Beoordeling: Behaald
Voorblad: Behaald
Conform
Inhoudsopgave: Behaald
Compleet en overzichtelijk
Inleiding: Behaald
Heldere inleiding met goede aandacht voor persoonlijke ambities en voor de werksituatie waarbinnen de uitwerkingen geplaatst kunnen worden
Beschrijving van vier te ond...
[Meer zien]
Laatste update van het document: 10 maanden geleden
, 1. Inleiding
Even voorstellen
Welkom en fijn dat u de tijd neemt om mijn portfolio te lezen.
Mijn naam is XXXXXXXXXXXX ik ben 44 jaar oud en ik volg de NCOI-opleiding Propedeuse HBO Bachelor Management.
Ik ben getrouwd met XXXXXXXXXXXX en samen zorgen we voor onze 2 katten Max en Mickey. We wonen in
XXXXXXXXXXXX.
In dit portfolio vindt u activiteiten om mijn professionele ontwikkeling te stimuleren. Voor mijn persoonlijke professionele
ontwikkeling zijn 360° feedbackformulieren ingevuld. Hier is een analyse voor gemaakt met daaropvolgend
ontwikkeldoelstellingen en activiteiten.
Functie en taken
Ik vervul sinds februari 2021 de rol van klantadviseur op het Klant Contact Center (KCC) bij UWV in XXXXXXXXXXXX.
Deze functie valt binnen de divisie Klant & Service. In deze functie ben ik verantwoordelijk voor het beantwoorden van
vragen van cliënten. Op dit moment ben ik getraind om deze vragen te beantwoorden via telefoon, chat en beeldbellen
over de Werkloosheidswet (WW), Ziektewet (ZW), Wajong en Voorzieningen. Als de vraag niet direct beantwoord kan
worden dan wordt dit uitgezocht en eventueel wordt de vraag doorgezet naar de backoffice. De cliënt wordt dan
teruggebeld. Bij zeer complexe situaties wordt er een cliëntondersteuner ingeschakeld. Meeveren met de cliënt en
duidelijkheid geven over de situatie is erg belangrijk in deze functie. De cliënt moet zich te allen tijde gezien, gehoord en
geholpen voelen. De uitdagingen en kansen die deze rol met zich meebrengt, heeft mijn verlangen versterkt om
voortdurend te groeien als professional. Ik heb geen ervaring als leidinggevende.
Start opleiding
In september 2022 ben ik met volle toewijding aan de opleiding Propedeuse HBO Bachelor Management in deeltijd
begonnen bij NCOI. De aanleiding voor het starten van deze opleiding was een traineeship voor teammanager. Hier ben
ik voor gevraagd en mee gestart in augustus 2022. Na een periode van 4 maanden kwam ik erachter dat deze rol me op
dat moment niet paste en ben toen gestopt met het traineeship. In overleg is besloten dat ik de opleiding Propedeuse
HBO Bachelor Management kon afmaken omdat ik de studie erg interessant vind. Hier ben ik zeer dankbaar voor. Deze
gebeurtenis heeft me niet alleen voorzien van nieuwe kennis op het gebied van management maar ook nieuwe kennis
over mezelf. Het is voor mij belangrijk om mezelf te blijven ontwikkelen op zowel professioneel als persoonlijk gebied, Ik
heb geen vrijstellingen gekregen voor deze opleiding.
Bedankt!
Ik wil de docent XXXXXXXXXXXX, mijn portfoliobegeleider XXXXXXXXXXXX, mijn collega XXXXXXXXXXXX, mijn
teammanager XXXXXXXXXXXX, mijn vriendin XXXXXXXXXXXX en mijn partner XXXXXXXXXXXX bedanken voor hun
support en hun luisterende oor in de tijd dat ik bezig was met dit portfolio. De begeleiding en feedback hebben mij
geholpen om vaardigheden verder te ontwikkelen. Mijn zelfvertrouwen is hierdoor gegroeid en heeft mij verder gebracht
in mijn leerproces.
Leeswijzer
In hoofdstuk 1 stel ik mezelf voor, welke functie en taken ik uitvoer, wanneer en waarom ik gestart ben met deze
opleiding. In hoofdstuk 2 komt de professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep aan bod. Per leerresultaat en de
bijbehorende beheersingsindicatoren wordt omschreven wat de te ondernemen activiteit is en wat de relatie is tussen
activiteiten, bewijsstukken en beheersingsindicatoren van de leerresultaten. Hoofdstuk 3 richt zich op persoonlijke
professionele ontwikkeling, met aandacht voor feedbackgevers, 360-graden feedbackscores, analyses van
ontwikkelingsdoelstellingen en de daarbij behorende SMART-doelstellingen en te ondernemen activiteiten.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mathildedekkerversprille. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,07. Je zit daarna nergens aan vast.
