Kwaliteits- en veiligheidsmanagementsystemen
College 1 – ontwikkeling van kwaliteitsmanagement systemen
Onderwerpen:
- Wat is kwaliteit
- Waar komt de kwaliteitszorg vandaan
- Hoe garanderen we kwaliteit
- Introductie IVO
Wat is kwaliteit:
- A. binnen specifcaties 1. Transcendent of flosofscc
- B. gesccikt voor gebruik 2. productgericct
- C. minimale kosten voor de maatsccappij 3. Gebruikersgericct
- D. voldoen aan de verwacctingen 4. productiegericct
van belangcebbende
- E. geen fouten 5. Waardengericct
De Grondleggers:
- Scewcart (PDCA)
- Deming
- Juran
- Crosby
- Feigenbaum
Belangrijkste aannames:
De kosten van sleccte kwaliteit (in- en externe fouten) zijn groter dan van processen
(beoordeling en preventie) nodig om kwaliteit te leveren.
Medewerkers vinden kwaliteit belangrijk en zullen er wat aan doen (mits ze
toegerust en getraind zijn)
Organisaties zijn systemen van onderling zeer afankelijke delen
Kwaliteit = verantwoordelijkceid top management
Principes
Ricct je op processen, train & coacc medewerkers werkprocessen te verbeteren
Statistiscc analyse van variatie, omdat variantie de belangrijkste oorzaak is van
kwaliteitsproblemen
Management op basis van feiten en systematiscce probleemoplossing
Leren en continue verbeteren
,Interventies
Identifceren en meten van in-&externe klanten becoeeen
Leveranciers als partner zien
Gebruik van multidisciplinaire teams (leden uit versccillende afdelingen) om
kwaliteitsproblemen op te sporen en op te lossen
Gebruik van wetensccappelijke metcoden op de werkvloer
Gebruik van besluitvormingsteccnieken
Benccmarking
Participatief management
Onder de interventies
Kennis van (en interactie met) de klant (wens) is een toets rond verandering in cet
proces.
Partnersccap met leveranciers zorgt voor kwaliteit van de input voor de organisatie
Multidisciplinaire team om alle relevante informatie besccikbaar te krijgen
Wetensccappelijke metcodes en statistiscc analyse zorgen voor betrouwbare
informatie om beslissingen op te baseren
Besluitvormingsteccnieken bevorderen de kwaliteit besluitvormingsprocessen
Hoe garanderen we kwaliteit
Productinspectie (EN normen)
Procesbeceersing
Integratie in bedrijfsvoering
Kwaliteitsmanagement systemen
- Klassiek ‘’normen’’ - Managementmodellen
Statistiek en steekproef: Scewart, Deming (’3)) * Deming award Japan (’5))
AQAP normen (NATO) 1969 * MBNQA USA (1987
Productkwaliteit: Juran, Crosby (’7)) * EFQM (1991)
ISO 9))) serie: 1997, 1994, 2))), 2))5, 2))8 * INK (1993)
OHSAS 18))) & ISO 14)))
Ontwikkelingsfasen
Totale kwaliteit
Kwaliteitssystemen
Productiebeceersing
Inspectie
Toezicct
Vakmansccap
Ontwikkeling in de tijd
Netwerken MVO/duurzaamceid
integratie
, ketenaansprakelijkceid
(management) Deming MBNQA
systemen award EFQM/INK
ISO 9)))
Proces
beceersing Statistiek AQAP
Inspectie
193) 195) 198) 2)))
Eerste 3 weken
K&V IVO O&I
Week Wat zijn processen, Simulatie, Hoe defnieer en teken je
1 waarom van belang Hoe voelen processen processen
Week Wat zijn kritiscce Vier kritiscce processen in Nabespreking
2 processen, kaart brengen op basis PROCESANALYSE
video interview coe meet je processen,
PROCESANALYSE KPI/kengetallen/normen
Week PDCA cyclus, risico’s Vier kritiscce processen Nabespreking
3 en protocollen beceersen: KPI’s, risico’s BESTURINGSANALYSE
protocollen Tips en trucs protocollen en
Besturingsanalyse risicomanagement
College 2 – kijken naar processen
Onderwerpen:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper danielvanelk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
