lOMoARcPSD|2668334
,lOMoARcPSD|2668334
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Mijn naam is Thayne Baars en ik ben sinds 2009 werkzaam als financieel administratief
medewerker bij x B.V. x is gespecialiseerd in de financiële dienstverlening voor de
huisartsenzorg. Onze klanten bestaan voornamelijk uit huisartsen, waarnemend
huisartsen, zorggroepen en huisartsenposten.
De tweejarige NCOI-opleiding Management in Zorg en Welzijn volg ik, omdat ik mijn
kwaliteiten en capaciteiten op een ander vlak wil inzetten en verbeteren. Mijn missie
is om in een zorgorganisatie werkzaam te zijn waar ik de mensen in hun kracht kan
zetten door hen te motiveren, te inspireren en te faciliteren. Ik vind het belangrijk een
goede balans te creëren tussen werk en privé, maar ook te kunnen bijdragen aan een
groeiende en fijne organisatie met zorg voor medewerkers, cliënten en/of patiënten.
Deze moduleopdracht is onderdeel van bovengenoemde opleiding. Ik schrijf deze
moduleopdracht voor mezelf. Hoe kan ik op een betere en slimmere manier efficiënter
werken binnen een team door het toepassen van de theorieën vanuit het boek
managementvaardigheden (Tack, Eppink, Melker, Managementvaardigheden,
zelfbewust aansturen en samenwerken, 2019).
Ik dank mijn docent voor de heldere en inspirerende lessen. Ook mijn medestudenten
wil ik hartelijk danken voor het delen van hun ervaringen tijdens de lessen.
HEREXAMEN: Reflectieverslag op Managementvaardigheden NCOI
2
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
Ter afsluiting van de module Managementvaardigheden ligt voor u de uitgewerkte
moduleopdracht. Deze moduleopdracht maakt onderdeel uit van de tweejarige
opleiding Management in Zorg en Welzijn.
x B.V. is in 2006 opgericht door de huisartsen van Zorggroep Het Huisartsenteam B.V.
Samen met de medewerkers van deze zorggroep voeren wij een gezamenlijk beleid en
delen wij één kantoor. x en Zorggroep Het Huisartsenteam hebben een
gemeenschappelijke visie. De huisarts zoveel mogelijk ontzorgen zodat hij of zij zich
kan bezighouden met de kerntaak, de zorg aan patiënten.
Vanuit het vijfjarenplan van Zorggroep Het Huisartsenteam is één van de plannen om
de infrastructuur te verbeteren door het uniformeren naar één Huisarts Informatie
Systeem (HIS) Promedico. De overgang naar één HIS biedt veel voordelen voor de
huisartsenpraktijken , waaronder de inzetbaarheid van de praktijkassistente bij diverse
huisartsenpraktijken. De migratie vergt tijd en geduld van de praktijkmedewerkers. De
opdracht voor deze implementatie wordt uitgevoerd door een werkgroep bestaande
uit de ICT-manager, de projectmanager van Promedico, een huisarts, een
doktersassistente en mijn persoon.
Met de (U)PDCA-cyclus wordt de voortgang weergegeven van de implementatie van
het HIS Promedico. Door het formuleren van SMART-doelen geven we een duidelijke
richting aan in de plan-fase. Bij de uitvoering van het plan worden de KPI’s, zoals de
persoonlijke ontwikkeling en de medewerkersbetrokkenheid nauwlettend in de gaten
gehouden. Tijdens de check-fase concluderen we dat er meer ondersteuning nodig
blijkt dan in eerste instantie uit de verwachtingen en behoeften van huisartsen en
praktijkmedewerkers naar voren kwam (Maslow, Herzberg en Vroom). Aan de hand
van het klovenmodel van Parasuraman (Tack 2019, p. 208) is in kaart gebracht welke
kloven er zijn ontstaan tussen de verwachtingen van de praktijkmedewerkers en de
ervaringen van de werkgroep. In de act-fase hebben we dit uitgewerkt in een
krachtenveldanalyse waarin de belemmerende- en bevorderende krachten zijn
weergegeven. Deze verbeterpunten zijn verwerkt in de (U)PDCA-cyclus. Het proces
wordt hiermee continue bewaakt en waar nodig bijgesteld om het eindresultaat te
behalen.
De migratie naar Promedico is een autocratisch besluit. Deze is geïnitieerd vanuit de
directie van de Zorggroep en is voor akkoord voorgelegd aan de leden van de
Zorggroep. De migratie heeft grote impact op de werkzaamheden van huisartsen en
praktijkassistentes die nu werken met een ander HIS. Voor een succesvolle migratie is
samenwerking met de betrokken partijen van groot belang.
Door het vormen van intervisiegroepen, bestaande uit vijf of zes deelnemers van
diverse huisartsenpraktijken, wordt het werkproces met de projectgroep besproken. De
betrokkenheid en het vertrouwen van de medewerkers wordt hiermee vergroot. Ik volg
hierbij het ontwikkelingspad van situationeel leiderschap van Hersey en Blanchard. Van
overleggen naar delegeren (Tack 2019, p.166).
Verder beschrijf ik in praktijksituaties welke specifieke managementvaardighed en er
gewenst zijn en welke ik heb toegepast. Ter afsluiting van de moduleopdracht
reflecteer ik op mijn eigen managementvaardigheden. Daaruit concludeer ik dat ik de
situatie beter per huisartsenpraktijk had moeten bekijken in plaats van de situatie voor
alle praktijken gelijk te stellen. Ik zie deze opdracht als een wijze les. Door mij meer te
verdiepen in de theorieën van het boek wil ik mij verder ontwikkelen zodat ik mijn
vaardigheden beter kan toepassen in toekomstige processen.
