Scriptie

Scriptie bedrijfskunde klanten segmentatie marktbenadering Hogeschool Rotterdam

Name: Scriptie bedrijfskunde klanten segmentatie marktbenadering Hogeschool Rotterdam
SKU: doc_529488
Rating: 4.00 (2 reviews)
Author: Scriptiebibliotheek

2 beoordelingen

9 keer verkocht

Instelling
Hogeschool Rotterdam (HR)

Boek
De discipline van marktleiders

Dit s een complete, geslaagde (7.2) 4e jaars eindscriptie met als onderwerp: marktsegmentatie en klanten vinden. Context: een ICT bedrijf in de randstad. Besproken worden: hoe kan een bedrijf nieuwe klanten vinden?, hoe segmenteer je een markt effectief?, hoe vindt je de meest aantrekkelijke markt?...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 84 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 7 april 2019
Aantal pagina's 84
Geschreven in 2017/2018
Type Scriptie
Begeleider(s) Onbekend
Jaar Onbekend

2 beoordelingen

Door: s1117276 • 2 jaar geleden

Door: Scriptiebibliotheek • 2 jaar geleden

Bedankt voor jouw beoordeling. Groet Daan

Door: Scriptiebibliotheek • 2 jaar geleden

Bedankt voor jouw beoordeling. Groet Daan

Door: timblok98 • 4 jaar geleden

Volgen

Scriptiebibliotheek Lid sinds 6 jaar 3928 documenten verkocht

134

187

103

€10,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Eindscriptie

Hogeschool Rotterdam
Bedrijfskunde HBO Voltijd

‘Onderzoek naar potentiële afzetmarkten voor een ICT-
bedrijf en effectieve benadering van klanten’.

Naam: x
Begeleider: x
2e beoordelaar: x
Stagebegeleider: x
Geslaagd: 12 3 2018
Cijfer: 7.4

, Welke potentiële klanten zijn voor de opdrachtgever het meest aantrekkelijk om VoIP switches aan
af te zetten en op welke wijze kunnen deze klanten effectief en efficiënt benaderd worden?

Inhoud
Hoofdstuk 1 - Inleiding...........................................................................................................................7
1.1 Over de ‘Voip Switch’...................................................................................................................7
1.2 Aanleiding....................................................................................................................................9
1.3 Probleemschets.........................................................................................................................11
1.4 Doelstelling................................................................................................................................16
1.5 Onderzoeksvraag en deelvragen................................................................................................17
1.6 Afbakening onderzoek...............................................................................................................18
1.7 Conceptueel model....................................................................................................................19
2.1 Marktontwikkelingsgroei...........................................................................................................21
2.2.1 Marktsegmentatie..............................................................................................................21

2.2.2 Voorwaarden effectieve segmentatie.................................................................................22

2.2.3 Keuze aantrekkelijkste klant...............................................................................................22

2.2 Marktaantrekkelijkheid..............................................................................................................24
2.3 Segmentkeuze............................................................................................................................27
2.4 Koopmotieven Crawford & Matthews.......................................................................................30
2.5 Porter 5 krachten model............................................................................................................33
2.6 Waarde proposities Treacy en Wiersema..................................................................................36
2.7 Business Model Canvas Osterwalder.........................................................................................37
Hoofdstuk 3 – Onderzoeksmethodologie............................................................................................42
3.1 Betrouwbaarheid en validiteit...................................................................................................43
Hoofdstuk 4 – Resultaten....................................................................................................................44
Hoofdstuk 5 – Conclusies.....................................................................................................................46
Hoofdstuk 6 – Aanbevelingen..............................................................................................................49
Hoofdstuk 7 - Discussie en reflectie.....................................................................................................50
Inhoudsopgave................................................................................................................................51
Bijlage I - Operationalisatie schema functionaliteit.........................................................................54
Bijlage II - Operationalisatie schema aantrekkelijkheid...................................................................56
Bijlage III – Enquête.........................................................................................................................57
Bijlage IV - Begeleidende brief enquêtes.........................................................................................59
Bijlage V – Schema onderzoek en onderzoeksmethoden................................................................60
Bijlage VI – Business Model Canvas.................................................................................................61
Bijlage VII – Model Porter 5 krachten..............................................................................................62
Bijlage VIII – Uitslag praktijkonderzoek............................................................................................63

1

,Welke potentiële klanten zijn voor de opdrachtgever het meest aantrekkelijk om VoIP switches aan
af te zetten en op welke wijze kunnen deze klanten effectief en efficiënt benaderd worden?

VIII - Q2........................................................................................................................................65

VIII – Q3.......................................................................................................................................67

VIII – Q4.......................................................................................................................................68

VIII – Q5.......................................................................................................................................70

VIII - Q6........................................................................................................................................72

VIII – Q7.......................................................................................................................................74

VIII – Q8.......................................................................................................................................76

VIII – Q9.......................................................................................................................................78

2

, Welke potentiële klanten zijn voor de opdrachtgever het meest aantrekkelijk om VoIP switches aan
af te zetten en op welke wijze kunnen deze klanten effectief en efficiënt benaderd worden?

Managementsamenvatting
Een zakelijke VoIP-toepassing kan een organisatie veel werk uit handen nemen. Tijdswinst,
efficiëntieverhoging en noemenswaardige kostenbesparingen zijn met een VoIP-Switch realistische
vooruitzichten. Het is wel zaak dat de klant op de hoogte is van deze mogelijkheden.
Praktijkonderzoek heeft als bijverschijnsel uitgewezen dat het onderzochte segment niet altijd goed
wist wat zij aan moest met ‘VoIP’, waardoor informatievoorziening noodzaak is.

Bij het aanspreken van de meest interessante doelgroep lijkt er binnen de zakelijke Nederlandse
markt nog voldoende keuze. Van detailhandel tot de zorgsector, de ICT en de transportwereld; VoIP-
toepassingen staan nog in de kinderschoenen en hebben nog veel terrein te winnen. Daarbij stijgt
het aantal connecties sinds 2010 spectaculair, is de concurrentie binnen VoIP-Switch ‘gemiddeld’ en
zijn bedrijven gezien de gunstige macro-economische omstandigheden bereid om te investeren.

De meest logische sector binnen het zakelijke Nederlandse bedrijfsleven is de wegtransportsector.
Literair- en praktijkonderzoek bevestigen dat de Nederlandse wegtransportsector op
telecommunicatie gebied achterloopt bij andere MKB-segmenten in Nederland. De sector blijkt
vooral gebruik te maken van traditionele telefonie en zal ook op deze wijze benaderd moeten
worden.

De nagenoeg eindeloze toepassingen van VoIP lijken uitstekend bij de wegtransportsector te passen.
De sector opereert immers in een omgeving met grote investeringen, hevige concurrentiedruk en
relatief kleine winstmarges. Het is aannemelijk dat Nederlandse wegtransportbedrijven
geïnteresseerd zouden kunnen zijn in een bedrijfstoepassing waarbij communicatiestromen
geoptimaliseerd zouden kunnen worden.

Praktijkonderzoek wijst uit dat de klant binnen deze (en wellicht andere sectoren) enigszins
‘geïntimideerd’ zijn door VoIP en daardoor terughoudend. De klant wil ‘ontzorgd’ worden en is pas
overtuigd indien hij de voordelen van VoIP met eigen ogen kan zien. Om dit te bewerkstelligen zal
Booming Telecom de klant er van moeten overtuigen dat VoIP geschikt is voor deze sector, die
vooralsnog traditioneel belt.

Daarnaast leent VoIP zich uitstekend voor een langdurige klantrelatie op basis van onderhoud en
maatwerk, hetgeen zich uitstekend verhoudt tot de ‘customer intimacy strategy’ van Treacy en
Wiersema (2010). Deze lange termijnvisie wordt voor Booming Telecom aanbevolen op termijn,
echter niet bij oprichting van de organisatie waarbij product development een meer logische keuze
lijkt.

Juist de wegtransportsector is eveneens geschikt voor maatwerk oplossingen. Relatief complexe
communicatiestromen zouden middels VoIP binnen een kader van ‘Omnichannel’ communicatie
worden samengebracht. Ook hier is nog winst te behalen, omdat op gebied van online activiteiten
de (weg)transportsector eveneens achter lijkt te lopen in vergelijking tot andere sectoren in
Nederland.

Het prijsmodel richting deze doelgroep moet tot slot consistent zijn met een verdienmodel
gebaseerd op specialisatie en maatwerk en niet (enkel) op basis van ‘operational excellence’ en het
bieden van de laagste prijs.

3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.