De module opdracht luidt: je wordt aangesteld als interne kwaliteitsadviseur binnen een afdeling om aanbevelingen te doen ten aanzien van de kwaliteit op een afdeling met betrekking tot een probleem. De kwaliteitsmanager draagt zaken aan, signaleert knelpunten en stuurt op doelstellingen , maar hou...
Opgesteld door :
Studentnummer :
Datum :
NCOI opleidingsgroep : NCOI
NCOI opleidingen : Kwaliteits- en procesmanagement
Module : kwaliteitsmanagement
1
Docent:
,Voorwoord
2
, Samenvatting
In deze document staat beschreven welke probleemstelling naar voren is gekomen binnen een van de
primaire processen, het beheer en onderhoud van de organisatie te . De kwaliteitsmanager is in gesprek
gegaan met de medewerkers van de organisatie om te achterhalen of het proces rondom de kwaliteit van de
veiligheidskleding en het dragen hiervan wel geborgd is. Hieraan voorafgaande zijn er klachten binnen
gekomen over de slechte kwaliteit van de veiligheidskleding vanuit de organisatie en is de vraag uitgezet of
de organisatie nog wel voldoet aan de kwaliteit en of inzichtelijk is wanneer de veiligheidskleding
aangeschaft is.
Op de vragen kan er geen antwoord worden gegeven en weet men ook niet goed wie verantwoordelijk is
voor wat. De kwaliteitsmanager heeft drie mogelijke scenario oplossingen geadviseerd. Gekozen is om de
PDCA cyclus (plan, do, check, act) uit te voeren om de vragen te kunnen beantwoorden.
Bij elke fase is gewerkt met de 4 W’s systematiek welke de aorta vormen in de gehele cyclus.
De doelstelling van het stuk is om de kwaliteit van de veiligheidskleding te borgen en dat de
veiligheidskleding gedragen wordt. Per fase komt deze doelstelling aan de orde en wordt per fase gekeken:
Wat wil je doen?
Waarom wil je het doen?
Met wie ga je het doen?
Wat wil je ermee bereiken?
Elke fase sluit aan op elkaar en geeft meer zicht op welke acties uitgezet moeten gaan worden. Je ziet dat
de organisatie voornamelijk in de dimensie relationele perspectief, de interactie tussen mens en afdeling,
een inhaalslag te halen heeft. hieraan verbonden zit de kwaliteitsschool reflectieve. En komt de paradigma
betrokkenheid naar voren. Allemaal kenmerken die vallen onder de IMWR cyclus, welke een belangrijke
bron is in de PDCA cyclus. Zonder mensen kan je geen structuur aanbrengen in je werk. Geadviseerd wordt
dan ook om vanuit de bottum-up methode te werk te gaan.
Want waarom dragen medewerkers geen veiligheidskleding? En waarom wordt er niet gestuurd op de
kwaliteit van de veiligheidskleding? Twee belangrijke vragen die onderzocht moeten worden in de
organisatie om te achterhalen waarom er geen bewaking is op dit proces.
De rol van de kwaliteitsmanager is van groot belang bij de inrichting van een proces. Hij kan een spin in het
web zijn op meerdere niveaus en knelpunten signaleren waarom bepaalde acties niet uitgevoerd worden
binnen de afdeling. Een rol die in dit proces van belang is vanuit de kwaliteitsmanager is coachen en
coördinerende rol. De medewerker ervan bewust maken welke taak hij/zij in dit proces heeft en sturing
geven aan het proces, ook in de richting van het management. Door zicht te krijgen in wat er uitgezet moet
worden en dit met elkaar tot uitvoering te brengen dat je het proces continu verbeteren en efficiënter
inrichten volgens de PDCA cyclus.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MJvdL85. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €16,69. Je zit daarna nergens aan vast.
