Het betreft een moduleopdracht van de studie Leidinggeven, Communicatie en Effectiviteit.
Deze studie heb ik gevolgd aan het NCOI.
Hierbij moest ik meerdere moduleopdrachten inleveren. Ik heb inmiddels mijn diploma behaald.
De moduleopdracht komt in meerdere opleidingen voor van het NCOI.
(Bron: https://sites.google.com/site/communicativesense/wat-is-communicatie)
Voorblad
Naam deelnemer: XXXXX
Studentnummer: XXXXX
Datum: 06-01-2019
Naam opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Mhbo Leidinggeven, Communicatie en Effectiviteit
Module: Communicatie en Effectiviteit
Docent: Hanneke Kolkman - de Hoop
1
,Voorwoord
Mijn naam is XXXXX, ben 26 jaar en woonachtig in Houten.
Ik ben vier jaar werkzaam bij XXXX afdeling XXXX en sinds mei 2018 in de functie van
teamopleider. Dit houdt in dat ik mijn teamleider assisteer bij team(leiders)zaken, zorg ik
ervoor dat de kennis en vaardigheden in het team op peil blijven en ben ik betrokken bij het
oplossen van complexe vraagstukken.
Ik ben in het bezit van het middelbaar beroepsonderwijs (mbo) niveau vier diploma Front
Office Manager en mbo niveau vier diploma Management Assistente/Directie Secretaresse.
Tevens heb ik recentelijk mijn Lean Orange Belt certificaat behaald. Dit is een business
strategie en een manier om effectiever en efficiënter te werken.
Ik maak deze moduleopdracht in het kader van mijn studie mhbo Leidinggeven,
Communicatie en Effectiviteit. Ik heb bewust voor deze opleiding gekozen, omdat deze in het
verlengde ligt van mijn afgeronde studies. Ik hoop mijzelf door middel van deze opleiding
verder te ontwikkelen op leidinggevend gebied, zowel binnen de XXXX als bij toekomstige
organisaties.
2
,Samenvatting
De module Communicatie en Effectiviteit is de tweede module van de studie mhbo
Leidinggeven, Communicatie en Effectiviteit. Als leidinggevende is het van essentieel belang
bewust te zijn van je lichaamstaal en houding, maar ook van je eigen communicatie- en
persoonlijkheidsstijl. Daarnaast is het belangrijk om op een juiste manier met conflicten om te
gaan en hierbij doelgerichte, waar nodig gestructureerde coachingstrajecten in te zetten en
hieruit voortvloeiende coachingsgesprekken te voeren. Het motiveren en coachen van
medewerkers is een van de belangrijkste taken als leidinggevende. Met behulp van het
studieboek Basisprincipes van Communicatie [ CITATION Wie16 \l 1043 ] en de reader van
het NCOI Communicatie en Effectiviteit heb ik voldoende handvatten aangereikt gekregen om
mijn communicatie- en coaching skills te verbeteren.
In dit verslag betreft de eerste situatie een conflictsituatie tussen (naam 1) en (naam 2). In het
team ontstond een conflict toen (naam 2) (naam 1) luidkeels op de afdeling ervan
beschuldigde dat (naam 1) “er de kantjes vanaf liep” waarop (naam 1) uitermate agressief en
hard schreeuwend tegen (naam 2) tekeerging. Dit leidde ertoe dat het conflict ontzettend
escaleerde.
Door de ernst van de ontstane situatie, de gespannen sfeer op de afdeling en de
teamproductie die achteruit was gegaan, besloot ik in te grijpen door met (naam 2) en (naam
1) gezamenlijk een gesprek aan te gaan in een aparte kamer. Door het initiatief te nemen om
dit conflict op te lossen, kwam ik erachter wat het werkelijke probleem tussen hen was.
Doordat ik al eerder het vermoeden had dat er een sluimerende irritatie ontstond tussen
(naam 1) en (naam 2), had ik eerder moeten ingrijpen.
De conflictsituatie heb ik conform de STARR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat,
Reflectie) uitgewerkt. De onderdelen die hierin terugkomen zijn:
- Motivatie voor het kiezen van het conflict
- Analyse van de miscommunicatie
- De Roos van Leary
- Acties om het conflict op te lossen
- Het resultaat van het (opgeloste) conflict
De tweede situatie betreft een coachingsgesprek met XXXXX. Het was mij opgevallen dat
XXXXX, een medewerker uit mijn team, enige tijd minder betrokken was en ogenschijnlijk
minder geïnteresseerd zijn werk deed. XXXXX heeft mij gevraagd hem te helpen bij deze
situatie. XXXXX wilde dat ik hem hielp bij het zoeken van een geschikte functie die aansloot
bij zijn competenties en interesses. Tijdens het gesprek hebben wij een strategisch doel, een
tactisch doel en een operationeel doel bepaalt. Ik heb XXXXX gevraagd zelf na te denken
over mogelijke oplossingen. XXXXX gaf aan een beroepskeuzetest te willen doen. Wij
spraken af om maandelijks de voortgang van zijn ambities/ontwikkeling bespreken
Het coachingsgesprek heb ik conform de STARR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat,
Reflectie) uitgewerkt.
De onderdelen die hierin terugkomen zijn:
- De waarneming van het coachingsgesprek vanuit de eerste, tweede en derde positie
als coach
- Het toepassen van de zeven gouden regels voor coaching
- Feedback conform het Johari-venster
- Reflectie op het toepassen van luisteren, samenvatten en (door)vragen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper misscmaae. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €25,49. Je zit daarna nergens aan vast.
