Samenvatting
Samenvatting Dienstenmarketing 1.4 - Tentamentips uitgewerkt
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Dienstenmarketing 1.4 tentamenstips die door de docent zijn gegeven helemaal uitgewerkt.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
2 beoordelingen
Door: tikreil • 5 jaar geleden
Door: jelieesssss • 5 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Tentamentips uitgewerkt op een rijtje:Inhoud
Tentamentips uitgewerkt op een rijtje:..........................................................................1
1. Prijselasticiteit:.......................................................................................................1
2. Heterogeniteit en vergankelijkheid:.......................................................................2
3. Dienst – product, varianten:...................................................................................3
4. People based, equipment based:...........................................................................3
5. Cognitieve componenten:.......................................................................................4
6. Kenmerken van een product:.................................................................................4
7. Product levenscyclus:.............................................................................................6
8. Prijszettingsmethodes:...........................................................................................7
9. Salespromotions:....................................................................................................8
10. Distributievormen:................................................................................................8
11. Merkstrategieën:...................................................................................................9
12. Push & pull:.........................................................................................................10
13. Customer Relationship Management (CRM):......................................................10
14. Interne marketing:..............................................................................................11
15. Fases van productontwikkeling:.........................................................................11
16. Klanttevredenheidsformule weten:....................................................................12
17. Service mapping blue printing:..........................................................................12
18. Afroomprijsstrategie:..........................................................................................13
1. Prijselasticiteit:
De mate waarin de afzet van een product reageert op een prijsverandering drukken
we uit in elasticiteit. Elastisch is als het sterk reageert op de prijs en inelastisch is het
, omgekeerde. Hiermee kan bijvoorbeeld een inschatting gemaakt worden of een
prijsverandering via een verandering van de gevraagde hoeveelheid leidt tot een
stijging van de omzet of juist tot een omzetdaling.
Formule:
Elasticiteit = % verschil in afzet (gevraagde hoeveelheid)
% verschil in prijs
Elastisch:
- Boven de 1, onder de -1
- Bij een prijsstijging: omzet daalt
- Bij een prijsdaling: omzet stijgt
Inelastisch:
- Tussen de 0 en -1
- Bij een prijsstijging: omzet stijgt
- Bij een prijsdaling: omzet daalt
2. Heterogeniteit en vergankelijkheid:
Heterogeniteit van diensten: de kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen,
afhankelijk van degene die de dienst verleent en van wanneer, waar en hoe de dienst
wordt verleend. De mate van heterogeniteit, geeft aan dat er veel verschillen kunnen
optreden bij productie en consumptie van diensten en ook de levering van diensten.
Elke keer weer kunnen kleine fuctuaties optreden. Zelfs bij een
standaarddienst als pinnen. Daar zal de rij, het weer, de wind,
de wachtende voor u, en de wijze van uitbetalen door de
automaat, keer op keer verschillen. Wanneer een klant ook nog
te maken krijgt met verschillende medewerkers van uw
organisatie, die verschillen qua aard, humeur en vaardigheden,
dan moge het duidelijk zijn dat heterogeniteit van diensten vaak
optreedt.
Vergankelijkheid van diensten: de vergankelijkheid betekent dat u in tegenstelling
tot een product een dienst niet op voorraad kan produceren. De tijd vliegt en als die
niet wordt gebruikt om een dienst te leveren is deze productietijd voor altijd verloren.
In tegenstelling tot tastbare goederen zoals potten pindakaas en/of schaatsen (die
zeer goed op voorraad zijn te produceren) is de nacht van een lege hotelkamer niet
meer verkoopbaar. Ditzelfde geldt natuurlijk voor de zitplaats in een vertrokken
vliegtuig, de kniptijd van een kapper in een lege winkel et cetera. Dit fenomeen is
aan te duiden met het begrip vergankelijkheid van diensten. Vergankelijke diensten
vereisen vormen van capaciteitsmanagement.
Deze specifeke
kenmerken eisen een
specifeke aanpak:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper veraschilder. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen