Essay
Nette moduleopdracht kwaliteitsinstrumenten, 8.5. Incl. beoordeling
Hele nette moduleopdracht kwaliteitsinstrumenten. Beoordeeld met een 8,5. Beoordeling is inbegrepen.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 14 pagina's
Voorbeeld 3 van de 14 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
9 beoordelingen
Door: gervanderloop2 • 1 jaar geleden
Door: wij47 • 3 jaar geleden
Door: jeanneloonen03 • 4 jaar geleden
Door: sandravanbentum • 5 jaar geleden
Door: vivianschmitz • 5 jaar geleden
Door: marianne39 • 5 jaar geleden
Door: mandydave • 5 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Kwaliteit is een keuzeNaam:
Studentnummer:
Datum: 3 juni 2018
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Kwaliteitsinstrumenten
Naam docent: Arie den Hartog
,Voorwoord
Mijn naam is xxx 40 jaar oud, getrouwd en vader van twee kinderen. Ik ben woonachtig in het
gemoedelijke xxx.
Sinds 1997 ben ik werkzaam bij Xxx in Xxx. Sinds oktober 2015 ben ik werkzaam als coördinator
administratie, veiligheid (ESH, Environment Safety Health) en kwaliteit (QMS, Quality Management
Systems) binnen de Research & Development (R&D) afdeling van Xxx Xxx. Deze afdeling bestaat uit
twee naast elkaar gelegen locaties, met elk een eigen kassencomplex en een kantoorgebouw.
Na verschillende inhoudelijke aanpassingen in zowel functie als afdeling, ben ik per 1 oktober 2015
ook leidinggevende van zeven personen. Zes personen hiervan werken op de administratie, één
persoon werkt ook binnen R&D voor de afdeling ESH. Dit is voor mij een uitdagend aspect wat prima
aansluit op de huidige studie.
Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de technische ondersteuning op het gebied van veiligheid, op
de gehele locatie.
De module kwaliteitsinstrumenten is de vierde module in fase drie, van de opleiding HBO Bachelor
Bedrijfskunde. In maart 2015 ben ik gestart met deze opleiding. Het volgen van deze opleiding sluit
goed aan op mijn persoonlijke ontwikkelingsplan; kennis en inzicht ontwikkelen voor een
managementfunctie in de toekomst.
Deze moduleopdracht wordt geschreven als eindopdracht van de module kwaliteitsinstrumenten. Met
het schrijven van deze opdracht hoop ik naast het verbeteren van mijn eigen inzichten ook een
bruikbaar en praktisch advies op te stellen voor Xxx.
XXX, juni 2018
, Samenvatting
Inleiding
Deze moduleopdracht bevat een advies over het toepassen van kwaliteitsinstrumenten binnen Xxx
Xxx, nader te noemen als Xxx.
Kritische succesfactoren Xxx
Om de doelstellingen en de missie en visie van de organisatie te realiseren, zijn belangrijke kritische
succesfactoren: klanttevredenheid en procesoptimalisatie (continu) verbeteren van processen). Beide
kritische succesfactoren zijn onderdeel van de doelstellingen van de organisatie.
Vijf problemen op kwaliteitsgebied
De volgende problemen zijn naar voren gekomen, aan de hand van discussies met het QMS-team en
het raadplegen van diverse management reviews van Xxx.
• Verandermanagement wordt niet altijd adequaat opgepakt;
• Managementteams zijn onvoldoende bezig met kwaliteit;
• Er is geen goede borging van de bedrijfscontinuïteit;
• Non-conformities worden niet gebruikt om te leren en te verbeteren;
• Afdelingen en processen zijn niet up to date en inzichtelijk binnen het QMS-Dashboard.
Analyse risico’s problemen op basis van Failure Mode Effect Analysis (FMEA) methodiek
Uit de analyse blijkt dat de hoogste Risk Priority Number (RPN) score wordt behaald bij het probleem
non-conformities worden niet gebruikt om te leren en te verbeteren.
Doelstellingen die richting geven aan de noodzakelijke verbetering van het geanalyseerde probleem
De doelstellingen zijn SMARTI geformuleerd en op team/afdelingsniveau beschreven. Met de
doelstellingen is aangesloten op de missie en visie van Xxx.
• Per 1 november 2018 zijn minimaal zes medewerkers van Xxx getraind in het toepassen van
LEAN/Six Sigma in de praktijk, zodat continue verbetering effectiever kan worden ingezet voor
de aanwezige bedrijfsprocessen.
• Op 28 februari 2019 is minimaal 75% van Xxx getraind in het adequaat opstellen en
registreren van non-conformities, zodat ook niet QMS-medewerkers een bijdrage kunnen
leveren aan continue verbetering op de afdeling.
Analyse oorzaak probleem met hoogste RPN
Om de mogelijke oorzaak te analyseren van het niet gebruiken van non-conformities om te leren en te
verbeteren, zijn drie kwaliteitsinstrumenten ingezet.
• Visgraatdiagram: er is behoefte aan QMS-training voor de medewerkers buiten het QMS-
team, zodat er een breder draagvlak is voor kwaliteit op de afdeling.
• Functiestroomdiagram: de proces eigenaar, de initiator van de non-conformity, de QMS-
technician (grootste rol) en het EMEA QMS-team spelen een rol spelen in het huidige proces
van opstellen en afhandelen van non-conformities.
• Paretodiagram: inadequate communicatie vanuit het management (23%), het werken
vanuit/met een inefficiënt/ineffectief proces (18%) en het werken met incorrecte instructies
(17%), zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor 58% van de root causes van de geanalyseerde
CARS.
Acties om het probleem met het hoogste RPN op te lossen en borging van de oplossing
Belangrijke acties zijn: het opstellen en organiseren van LEAN/Six Sigma training voor medewerkers
van de organisatie, het nader analyseren van het huidige non-conformity proces en verbeterpunten
aandragen en het nader analyseren van veel voorkomende root causes. Borging vindt plaats door
gebruik te maken van de Plan-Do-Check-Act (PDCA) methodiek. Daarnaast kan het verbetertraject
ingezet worden aan de hand van Kaizen en door middel van het toepassen van procesaudits.
Motivatie toepasbaarheid kwaliteitsinstrumenten binnen Xxx
Om op de juiste manier te sturen op de strategische doelstellingen, kan gebruik gemaakt worden van
het instrument benchmarking. Er is gekozen voor dit instrument, omdat met benchmarking naast het
grondig onderzoeken van de eigen prestaties en methoden deze gespiegeld kunnen worden aan
andere organisaties. Zo kunnen er nieuwe ideeën en inzichten ontstaan die kunnen leiden tot een
verbetering van het proces en de prestaties.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Woerdy2021. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen