Essay
OE151a International Sales and Accountmanagement - Cijfer 8.5!!
Uitgebreid verslag voor het vak OE151a.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 21 pagina's
Voorbeeld 4 van de 21 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
OE105International Sales &
Accountmanagement
Hogeschool Inholland Haarlem
Naam:
Studentnummer:
Klas:
Studie: Business Studies, Marketing
Bedrijf: Fleurop
Docent:
Deadline:
,Voorwoord
Voor het vak OE151A: International Sales & Accountmanagement kregen wij de opdracht vanuit
school om dit portfolio samen te stellen. Tijdens het werken aan dit portfolio hebben wij onze
vaardigheden versterkt, wat van groot belang is voor het afstuderen later dit jaar.
Ik wil graag mijn waardering uitspreken naar …. voor zijn begeleiding bij het opstellen van dit portfolio
en voor het geven van boeiende colleges. Zijn begeleiding heeft echt geholpen bij mijn begrip van het
onderwerp.
Tenslotte wil ik …. en …. bedanken voor de waardevolle feedback op dit portfolio. Zijn suggesties
hebben zeker bijgedragen aan de verbetering van dit verslag.
1
,Inhoud
Voorwoord..............................................................................................................................................1
Inleiding..................................................................................................................................................3
Opdrachten week 1 & 2..........................................................................................................................4
Bedrijfskeuze & Begrip van B2B Markten...........................................................................................4
Value Proposition Canvas....................................................................................................................4
Klantanalyse & Besluitvormingsproces...............................................................................................4
Ongeschikte klanten...........................................................................................................................5
Geschikte klanten...............................................................................................................................6
De markt.............................................................................................................................................7
Brochure.............................................................................................................................................8
E-mail naar klanten.............................................................................................................................8
Nieuwsfeit...........................................................................................................................................9
Speciale klantervaring voor omzetverhoging......................................................................................9
Opdrachten week 3 & 4........................................................................................................................11
Internationale Marktanalyse.............................................................................................................11
Creatie van een Sales Pitch voor de Internationale Markt................................................................12
Netwerkevenementen & beurzen.....................................................................................................13
Internationaal Account Management...............................................................................................13
Internationale prijsstrategie.............................................................................................................14
Internationale Service Level Agreements (SLA’s)..............................................................................14
Risicobeheer en contractonderhandeling.........................................................................................14
Klantenservice en support voor internationale klanten....................................................................15
Internationale Sales Funnel..............................................................................................................15
Internationale Logistieke Uitdagingen..............................................................................................16
Evaluatie van de internationale sales efforts....................................................................................17
Feedback..............................................................................................................................................18
Gegeven............................................................................................................................................18
Gekregen..........................................................................................................................................18
Bibliografie............................................................................................................................................19
2
, Inleiding
In dit hoofdstuk zal het gekozen bedrijf Fleurop worden beschreven. Hierbij komen de missie, visie en
strategie van het bedrijf aan bod.
Fleurop
Fleurop is een B2B bedrijf dat zich specialiseert in bloemenlevering en actief is sinds 1921. Het is een
wereldwijde organisatie die (betaalde) samenwerkingen aangaat met lokale bloemisten om klanten
te voorzien van verse bloemen en een snelle levering hiervan door het hele land. In Nederland zijn
zo’n 1.300 bloemisten onderdeel van de Fleurop-gemeenschap. Wereldwijd zijn dat er 40.000,
verdeeld over 140 landen (Fleurop, n.d.)
De missie van Fleurop is om emoties te vertalen in bloemen, door klanten toegang te bieden tot
hoogwaardige, verse bloemen en een uitstekende service. Hun visie is gericht op het creëren van
blijvende herinneringen door middel van bloemen, waarbij zij streven naar duurzaamheid en
milieuvriendelijkheid in hun bedrijfsactiviteiten.
De strategie van het bedrijf is gericht op het bevorderen van samenwerkingen met lokale bloemisten,
het waarborgen van snelle leveringen en het verbeteren van digitale mogelijkheden om de kwaliteit
van hun service te optimaliseren. Dit alles gaat gepaard met een milieuvriendelijke manier van
werken.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bdevriess. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 77254 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen