Tentamen (uitwerkingen)
OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening
In dit document is de toets te vinden van het vak OE710. De toets is verdeeld in twee delen. Dit document bevat de vragen en antwoorden van het tweede deel.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Antwoordmodel OE710 2021-22 semester 2, kans 1De antwoorden zijn alleen exact voor studnr 334455. Zie eventueel Excelbestand voor
exacte antwoorden van anderen. SPSS-uitdraai zonder (hout snijdende) toelichting is
altijd 0 punten en een antwoord zonder ‘bewijs’ van SPSS is ook altijd 0 punten.
Vraag 1
a. Beantwoord voor elk van de vijf vragen van tabel 1 de vraag: hoe sterk is de samenhang in deze
steekproef tussen regio en de mening over deze stelling - en vergelijk dan de antwoorden. Met
andere woorden: bij welke stellingen vertoont de mening daarover duidelijk regionale
verschillen en bij welke minder? Gebruik een objectieve maatstaf. [4 p]
De sterkte van de samenhang is te meten met de grootheid eta:
1. analyze, compare means. Means, stelling 1 tot 5(boven) en auto (beneden) selecteren,
options, anova table and eta, daarna krijg je een tabel die je moet invoegen in je toets
net als hieronder.
Measures of Association
Eta Eta Squared
Deelauto's zijn technisch minder betrouwbaar * regio ,305 ,093
Gebruik van deelauto's is milieuvriendelijker * regio ,737 ,543
Gebruik van deelauto's is een hoop gedoe * regio ,311 ,097
Deelauto's zijn onhygiënisch * regio ,309 ,095
Deelauto's zijn financieel voordelig * regio ,394 ,155
Over de stelling dat deelauto’s milieuvriendelijker zijn, wordt verschillend gedacht in
verschillende regio’s (η = 0,74: een behoorlijk sterke samenhang). Bij de andere is er wel
verschil, maar de sterkte van de samenhang is zwak (η 0,3 à 0,4).
[Zonder verwijzing naar de case, alleen “stelling 2” etc: -1 pt; Cramers V: 2 pt. Zonder
maat, op basis van “inzicht”: maximaal 1 pt.]
b. Beschrijf de verschillen voor die vraag waar de samenhang het sterkst is. [1 p]
Hetzelfde doen bij A. maar dan het onderdeel Report kopiëren.
De gemiddelden zijn:
Report
Deelauto's zijn Gebruik van Gebruik van
technisch deelauto's is deelauto's is Deelauto's zijn
minder milieuvriendelij een hoop Deelauto's zijn financieel
regio betrouwbaar ker gedoe onhygiënisch voordelig
West Mean 2,72 1,63 2,67 2,70 3,40
N 178 178 178 178 178
Std. Deviation ,759 ,679 ,725 ,702 ,840
Midden Mean 2,85 2,33 2,91 2,94 3,15
N 33 33 33 33 33
Std. Deviation ,712 ,645 ,631 ,609 ,755
Zuid Mean 3,11 3,11 3,07 3,00 3,05
, N 44 44 44 44 44
Std. Deviation ,722 ,868 ,873 ,747 ,776
Noord Mean 3,31 3,51 3,27 3,31 2,49
N 55 55 55 55 55
Std. Deviation ,690 ,767 ,679 ,791 ,690
Total Mean 2,89 2,25 2,86 2,88 3,16
N 310 310 310 310 310
Std. Deviation ,771 1,061 ,765 ,749 ,864
In het Westen is men het gemiddeld oneens met de stelling dat deelauto’s
milieuvriendelijker zijn. In het Noorden is de gemiddelde mening positief. Het Midden is
wat positiever dan het Westen, en het Zuiden nog meer.
[Met kruistabellen: 1 pt indien correct. In abstracte termen, zonder regio’s, stellingen te
benoemen: 0 pt.]
Vraag 2
a. Men wil de antwoorden op de vragen van tabel 1 middelen per respondent om een globale
indicatie te krijgen. Ga na of het gemiddelde van de antwoorden een betrouwbare schaal
oplevert [3 p].
Analyse, scale, reliability analysis. Stelling 1,3 en 4 erin.
Alpha mag niet in de min staan.
Na omkering van de schaal van stelling 1 3 en 4 blijkt Cronbachs alfa gelijk aan 0,58:
dat is niet betrouwbaar genoeg, 0,6 is volgens de literatuur de benedengrens.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,578 5
[Zonder omkering van de schaal kan het model helemaal niet gebruikt worden:
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa
N of Items
-,124 5
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability
model assumptions. You may want to check item codings.
Bij verder juist antwoord 1 pt]]
b. Ga na of het weglaten van een of meerdere variabelen uit het gemiddelde de betrouwbaarheid
zou verbeteren [4 p].
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted
Antwoordmodel OE710 2021-22 semester 2, kans 1 2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Saraaa40. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,09. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen