Samenvatting
Samenvatting basisboek facility management
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
Volledige samenvatting van het basisboek facility management, 2e druk van Drion & van Sprang
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 67 pagina's
Voorbeeld 4 van de 67 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
7 beoordelingen
Door: LKramer • 1 jaar geleden
Door: ginacharlot • 5 jaar geleden
door het leren van deze samenvatting heb ik een 8 gehaald voor mijn toets
Door: deprijsconcurrent • 4 jaar geleden
Door: ejacobs • 4 jaar geleden
Door: merelkoenders • 5 jaar geleden
Door: nederveenb • 5 jaar geleden
Door: AshleyBoekhorst • 5 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Stuvia - Basisboek Facility Management SamenvatngHoofdstuk 1
§1.2
Er zijn twee soorten functes in een bedrijf: primaire en ondersteunende functess FM is een
ondersteunende. Het verschilt echter per branche wat er wordt verstaan onder de functes.
FM is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor de optiale werk-, verblijfs- en
zorgoigeving (virtueel en fysiek). Fysiek is de gebouwde oigeving (kantoor, school incl. De
inrichtng ervan e.d.) en virtueel is het ergens anders dan op kantoor werken > door T--
iogelijkheden (thuiswerken).
Een F-iedewerker heef te iaken iet twee belanghebbende:
- De interne klant (iedewerkers in het priiaire proces van het bedrijf, collega’s)
- De externe klant (patënt, bezoeker of cliënt van het bedrijf)
Hoeveel de F-iedewerker iet de klanten te iaken (=intensiteit) heef hangt ook af van de
branche.
VOORBEELD:
Kantoororganisate: FM’er heef vooral contact iet interne klant (collega’s), bijv. tjdens het
schooniaken. De externe klant haast niet (alleen bijv. via de intercoi)
Maar bij de zorgsector: heef de FM’er contact iet beide partjen. aielijk de
priiaire/collega’s iaar ook de externe, de patënten en bezoekers.
§1.3
Het werkveld van een Facility ianager is ioeilijk te beschrijven. Het is onvoldoende oi te
stellen dat t vakgebied zich richt op de werkoigeving iet de daarbij behorende
dienstverlening.
UITLEG IN VOORBEELD (Dit geef aan dat het verschilt wat een FM’er inhoud):
Tn een ziekenhuis zijn twee soorten facilitaire gebieden: 1. Medisch facilitair (schooniaken,
steriliseren van de operatekaier) 2. Algeieen facilitair (iaaltjdvoorziening).
Probleem>>>
De algeieen facilitaire iedewerker kan ook bed verschonen en patënt wassen. Hier heef
de directe van het ziekenhuis oren naar want het bespaard hen geld (iedisch heef een
hoger salaris) ook heef een voordeel dat de verpleegkundigen zich aan hun iedische taken
kunnen weiden.
Alleen vinden de verpleegkundigen/iedisch facilitaire iedewerkers dit heleiaal niet. Als zij
naielijk bezig zijn iet het schooniaken van een kastje of bed geven patënten naielijk
vaak ‘cruciale’ inforiate die sois nooit wordt uitgesproken.
Vastgelegde normen
Doordat het sois niet duidelijk is wat facility ianageient inhoud zijn er norien
vastgelegd. De functes van deze nomeen (1) is dat ze houvast bieden aan de organisate oi
onderdelen op diverse niveaus op dezelfde ianier te defniëren en adiinistratef in te
richten.
Tn deze norien staat beschreven: wat de aspecten zijn in FM en hebben ten doel (2) dat FM
op verschillende ianieren kan worden gewaardeerd (niet alleen o.b.v. kosten) iaar ook
,o.b.v. kwaliteit en processen. (3) Zorgt voor (inter-)natonale standaardisate
(begripsverwarring voorkomen)
Tedere nori heef zijn eigen doelstelling. De norien zijn op elkaar afgesteid.
NEN 2748 (hoofdgmoepen van facilitaime pmoducten ondemscheiden)
- Huisvestng
- Diensten en middelen
- ICT
- Externe voorzieningen
- Facility management
Huisvestng (=verschafen van onderkomen(
Heef te iaken iet de gebouwen en gebouw gebonden installates, renovates,
nieuwsbouw en gebouwonderhoud.
Diensten en middelen
Tn dit product wordt er onderscheid geiaakt tussen:
- Hard services (gebouw, installates en onderhoud) = wat tastbaar is
- Sof services (gebruikersgebonden diensten: catering, recepte en services iet een
grote iate van klantcontact)
ICT
Vakgebied dat verantwoordelijk is voor inforiate en coiiunicatetechnologie. Uit zich in:
bereikbaarheid, coiiunicate, kennis- en inforiateianageient (voor zover
geautoiatseerd toegepast wordt via eigen coiputers, telefoon etc).
Ook hierbij hangt het af van de branche welk gedeelte van TC- onder FM valt, want het
betalingsverkeer bij een bank is PRTMATR. Kantoorautoiatsering valt wel onder FM.
