Samenvatting
samenvatting communicatie
dit is een samenvatting van gespreksvoering, oftewel communicatie. ik heb voor deze samengestelde toets een 9 gehaald. en heb alleen deze samenvatting geleerd betreft communicatie.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: xxamira • 3 jaar geleden
Door: lauragolbach99 • 4 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting communicatie:Hoofdstuk 2: de gezindheid van de hulpverlener.
Paragraaf 1: inleiding
Om oplossingen te vinden voor cliënten moeten we ons 3 dingen afvragen.
1. Hoe we in algemene zin met de ander willen omgaan
2. Komt aan de orde welke methoden van werken, welke technieken we willen kiezen
3. Dienen we ons af te vragen, ook in verband met het voorafgaande, in wat voor situatie
hulpverlener en cliënt zich bevinden ten opzichte van elkaar: welke belangen beïnvloeden het
gesprek, hoe zien zij elkaars rol en wat verwachten ze van elkaar?
Om deze vragen te kunnen beantwoorden moet de hulpverlener een standpunt innemen. Dat
standpunt laat zich niet objectief bepalen, het gaat om een persoonlijke keuze. Die keuze
wordt in belangrijke mate beïnvloed door opvatting of overtuigen met betrekking tot de vraag
hoe men met mensen hoort om te gaan. algemene uitgangspunt = gezindheid.
Gezindheid =manier van denken/voelen.
Paragraaf 2: de gezindheid van de naaste
De persoon met een probleem
De persoon die advies geeft en helpt.
Iemand reageert niet echt overtuigen, en aarzelt zowel in de inhoud als in de toon en je twijfelt
of je iemand er mee moet lastig vallen je voelt je onzeker.
Reactie geven op iemand die onzeker is: spreek met overtuiging, een directe/duidelijke
aanpak is ook prettig. Het is fijn dat zo’n vriend dan een probleem aanhoort en naar zijn doen
het beste advies geeft.
Welke belangen spelen een rol:
- De persoon heeft een belang bij het bespreken van zijn probleem, maar wil ook niet als een
tobber worden gezien vandaar zijn vage formuleringen.
- Belangen van de vriend zijn: hij wil het probleem niet te dichtbij halen, hij zoekt een algemene
oplossing maar heeft niet echt een oplossing.
- De persoon met het probleem verwacht van een vriend wel een oplossing.
Dit laat zien dat er vaak mensen in het dagelijkse leven op uit zijn om problemen te bagatelliseren in
hun eigen belang en misschien ook het vermeende belang van de ander en dat is goed want het is
namelijk niet de bedoeling om te suggereren dat we altijd die p op de terloops aangeduide problemen
van onze naasten zouden moeten ingaan.
Besef wel dat: in onze westerse cultuur grote waarde wordt gehecht aan de opvatting dat een individu
het recht heeft in vrijheid en voor eigen verantwoordelijkheid beslissingen te nemen en zijn toekomst
vorm te geven.
Volgens die opvatting moeten beslissingen worden genomen op grond van eigen motieven, zeker als
het gaat om de oplossing van persoonlijke probleem., bij het wegen van die eigen motieven is het van
belang dat algemene ‘goede’ leefregels, waarden en normen met enige relativering worden
gehanteerd.
Niemand bepaald in principe wat goed of fout is, maar als wij het gevoel hebben dat iemand onwijs en
onverstandig is en we ons medeverantwoordelijk voelen, dan worden de in het voorgaande
aangegeven hoogdravende opvattingen over vrijheid voor het individu meestal wat minder luidruchtig
onderschreven. dus verantwoordelijkheid nemen voor , en weglaten voor de ander.
Simone de Beauvoir:
- Existentieel filosofe
- Zoekt een oplossing voor het bovenstaande probleem
- Maar met haar oplossing zou: de weg geëffend zijn om in naam van de liefde autoritair
optreden te rechtvaardigen. is niet de bedoeling.
Carmiggelt:
- Hij schreef: Wat is een opvoeder? Een opvoeder is een stakker, die tast in het duister.
, - Dat geld voor een opvoeder die zelfstandigheid wil, maar toch wil voorkomen dat degene voor
wiens opvoeding hij verantwoordelijk is naar de bliksem gaat. die angst, geboren uit liefde
maakt ouders niet zelden tot autoritaire despoten.
De nadruk ligt op dit aspect omdat:
- Dat het juist voor de naasten soms moeilijk is om te helpen met een probleem grote
nabijheid, grote vriendschap, grote liefde kan leiden tot dusdanig grote belangen bij het gedag
van de ander dat ze een handicap zijn bij het helpen van die dierbare naaste als ze problemen
heeft.
- Dit geld ook voor de persoon met het probleem, ook hij blijft rekening houden met zijn naasten
en kan soms daarom niet helemaal vrijuit spreken.
- En autoritair gedrag misschien niet altijd voortkomt uit machtswellust en eigenwijsheid maar
evenzeer uit verantwoordelijkheidsbesef en zorg voor de persoon.
Paragraaf 3: de gezindheid van de hulpverlener
Er zijn 3 vragen belangrijk om je eigen gezindheid onder de loep te nemen met behulp van een
hulpverlener.:
1. Hoe wil de hulpverlener dat mensen leven en welk doel wij het met hen bereiken?
2. Hoe wil de hulpverlener dat doel bereiken?
3. Wat zijn de belangen die op het spel staan bij de hulpverlener en cliënt?
Het diagnosereceptgesprek:
De nummers staan gelijk aan de nummers hierboven bij de vragen.
1. Dat is niet helemaal duidelijk, omdat er op dit punt veel onbesproken blijft. De psycholoog
neemt vrij snel het initiatief over. de aanpak van de psycholoog is zo: dat er vrij weinig
ruimte overblijft voor de ideeën van de cliënt.
2. De rolopvatting van de psycholoog komt hierin erg naar voren. De psycholoog gaat heel erg
heen naar wat de cliënt wil en niet naar verdere zaken eromheen. Een psycholoog is hier: een
veelwetende deskundige die de onwetende cliënt onderzoekt.
Wat hier gebeurd is dat: de cliënt heel snel veranderd van persoon (subject) naar het object
van het onderzoek.
De rollen zijn ook snel verdeeld in zo’n onderzoek: de psycholoog ontwikkelt een eigen visie
op het probleem van de client. Die visie komt tot stand op grond van haar ervaring met
soortgelijke gevallen, haar referentiekader. Dit kader wordt voor dit individuele geval verfijnd
en toegespitst door een aantal controlerende vragen. Zo komt na het stellen van de diagnose
door de psycholoog het recept voor de oplossing van de problemen tot stand.
Ze laat met deze rol weinig aan de cliënt over, of dat goed of fout is, is niet te beoordelen. Een
cliënt kiest er immers zelf voor om naar zo’n psycholoog te gaan. De deskundige doet wat
hem gevraagd word. Wat de cliënt er vervolgens mee doet is volledig aan hem. Mits hij inziet
dat hij te maken heeft met slechts 1 mening van 1 deskundige, gebaseerd op een algemene
norm en op min of meer verantwoordelijke uitspraken o grond van een psychologisch
onderzoek.
3. De cliënt hoopt op een oplossing voor zijn probleem, hij wist zelf geen oplossing en toont dus
zijn afhankelijkheid aan een deskundige. Hij hoeft op haar geen goede indruk te maken en
ook geen rekening met haar te houden zoals je wel bij je naasten doet. De psycholoog is
tamelijk belangeloos, waardoor ze goed kan handelen.
- De psycholoog heeft wel andere belangen: zij is de deskundige onderzoeker en ehoort als
zodanig een goed advies te geven en hoort ook de situatie tijdens het gesprek onder controle
te houden.
Lees dit als voorbeeld op blz. 26, 27 & 28.
De diagnose-receptmethode heeft als gevaar dat het belang van de psychologe om deskundig te
lijken leidt tot een doelgerichte en eenvoudige aanpak van problemen. Immers door het gesprek
zelf in de hand te houden en de cliënt weinig ruimte te laten, loopt de deskundige weinig gevaar
op om bij zijsporen te komen met andere problemen, waar zij geen raad mee weet. Dat zou
gezichtsverlies betekenen en controleverlies over de situatie.
Er heeft een verandering in de westerse cultuur plaatsgevonden: de individu wordt geacht zelf
vorm te geven aan zijn leven, wil meepraten en meebeslissen. Het woord van de deskundige is
geen wet meer, maar misschien de moeite waard om het te overwegen; temeer als argumenten
die tot dat woord leiden duidelijk kunnen worden uitgelegd.
, Onduidelijkheid en geslotenheid kunne n hierbij aanleiding zijn voor onbegrip en argwaan bij de
cliënt, zeker als het gaat on oplossing voor persoonlijke problemen.
Vrije communicatie is een groot goed. Op individueel niveau is die vrije communicatie in de relatie
tussen hulpverlenen er cliënt evenzeer van belang. Het gaat er immers niet primair om de
deskundigen via de geslotenheid in hoog aanzien te houden. Het gaat erom mensen maximaal te
helpen hun eigen leven vorm te geven.
Lewin (1958):
- Deed onderzoek naar het effect van voorlichting aan huisvrouwen over voedingsgewoonten.
- Het bleek dat diagnose-receptadviezen weinig werden opgevolgd ook later onderzoek
leidde tot dezelfde resultaten (Korsch & Negrete, 19720 in dezelfde onderzoekingen kwam
echter aan het licht dat van adviezen die met grotere duidelijkheid en openheid in de
benadering van de betrokkenen en meer overleg met hen tot stand waren gekomen en veel
hoger percentage ook daadwerkelijk werd opgevolgd.
Het samenwerkingsmodel: (Lang, 1997) (we spreken hiervan omdat: de psycholoog en cliënt
samen werken aan de verheldering, nuancering en behandeling van zijn vragen.)
De nummers staan gelijk aan de nummers hierboven bij de vragen.
1. Hoe iemand moet leven en wat de beste inhoud van iemands activiteiten is, laat de
psycholoog zich niet zo over uit. Over de manier waarop iemand zijn leven vorm kan geven
heeft ze wel ideeën, namelijk zoveel mogelijk verantwoordelijkheid en met zoveel mogelijk
vrijheid en inzicht.
2. 1) Het doel wordt bereikt met zelfstandigheid in het vinden van een oplossing te bevorderen.
En dat mensen zich verantwoordelijk moeten blijven voelen, voor hun vragen, problemen en
oplossingen. ze wil ook dat de cliënt zelf gaat nadenken en ze neemt niet het probleem
over. de psycholoog luistert nou super goed naar haar cliënt in plaats van zelf te lopen
nadenken, de cliënt werkt actief mee. De psycholoog wordt een partner in het gesprek.
Belangrijk aspect in deze methode is dat de psycholoog zich zeer bewust als doel stelteen
beter inzicht in de gevoels-, denk-, en leefwereld van de cliënt te vormen. Ook is zij eropuit
een goed beeldt e krijgen van de wijze waarom de cliënt zelf al bezig is geweest om zijn
probleem op te lossen. Kortom zij probeert zich te verplaatsen in zijn belevingswereld. zij
doet dat om daarin zelf een goed inzicht te krijgen en zo de cliënt te kunnen helpen bij de
verheldering en verfijning van zijn eigen visie o zijn eigen vragen. De psycholoog raakt dus in
gesprek met de cliënt en ziet hem niet als het object.
2) de psycholoog heeft nog een doel voor ogen: zij probeert tijdens het actief mee doen van
de cliënt ook de cliënt te leren de manier waarop zo’n dergelijk proces verloopt……. Zo is
de kans groter dat als de cliënt nog een keer een probleem heeft, hij het veel eerder zelf kan
oplossen. Ook is dit in lijn met de opvatting dat mensen zoveel mogelijk vrij hun eigen weg
moeten kiezen. Vrij betekend in dit verband met meer inzicht in dat wat zich in en om hen
heen afspeelt, met meer vaardigheid om die processen te beïnvloeden en dus met meer
beheersing van hun levenspad.
3. De belangen van de cliënt worden in het samenwerkingsmodel op verschillende manieren
gediend.
- Het kan gaan dat de cliënt open kaart speelt tegen de hulpverlener zonder zich
zorgen te maken over verdere contacten in andere situaties (net als bij het diagnose-
receptmodel).
, - Sommige cliënten hebben een probleem maar willen niet direct als helemaal
afhankelijk behandeld worden. De samenwerking sluit dan beter aan bij wat ze
eigenlijk willen: als mondeling mens behandeld worden.
- Sommige mensen zijn juist tegen dit model en willen slechts een advies, zover het
gaat om het feitelijke deel van de persoonlijke vraag. De cliënt geeft dan zakelijk
dingen door (zoals percentages van bijvoorbeeld dingen waarvoor ze is geslaagd)
- Soms wil de cliënt horen wat het beste voor hem is in erg persoonlijke situaties. Dit
verschil in opvatting moet dan tijdens het gesprek apart besproken worden. Er
ontstaat een onderhandelingssituatie waarin niet alleen de wens van de cliënt
vooropstaat maar waarbij ook de wensen en mogelijkheden van werken van de
hulpverlener een rol spelen die misschien wel doorslaggevend is. de hulpverlener
zal moeten nagaan op welke punten en hoever zij de cliënt tegenmoet kan komen. Zij
heeft ook het recht en de plicht haar grenzen te bepalen.
En ten slotte heb je ook nog de belangen van de hulpverlener. Hier heeft ook de hulpverlener
weinig belangen. Zij kan dan ook met meer distantie oordelen over consequenties en
mogelijkheden als naasten. Het kan zijn dat ze iets minder belangeloos is als bij het diagnose-
receptmodel want ze is nu meer in contact met de cliënt en ze verplaatst zich in zijn
belevingswereld.
Een ander belang is; heeft betrekking op de deskundigheid die de hulpverlener tentoon wil
spreiden. We bespraken al hoe dat in het diagnose-receptmodel wordt opgevat. De
psycholoog moet zijn kennis van menselijk functioneren gebruiken om mogelijke
consequenties van bepaalde denkwijzen en gedragingen aan de cliënt voor te leggen. Als dat
leidt tot oplossing of vermindering van het probleem, is ze een goede psycholoog en daar
heeft ze belang bij.
Paragraaf 4: de geraffineerde hulpverlener
Geraffineerd = zo slim bedacht/gedaan dat je het niet direct ziet/begrijpt.
De vraag is: is de psycholoog van het onderzoek die de samenwerking predikt niet een geraffineerde
deskundige die , terwijl ze weet heeft van de manier waarop zij mensen het meest succesvol naar
haar hand kan zetten, de vorm kiest van vriendelijke samenwerking?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maudpunt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 76669 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen