Samenvatting
Samenvatting BPI H1 t/m H5
Volledige samenvatting BPI van hoofdstuk 1 tot en met hoofdstuk 5, met bijbehorende tabellen.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1Procesmanagement
- Proces: verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output doel realiseren.
- Procesmanagement: systematische & beheerste beïnvloeding van processen organisatiedoelen
realiseren.
- Toegepast procesmanagement: systematische & beheerste beïnvloeding van processen door het
toepassen van praktische instrumenten en methoden organisatiedoelen realiseren.
- Processen:
* Primair proces: belangrijkste doel van de organisatie realiseren
* Secundair proces: ondersteunend proces die nodig is om primair proces te realiseren
* Besturingsproces: bijsturen primaire en secondaire processen
* Hoofdproces: Primair proces, grenzen van de organisatie zijn afgebakend
* Werkproces: Onderdeel hoofdproces/een (onderdeel van een) secundair- of besturingsproces
* Werkinstructie: beperkt aantal activiteiten gedetailleerd beschreven, door 1 functionaris
uitgevoerd
- Materie door proces:
* Productieproces: materiaal/product
* Informatieproces: informatie
* Dienstverleningsproces: klant
- Bijzondere kenmerken (verschillend)
* Volume output
* Verscheidenheid output
* Variatie in vraag naar output
* Mate van verborgenheid (proces) voor de klant
- Procesmanagement is een noodzakelijk onderdeel van kwaliteitsmanagement.
- Ontwikkeling kwaliteitsmanagement 5 verschillende stadia:
* Productkwaliteit
* Proceskwaliteit
* Organisatiekwaliteit
* Ketenkwaliteit
* Totale kwaliteit
INK-managementmodel: organisatieontwikkelingsmodel
- 5 organisatiegebieden
- 4 resultaatgebieden
- Aandachtsgebied ‘verbeteren & vernieuwen’
- Gaat niet alleen om de rationele & instrumentele kant, maar ook emotionele, menselijke kant.
- Aspecten van de menselijke kant, vanuit sociaal-dynamisch perspectief:
* Invloed gedrag van medewerkers op praktijk van procesmanagement Capaciteit, gelegenheid &
motivatie bepalen het gedrag.
* Invloed stijl van managers op sturing van procesmanagement managers kunnen uitgaan van
calculus-based trust/identification-based trust.
* Rol van specialisten bij toepassen van procesmanagement deskundigheid/draagvlak
, - Stappenplan voor juiste focus voor procesmanagement:
1. Volwassenheid organisatie bepalen
(product-, proces-, organisatie-, keten- of maatschappijgerichte fase)
2. Gewenste volwassenheid bepalen van procesmanagement
(afgestemd op organisatie of op wat hoger volwassenheidsniveau)
3. Typische kenmerken bepalen van primaire proces
(volume, verscheidenheid, variatie en mate van verborgenheid voor de klant)
- Stappen procesmanagement:
1. Processen beschrijven
2. Processen besturen
3. Processen analyseren
4. Processen verbeteren
Hoofdstuk 2
Processen beschrijven
- Processen beschrijven:
1. Projectarchitectuur bepalen
2. Proceskenmerken vastleggen
3. Procesbeschrijvingen borgen
- Procesarchitectuur:
* Detailniveau van de beschrijving van de processen
* Methode om de processen te generen
* Onderlinge relaties schematisch weergeven
Raamwerk/handleiding
- Volwassenheid organisatie:
* Geeft richting voor detailniveau waarop de processen worden vastgelegd
* Hoe hoger dat volwassenheid, hoe hoger het abstractieniveau
Abstractieniveau = vereenvoudigde versie van een probleem waarvan de details zijn weggelaten.
* Laag: Meer details (meer onderhoud)
* Hoog: Minder detail (minder onderhoud)
Methode Product Proces Organisatie Keten Maatschappij
Brainstorm X X X X X
Risicoanalyse X X
Standaard X X X X
Decompositie X X X X
Guest journey X X X
- Kenmerken proces:
* Naam * Betrokkenen
* Doel * Verwijzing naar standaard
* Verloop * Verwijzing naar andere procesbeschrijvingen
* Input * Meetpunten in het proces
*Output * Vervaldatum van de procesbeschrijving
*Klant & leverancier
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper KimFr. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen