In dit document worden de hoofdstuk 1 t/m 4 en 6 behandeld van het boek principes van marketing 8e editie van Philip Kotler.
Dit bij het vak besturing en informatie in het 1e leerjaar van bedrijfskunde aan Avans hogeschool
Samenvatting Besturing & Informatie
Hoofdstuk 1 – Organisaties werken dankzij informatie
1.1
Een organisatie is een samenwerkingsverband waarin mensen een gemeenschappelijke doelen
realiseren. Het leveren van toegevoegde waarde is de kern van het bestaan van een organisatie.
Profit-organisatie op winst gerichte organisatie.
Een onderneming is een organisatie die voor eigen rekening en risico, met winst als doelstelling,
product of dienst levert.
Je hebt B2C en B2B.
Non-Profitorganistie organisatie zonder winstoogmerk, realiseert maatschappelijke doelen.
Er zijn 2 soorten: verschillende overheidsinstanties worden gefinancierd met belastinggeld en non-
gouvermentele organisaties (NGO’s), die krijgen geld van overheid uit giften.
Je onderscheidt 3 soorten stromen in een organisatie: Goederen- en/of dienstenstroom, geldstroom
en gegevensstroom. De gegevensstroom loopt altijd mee met de aan de andere stromen omdat de
gegevensstroom informatie bevat over de andere twee stromen.
Productiefactoren middelen die kunnen worden ingezet om een bepaald doel te behalen.
Transformatieproces = een proces waar productiefactoren ingaan en worden omgezet in een
eindproduct.
1.2
Bedrijfsproces een aaneenschakeling van activiteiten ome een specifiek doel te realiseren.
Er zijn 2 soorten processen:
Operationele processen uitvoerende activiteiten binnen de organisatie. Dit word
opgedeeld in primaire en secundaire processen.
- Primaire processen het proces dat het product of dienst van een onderneming
realiseert. Alle handelingen die direct bijdragen aan het tot stand komen van het product of
de dienst worden tot de primaire processen gerekend.
- Secundaire processen ondersteunen van de primaire processen.
Bestuurlijke processen het proces dat de operationele processen aanstuurt, zodat de
gewenste resultaten daadwerkelijk worden bereikt. Dit proces is onder te verdelen in 4
andere processen.
- Strategievorming creëren van een toekomstbeeld en bepalen van doelen.
- Afstemming afstemming primaire en secundaire processen om gestelde doelen te
realiseren.
- Structurering Beschikbaar stellen van de benodigde mensen en middelen verdeeld over
de verschillende bedrijfsprocessen.
- Procesbeheersing doelgericht en doelmatig laten verlopen van operationele
bedrijfsprocessen.
, Procesbeheersing bestaat uit 3 beheersactiviteiten:
- Plannen maken van een plan voor het beheersen en uitvoeren van de operationele processen.
- Meten en vergelijken meten en vergelijken van de voortgang van het operationele proces.
- Bijsturen Op basis van situatieanalyse bijsturen om het beoogde doel te behalen.
PLAN DO CHECK ACT = PDCA-cyclus
1.3
Informatie werkt als verbindende schakel tussen bedrijfsprocessen. Belangrijk is dat de activiteiten
binnen een bedrijfsproces op elkaar afgestemd zijn. Afstemming betekent hier dat de betrokken
medewerkers, computers of machines op tijd de juiste info krijgen zodat ze kunne doen wat ze
moeten doen. Deze activiteiten zorgen weer voor bruikbare info die door andere processtappen
worden gebruikt.
Ook wordt er info uitgewisseld tussen verschillende bedrijfsprocessen zo heeft het inkoopproces
gegevens nodig van voorraadbeheer en productie om te weten wat en hoeveel er ingekocht moet
worden.
1.4
Gegevens feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Informatie de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Het verrijkt dus de kennis va degene
die de gegevens gebruikt.
Informatievoorziening het systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van
gegevens, gericht op het verstrekken van informatie voor de uitvoering van activiteiten, besturing,
besluitvorming en het realiseren van organisatiedoelen.
Activiteiten van informatievoorziening:
Automatisering van informatievoorziening verbeterd op 3 gebieden:
1. Efficiëntie het sneller laten verlopen van gegevensverwerking.
2. Effectiviteit het inspelen op werkelijke behoefte aan informatie op zowel uitvoerend niveau als
op management niveau. Selectie wordt gemaakt door klantinformatiesysteem op basis van het
ingevoerd klantprofiel.
3. Kwaliteit wordt bereikt door betrouwbaarheid, inhoud en snellere service van info te
verbeteren.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper suzevandoorn. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,83. Je zit daarna nergens aan vast.