Externe voorzieningen
Deze categorie houdt in alles wat buiten de eigen huisvestng afspeelt en waar de facility
ianager verantwoordelijk voor is. VB: externe vergaderaccoiiodate, thuiswerkplekken en
personenvervoer.
Facility management
Tn E 2748: FM is het ianagen van de facilitaire afdeling (alle functes en actviteiten die
niet direct gerelateerd zijn aan de facilitaire producten of diensten = algeieen ianageient
dat nodig is voor de facilitaire organisate: beleid, iarketng, innovate, adiinistrate e.d.)
,Oeschmijving facilityeanageeent:
FM is het ianageient van alle diensten die aan de werkoigeving gerelateerd zijn
en die nodig zijn oi iensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde
waarde aan de organisate.
Diensten:
Middelen beheer is een onderdeel van diensten. Bijv. kantoorartkelen zijn iiddelen die
worden geleverd of verstrekt. Dat geheel – actviteit van leveren – is een dienst.
Werkoigeving
De werkoigeving kan een gebouw zijn, iaar ook een geheel van iogelijke plekken waar
gewerkt kan worden (Door TC--innovates)
Ondersteunen
Ondersteund priiaire functes in een bedrijf
-oegevoegde waarde
Vroeger in het teken van ‘kostenbesparing’. Wij ioeten er nu naar streven de -W van FM te
laten zien.
Facility ianager ioet aandacht schenken aan:
- De interne klant
- Externe klant
- Fysieke werkoigeving
- Virtuele werkoigeving
§1.4
Er bestond altjd al in iedere organisate een technische, huishoudelijk of interne dienst die
zich bezighielden iet gebouwinstallates, onderhoud, schooniaak en kantnebeheer.
Hier werd ook veel geld aan besteed. Hierdoor ontstond de behoefe oi deze diensten te
bundelen tot een bedrijfsonderdeel > integrate ontstond > ieer controle en overzicht, de
kwaliteit werd ook beter beheersbaar.
Tniiddels wordt er steeds meer gefocust op de ‘toegevoegde waarde’ van FM die geleverd
ioet worden aan de bedrijfsvoering.
Ook ioeten we begrijpen wat onder het algeieen de scope van het vakgebied is; wat er in
de meeste gevallen wel en niet onder valt.
Er zijn naielijk veel verschillen, die koien voort uit het ontwikkelingsstadiui van facility
ianageient en de branche waar het in toe wordt gepast.
, Waaroi heef FM niet 1 hoofdaandachtspuntE
Oidat de branche als het ontwikkelingsstadiui van de organisate daar invloed op heef.
(overal ligt een andere focus, afangend van de identteit van de organisate)
VB (uitleg van de bovenstaande zin):
FM in de zakelijke dienstverlening, zorgsector, onderwijs, recreate en overheid in ederland
zijn: fexibilisering ( ieuwe Werken), gastvrijheid en beleving (aandacht naar: de iens >
iedewerkers, bezoekers en leveranciers) de belangrijkste onderwerpen waaraan FM ioet
voldoen.
De opkoiende trend is de focus op beleving van de klant, door de toeneiende gewenning
van de klant aan een steeds hoger serviceniveau.
Klantgerichtheid is een basishouding en ioet vanzelfsprekend zijn, het wordt in de gehele
organisate doorgevoerd.
Aandacht voor de leverancier ook steeds belangrijker, oidat facilitaire diensten in
toeneiende iaten wordt ingekocht bij coiierciële facilitaire aanbieders.
Verandering van het karakter van huisvestng
Wordt steeds ieer als strategisch iiddel gezien i.p.v. noodzakelijk:
- Gebouw, iet specifeke uitstralingskenierken, is een iiddel waariee de identteit
van het bedrijf tot uitdrukking kan worden gebracht.
- Het gebouw draagt bij aan t boeien van werkneiers.
§1s5
Drie hoofdfunctes in een bedrijf: bestuur, primaire functes, ondersteunende functes
(staf- of suppomtunctes)
FM valt onder de ondersteunende functes: personeelszaken, TC-, fnanciën, iarketng en
coiiunicate.
FManager wil graag dat FM wordt gezien als strategische functe, want dan val je direct
onder het bestuur (ieer iacht). Dit is echter niet altjd het geval en niet vanzelfsprekend.
Maar…
FM kan worden gezien als operatonele dienstverlening > wordt als kostenpost gezien dan>
valt onder fnanciële zaken > wordt beoordeeld op je kosten.
Hoe kan dit worden veranderd…E
Bij grote organisates is het ongebruikelijk dat FM forieel contact heef iet het bestuur.
Reden: bestuur neeit besluiten over iiljarden deals en FM is slechts een klein bedrag. (VB:
KLM)
Echter ioet iedere Facility ianager streven naar erkenning en herkenning bij het bestuur
(door regeliatg op de bestuursagenda te staan oi de belangen te behartgen).
>hierdoor kan hij iet createve dingen koien die de winst van het bedrijf verhogen
(i.p.v. kosten besparen) dus van kosten besparen naar toegevoegde waarde
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ninovoll. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen