinds 1 jaar 16 documenten verkocht

€6,99

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

, Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 4
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain 4
1.2 Specifieke aspecten van E-business 6
1.3 E-business in productie-, retail- en dienstverlenende organisaties 7
Hoofdstuk 2 11
2.1 E-business en strategie 11
2.2 Businessmodel 11
Hoofdstuk 3 12
3.1 Kopen via internet 12
3.2 Online marketingdoelstellingen 12
3.3 Online branding 12
3.4 Bezoekers werven 13
3.5 KPI’s voor online klantenwerving 13
Hoofdstuk 4 13
4.1 De keuze voor een online verkoopkanaal 13
4.2 Bezoekers van de webwinkel boeien 14
4.3 Gebruikers van de webwinkel laten beslissen 14
4.4 Beslissers via de webwinkel laten bestellen 15
4.5 Bestellers van de webwinkel laten betalen 16
4.6 Klanten van de webwinkel binden 17
4.7 KPI’s voor online verkoop 17
Hoofdstuk 5 18
5.1 Inkoop binnen de keten 18
5.2 Afbakening van inkoop 18
5.3 Inkoop Automatisering 19
5.4 E-procurement 20
5.6 overwegingen bij het kiezen voor e-procurement 22
5.7 Implementatie van e-procurement software 22
5.8 ontwikkelingen automatisering en invloed op inkoop 24
5.9 KPI’s voor e-procurement 24
Hoofdstuk 6 25
6.1 Co-creatie 25
6.2 E-fulfilment 25
6.3 Het e-fulfilment proces 26
6.4 Traditionele retaillogistiek vs e-commercelogistiek 27
6.5 E-manufacturing 28
6.6 KPI’s e-fulfilment en e-manufacturing 29
Hoofdstuk 7 29
7.1 Opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties 29
7.2 Doelstellingen van CRM 29
7.3 E-CRM proces 30
7.4 zes pijlers van e-CRM 30

, 7.5 systemen voor e-CRM 33
7.6 CRM-analysetechnieken 33
7.7 Online klantenservice 34
7.8 Social CRM 34
7.9 KPI voor e-CRM 35
Hoofdstuk 8 35
8.1 Belang van data 35
8.2 Business Intelligence 36
8.3 Formuleren van KPI’s 36
8.4 Datawarehouse en de BI-omgeving 36
8.5 Gegevens verzamelen 37
8.6 Big data 37
8.9 Gegevens analyseren 38
Hoofdstuk 9 39
9.1 IT-infrastructuur van e-business 39
9.2 Verandermanagement 40
9.3 Projectmanagement 42

, Hoofdstuk 1
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain
E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van
ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op 'IP-gebaseerde software’.

E-business en E-commerce:
- E-commerce is het kopen en verkopen van producten en diensten via internet
- E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook een link met de
leveranciers.

E-business gaat over de hele waardeketen

De waardeketen is de keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en informatie
omzetten in een product of dienst voor klanten. Met deze activiteiten voegt een organisatie
waarde toe aan goederen. De waardeketen behelst primaire activiteiten (waarvan de output
direct bijdraagt aan het resultaat voor de klant) en ondersteunende activiteiten (HRM,
technologische ontwikkelingen). Als dit goed op elkaar is afgestemd leidt dit tot een hogere
marge/winst.

Supply Chain

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kjetillsintzen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Samenvatting

Volledige samenvatting E-commerce en E-business

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud