Case uitwerking

Moduleopdracht Sturing & innovatie in het sociaal domein, cijfer: 8,5 incl. feedback

3 keer verkocht

Instelling
Sturing En Innovatie In Het Sociaal Domein

Dit document bevat de uitwerking van de moduleopdracht sturing & innovatie in het sociaal domein. Hierin heb ik een analyse gemaakt op micro-, meso- & macroniveau. Aan de hand hiervan heb ik een strategie en advies geschreven, onderbouwt met veranderkundige succesfactoren.

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 16 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 4 maart 2024
Aantal pagina's 16
Geschreven in 2023/2024
Type Case uitwerking
Docent(en) Mijntje van beers
Cijfer 8-9

wmo
advies
macro
meso
micro
analyse
innovatie
sturing
bedoeling
anders vasthouden
sociaal domein
clientervaringsonderzoek
ceo

Volgen

robinadriaenssen Lid sinds 1 jaar 50 documenten verkocht

€7,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

MODULEOPDRACHT STURING &
INNOVATIE IN HET SOCIAAL DOMEIN
onderdeel van de opleiding ‘Beleidsadviseur Sociaal Domein’

Bestuursacademie Nederland
Docent: Mijntje van Beers

<STUDENT> (4786870)
10-02-2024

,Voorwoord
Voor u ligt mijn moduleopdracht welke ik heb geschreven als examenopdracht bij de
module ‘Sturing & Innovatie in het sociaal domein’. Deze module is onderdeel van
de opleiding Beleidsadviseur Sociaal Domein. Mijn naam is <STUDENT> en sinds
januari 2022 werk ik als beleidsadviseur sociaal domein voor de gemeente
<GEMEENTE>. Mijn aandachtsgebieden zijn de Wet maatschappelijke
ondersteuning (Wmo), Beschermd Wonen & Maatschappelijke Opvang (MO/BW) en
de (Wet verplichte) GGZ.

Deze moduleopdracht richt zich op een onderdeel binnen mijn takenpakket, namelijk
het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Het cliëntervaringsonderzoek is tot op heden
een verplichting vanuit de wet, die ik jaarlijks als een blok aan mijn been mee sleur
door het jaar. Gedurende het jaar probeer ik de professionals van het sociaal team
te motiveren het cliëntervaringsonderzoek uit te zetten bij inwoners. Helaas levert dit
weinig resultaat op. Afgelopen jaar heb ik me moeten verantwoorden richting het
college, waarom het niet gelukt was een rapportage voor het
cliëntervaringsonderzoek op te leveren. Ik zie deze moduleopdracht als een kans
om hier verandering in te brengen.

Ik richt mij in deze moduleopdracht en daarmee met mijn advies tot de directe van
de gemeente <GEMEENTE>. Ik wil er met mijn advies voor wil zorgen dat het
verplichte nummertje wat het CEO geworden is, een waardevol instrument wordt dat
bijdraagt aan de bedoeling.

Om de leesbaarheid van mijn moduleopdracht te vergroten zou ik graag vooraf wat
zaken willen verduidelijken. In de opdracht zoals deze is beschreven door de
Bestuursacademie volgt de analyse op macro-, meso- en microniveau na de
verkenning van het vraagstuk. Ik heb ervoor gekozen deze analyse toe te voegen
na de verkenning van het speelveld en de spelers, maar vóór de verkenning van de
actualiteit en urgentie van mijn vraagstuk, omdat de opbouw en samenhang
hierdoor sterk verbeterd is.

Waar in deze moduleopdracht gesproken wordt over cliënten, kan ook inwoners
gelezen worden en vice versa.

1

, Samenvatting
Het cliëntervaringsonderzoek (CEO) is voor gemeenten een jaarlijks terugkerende
verplichting binnen de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De bedoeling
achter het CEO is dat gemeenten kunnen leren van de ervaringen van cliënten en
kunnen sturen op de verbetering van hun dienstverlening op basis van deze
ervaringen.

Het CEO heeft de afgelopen jaren een ontwikkeling doorgemaakt. Tot 2021 waren
gemeenten verplicht gebruik te maken van een door het ministerie van VWS
opgestelde vragenlijst. Een ‘one-size-fits-all’ oplossing. (Hart, 2017) Dit werd door
gemeenten ervaren als een verplicht nummertje en de resultaten gaven weinig
handvatten om daadwerkelijk te kunnen sturen op de verbetering van de
dienstverlening.

Vanaf 2021 is het CEO vormvrij en hebben gemeente meer vrijheid gekregen om
het CEO uit te voeren op een manier die zij lokaal passend vinden en meer recht
doet aan de bedoeling. In de gemeente <GEMEENTE> heeft dit geresulteerd in,
zoals Wouter Hart beschrijft in zijn boek Anders Vasthouden, ‘oude wijn, in nieuwe
zakken’.

Tot 2021 liet de gemeente <GEMEENTE> eens per jaar een onderzoeksbureau de
verplichte vragenlijst toesturen aan de inwoners en verwerken tot een rapport. Vanaf
2022 meet de gemeente <GEMEENTE> continu de clientervaring middels
Ervaringwijzer1, maar wordt nog altijd gebruik gemaakt van de oude vragenlijst,
aangevuld met wat nieuwe vragen. Kortom er wordt nog steeds uitvoering gegeven
aan de letter, maar niet aan de geest achter de letter. (Hart, 2017)

Om hier verandering in te brengen is het van belang dat er een verschuiving van
verantwoordelijkheid plaatsvind. Waarbij de professionals in het sociaal team niet
langer een van bovenaf opgelegde oplossing uitvoeren, maar verantwoordelijkheid
nemen voor de oplossing van het vraagstuk.

Om dit te bewerkstelligen adviseer ik het management van de gemeente
<GEMEENTE> om dit veranderproces van klein naar groot in te richten. Dit
betekent concreet dat de oplossing zo dicht mogelijk bij de inwoner gezocht wordt.
In dit geval bij de professionals van het sociaal team. Om hen verantwoordelijkheid
te laten nemen voor de geest achter de letter, is het van belang om hen vanaf de
start van het veranderproces te betrekken.

Dit doe ik door samen met de professionals uit het sociaal team lering te trekken uit
de eerdere invulling van het proces van het CEO. Op deze manier ontstaat
urgentiebesef, draagvlak en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Vervolgens stellen
we een gezamenlijk doel dat in lijn is met de bedoeling. ‘Welke informatie van de
inwoners hebben de professionals nodig om de dienstverlening aan de inwoners
daadwerkelijk te verbeteren?’

Aan de hand van deze stappen ontwikkelen we middels pragmatische
samenwerking het nieuwe CEO van de gemeente <GEMEENTE>. Waarbij het CEO
niet langer een van bovenaf opgelegde oplossing voor het vraagstuk is, maar een

1
Ervaringwijzer is een online onderzoeksinstrument, waarbij je zelf de vragenlijst kunt samenstellen en
deze op verschillende manieren digitaal kunt verspreiden onder inwoners.

2

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper robinadriaenssen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64232 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Voordeelbundel ·

(0)

Hesi A2 entrance exam 2023 UPDATED.

Tentamen (uitwerkingen) ·

(1)

Case uitwerking

Moduleopdracht Sturing & innovatie in het sociaal domein, cijfer: 8,5 incl. feedback

Document informatie

Onderwerpen

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud