Hoorcollege 1: Meer omzet door een hogere conversie
Algemene introductie
Smartphone steekt tablet voorbij onder e-shoppers
, Basisbegrippen
• SEO = Search engine optimization. Onder andere door je merk in meerdere artikelen terug te
laten komen, zorg je dat je hoger in de lijst bij Google komt
• SEA = Search enging advertising. Je maakt reclame bij de zoekmachines, voordeel is dat je
ervoor kunt zorgen dat jouw reclame verschijnt bij mensen die in jouw branche aan het
zoeken zijn geweest. Voorbeeld: Heylen meubelen, nadat ik hun site had bezocht, kwam het
in veel reclamebalken terug. Zelfs wanneer ik bijvoorbeeld de online Telegraaf aan het lezen
was.
• Online retail en E-commerce: beiden, verkopen via het internet
• Cost per click: dit is van belang bij het adverteren op Google, je kunt dan een prijs per click
afspreken om mensen doorgestuurd te krijgen naar je website
• Conversie: hoeveel bezoekers worden klanten.
o 100 mensen bezoeken je winkel en er kopen 5 personen iets. Conversie is 5%
• CTR = Click through rate. Het aantal clicks dat jouw advententie krijgt gedeeld door het
aantal keer dat de advertentie is gezien. Clicks ÷ weergaven is CTR, voorbeeld een
advertentie is 1000 keer gezien en er is 5 keer op geklikt: CTR is 0,5%.
• A/B testen = je test twee verschillende versies van je website en wijzigt één facet van die
websites. Zo kun je ontdekken wat de meeste omzet/aandacht van de klant oplevert.
Tentamen
Als we aantal bezoekers willen weten, dan kijken we alleen naar VG, UB en hoe vaak consument de
retailer bezoekt = OI.
Als retailer wil je ook weten hoeveel kopende bezoekers, oftewel klanten je hebt. VGxUBxBFxC.
Als we aantal kopende bezoekers weten en we weten hoeveel personen uitgeven, dat zijn we in staat
om de omzet van retailer te berekenen.
Het APK x GAP geeft BB aan.
Wat is conversie?
,Veel webshops trekken extra bezoekers om de online omzet te verdubbelen…. Dat is zonde… Omdat
ze niet weten dat er onnodig omzet weglekt. Ze kunnen met hetzelfde aantal bezoekers al de omzet
verdubbelen.
In plaats van te zoeken naar meer bezoekers, levert een verhoging van de conversie wellicht veel
gemakkelijker een omzetverhoging op.
Meer omzet door een hogere conversie
Jouw bezoekers ervaren voortdurend obstakels en verlaten je webshop zonder af te rekenen. Bij
ieder obstakel lekt er omzet uit je webshop weg. In dit voorbeeld kopen slechts 3 van de 100
bezoekers, dus 97% niet.
Door deze getallen goed te monitoren, kan het proces geoptimaliseerd worden en wederom de
omzet verhoogd worden.
Stappenplan voor het verhogen van conversie
,Met behulp van de conversieoptimalisatie piramide probeer je obstakels weg te nemen. Je begint
altijd onderaan en werkt stapje voor stapje naar boven toe.
Komend blok gaan we kennis over webshops vergroten, net als het inzicht om webshops te
optimaliseren. Hierbij is het van belang volgens de verschillende lagen van de piramide te werken,
het volgende niveau kan pas aangepakt worden als het eerste niveau stevig staat.
Obstakels wegnemen:
• Herkennen
• Erkennen
• Oplossen
• Verbeteren
Obstakel → Unieke waarde propositie
Rode vlak mag klein worden, de overlap tussen behoeften bezoekers en hoe jij deze behoeften
vervuld wil je zo groot mogelijk maken. Coolblue heeft wat dat betreft een goede reputatie
opgebouwd, alles voor een glimlach, de klant blijkt hier veel behoefte aan te hebben en Coolblue is
hier uniek in qua vervulling van de behoefte.
,Dit geeft de klant vertrouwen dat hij/zij aan het juiste adres bij jou is.
Obstakel → Technologie
Reden om juist wel te kopen (links) en reden om de shop te verlaten (rechts). De klant zal in het geval
rechts zelfs in een toekomstig geval kunnen twijfelen of hij/zij wel gaat bezoeken. Dringend oplossen
dus.
,Obstakel → Functionaliteit
Volgens de zoekmachine niet in het assortiment, echter…
Hier is het zaak de zoekmachine te optimaliseren, let er eventueel ook op dat je verkeerde spellingen
meeneemt. De klant die het verkeerd invoert komt dan eventueel toch bij het gewenste product
terecht. Hier zou je kunnen denken aan diezel tas. Zorg er ook voor dat hoofdletters niet van belang
zijn.
, Obstakel → Usability
Vooral van belang om dit te onthouden als klanten vaker bezoeken voordat ze kopen.
Je ziet tegenwoordig steeds vaker dat je ook de optie krijgt om een bestelling te plaatsen zonder een
account aan te maken.
