Samenvatting Miller
Organizational Communication
H. 7 t/m H. 14
Miller H.7: Socialization Processes
Assimilatie is een duaal proces waarbij individuen d.m.v. gedrags- en cogniteve processen onderdeel
worden van, geïntegreerd worden in, en weer verwijderd worden uit, organisates. Het proces is
duaal omdat het zowel bestaat uit socialisatie (de organisate beïnvloed (in)formeel de aanpassing
van het individu) en individualisatie (het individu past aspecten van de organisate naar eigen
voorkeur aan).
Het proces van socialisate wordt vaak verdeeld in drie fases. Al wordt het proces ook gekenmerkt
door turning points: momenten waarbij individuen meer of minder worden verbonden met de
organisate (bv. verantwoordelijkheidsveranderingen, nieuwe baas etc.). De drie fases zijn als volgt
1. Anticipatory socialization. Dit zijn de socialisateprocessen die zich afspelen voorafgaand aan het
binnenkomen in een organisate. Dit kan door het leren over werk in het algemeen (vanaf kinds
af aan), leren over een specifek beroep en leren over een specifek bedrijf (bv. via de website).
2. Encounter. In deze fase wordt er geleerd over een nieuwe organisate en bijbehorende rollen.
Oude waarden, verwachtngen en gedragingen moeten worden losgelaten om de nieuwe te
leren. Er is hierbij sprake van veel formele en informele communicateprocessen.
3. Metamorphosis. De nieuwe werknemer heef de transite van buitenstaander naar insider
doorgemaakt. Hij of zij wordt nu geaccepteerd en partciperend lid van de organisate. Er is
echter nog sprake van een fux binnen deze fase. De relate tussen individu en organisate is
namelijk niet statsch, maar blijf onderhevig aan veranderingen (bv. bij een andere functe).
Er zijn niet alleen modellen ontwikkeld voor het wanneer van socialisate (de fases hierboven), maar
ook over de hoe-vraag. Er wordt onderscheid gemaakt tussen twee informate klasse in het
socialisateproces rol gebaseerde informate (vaardigheden en procedures om het werk uit te
voeren) en culturele informate (waarden, normen, boodschappen).
Communicate speelt een grote rol in het socialisateproces, voornamelijk bij de volgende drie
aspecten
Het werknemer sollicitatiegesprek (interview). Dit is een stap binnen de anticipatory socialisate
en heef drie functes
- Recruiting en screening. De interviewer gebruikt het sollicitategesprek om informate
over de potentile werknemer te vergaren, dat niet staat vermeld op CV of
motvatebrief. Het gaat hier voornamelijk over communicatevaardigheid,
persoonlijkheid etc. De interviews zijn vaak gestructureerd.
- Informatie verkrijggen. Voor de potentile werknemer is het gesprek een kans om een
impressie te krijgen op de toekomstge posite/organisate.
- Socialisatie. Het achterliggende idee hier is het bieden van een realistic jgob preview. Dit
betekent dat de interviewer een realistsch beeld geef van de organisate en de functe
om zo werknemer turnover te voorkomen. Dit kan door bv. te waarschuwen over risico’s
of nadelen van de functe.
, Informatie zoeken als nieuwkomer. Dit vindt plaats in de encounter fase van socialisering en heef
vooral betrekking op een proacteve nieuwkomer. Nieuwkomers zijn actef op zoek naar
informate die hen helpt om rollen, normen en waarden van de organisatorische cultuur te leren.
Er kunnen hier verschillende tacteken voor worden gebruikt (zie de tabel hieronder), welke
wordt gekozen hangt af van de sociale kosten (bv. schaamte) die hieraan verbonden zijn.
Tactiek Betekenis
Openlijke vragen Het verkrijgen van informate door een directe vraag over informate doelen.
Indirecte vragen Het verkrijgen van informate door ‘niet-vragende’ of hintende vragen te stellen.
Via derden Het verkrijgen van informate door vragen te stellen aan een ondergeschikte of
gelijke (secondaire) bron, i.p.v. een primaire.
Limieten testen Het verkrijgen van informate door regels te breken en naar reactes te kijken.
Verborgen conversates Het verkrijgen van informate door de conversate neutraal te vormen, i.p.v. een
informatezoekende poging.
Observate Het verkrijgen van informate door gedrag te observeren in saillante situates.
Surveillance Het verkrijgen van informate door betekenis te geven aan eerder geobserveerd
gedrag.
Rol ontwikkelingsprocessen. De Leader-Member Exchange Theory (LMX) stelt dat rol
ontwikkelingsprocessen beginnen wanneer een nieuwkomer een organisate(rol) binnenkomt en
doorgaat via interacte met leden. Deze ontwikkeling bestaat uit drie onderling verbonden fases
- Rol aanname. De supervisor probeert achter de talenten en motvates van de
nieuwkomer te komen door verschillende taken toe te wijzen en de uitvoering te
monitoren.
- Rol maken. De nieuwkomer probeert zichzelf te vormen en wijzigen op de manier zoals
de rol vaststaat. Hierbij vindt een sociale uitwisseling/onderhandeling plaats waarin
beide partjen elkaar waarderen en redelijke uitwisselingen maken (bv. tjd, geld, steun,
vaardigheden).
- Rol routine. De rol wordt zowel door de werknemer als werkgever goed begrepen.
Rollen bewegen zich op een contnuum tussen in-group (vertrouwen, invloed, beloning
etc.) en out-group (lage steun, laag vertrouwen, lage beloning).
Communicate technologiein kunnen de intensiteit en reikwijdte van het socialisateproces
aanpassen.
Communicate speelt ook een rol bij de procedures die komen kijken bij het verlaten van een
organisate. Het verlaten van een organisate is geen gebeurtenis maar een proces, net zoals
socialisate. Het beïnvloed zowel de partj die weggaat als de partj die achterblijf, maar ook op de
familie van de desbetrefende persoon. Via communicate in dit proces kan onenigheid ontstaan,
kunnen verschillende betekenissen worden gegeven aan het ‘verlaten’ en kan sociale steun bieden.
Miller H.8: Decision-Making Processes
Het rationele model van besluitvorming is een klassieke benadering. Het maken van een besluit
wordt volledig gezien als een ratoneel en logisch proces. Het wordt ook wel gezien als het
normateve model dat wordt aangeraden aan managers. Het bestaat uit de volgende fasen
formuleren, concept ontwikkeling, detaillering, evaluate en implementate. Dit model lijkt echter
een ideaal en daarom zijn er ook alternateve modellen tot stand gekomen. De eerste is het model
