Samenvatting
Summary for Customer Management lecture without guest lectures
- Instelling
- Rijksuniversiteit Groningen (RuG)
Summary of the lectures in Customer Management at RUG in 2017. Not including guest lectures.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 18 pagina's
Voorbeeld 1 van de 18 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Summary Customer Management – Hoekstra (RUG) 06.02.20171) The Customer Concept
How it was…
Marketing Concept with focus on: Value a firm derives from its products, customer (group/segment) orientation
in terms of segment needs and competitor orientation with inter-functional coordination.
Decisions (based on aggregate knowledge about customers) that aim at improving product/brand performance:
Product sales
Market share Knowledge of characteristics of segments on average level
Product profitability
Every firm that doesn’t know their individual customer can only use the Marketing concept and segments etc.!
Strategic Marketing within the Marketing Concept
Choice of segments, without knowing the individual customers. Knowledge about segment characteristics,
brand attitude etc. is based on market research, which results in averages
Branding
Brand awareness, brand knowledge etc. of segments. Activities aimed at segments.
Factors leading to changing markets in the last decades (Kumar & Reinartz 2012)
Growing customer diversity, more fragmented markets
Shorter lifecycles, decreasing customer loyalty
Competition for customer more intense
Value consciousness and intolerance for low service levels
Social media /social networks
Information availability and technological opportunities
Increase data storage opportunities
Increasing level of customer-to-firm and customer-to-customer interactions
Changing customer-firm interactions:
Customer Concept is “the belief that prescribes the unit of analysis of every marketing action and reaction
to be the individual customer”. (Hoekstra, Leeflang & Wittink (1999), Ramani & Kumar (2008))
Customer Concept with focus on: Value a firm derives from its individual customers. Prevailing management
philosophy since 90’s for companies that possess individual-customer data.
Decisions aim at improving customer performance (based on knowledge about the individual customer):
Customer purchases Knowledge of individual customer such as transactions,
Customer share response to marketing activities, interactions, Word of
Customer profitability Mouth (C2C interactions) in a CRM System
Strategic Marketing within the Customer Concept
You want to be able to fulfill the needs of individual customers and to select them for your marketing activities.
So: decision-making is based on knowledge of individual customers (derived from data of individual customers).
1
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sweetpotato. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67479 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen