Samenvatting van blok 2.3 Performance Management bij de studie Facility Management. De volgende hoofdstukken worden behandeld in korte en bondige samenvatting.
Hoofdstuk 1 t/m 6 van het boek Procesmanagement (3e druk).
Hoofdstuk 1 t/m 4 van het boek Kennismaken met Lean (3e druk).
Hoofdstuk 1 t...
Voorbeeld wordt gegeven over een proces van Bocca Coffee. Mainpoint hiervan is
dat er verschillende processen zijn voor een beter inzicht en voor controle en
afstemming binnen het bedrijf. Er zijn verschillende managers die betrokken zijn
bij de verschillende processtappen.
Bijvoorbeeld:
Kwaliteitsmanager
o Beoordeelt en controleert prestaties en effectiviteit van
productieproces als beheerorganisatie
Duurzaamheidsmanager
o Invoeren procesverbetering op gebied van duurzaamheid en
invoering nieuw milieukwaliteitssysteem
HR-manager
o In kaart brengen en eventueel verbeteren van alle Arbo-risico’s in
productieproces
Natuurlijke processen gebeuren vanzelf en houden zichzelf volgens de wetten
vd natuur in stand
Kunstmatige processen zijn geïnitieerd en worden in stand gehouden door
mensen. Er worden middelen ingezet om het proces in stand te houden
Aggregatieniveaus zijn de verschillende niveaus in een proces. Laagste niveau
(niveau 1) is bijvoorbeeld de stof in deze paragraaf en het hoogste niveau is
uitzoomen tot de studie (niveau 3). Je gaat ook wel op verschillende
schaalniveaus kijken
Als er een probleem is ga je inzoomen van een hoog aggregatieniveau
naar een laag niveau.
Lifecycle analysis is een benaming voor een proces met de milieubelasting in
beschouwing tijdens de totale levensfase
Blackboxbenadering hierbij dwing je jezelf om op verschillende
aggregatieniveaus naar processen te kijken en dus ook de deelprocessen. Je
moet het deelproces openen om er zo achter te komen hoe het eraan toegaat
Als de box wordt geopend heet dit de maanreis benadering (ook wel de
systeembenadering). Onderscheid wordt gemaakt tussen de elementen vh
systeem
Transformatie heeft te maken met het overgaan van de ene vorm in de andere
vorm
Veranderen van uiterlijke vorm
Veranderen van chemische aard
Verplaatsing
, Opslag
Behandeling
Proces denken heeft ervoor gezorgd dat mensen niet alles hoefden te weten
maar ook dingen konden verdelen en dat dat goedkoper zou zijn. Dit heet ook
wel arbeidsdeling
DMAIC staat voor Definieer, Meet, Analyseer, Verbeter en Controleer
Procesbeheersing gaat over het analyseren, afstemmen en bijsturen van
processen waardoor deze zo effectief en efficiënt mogelijk verlopen
Effectiviteit: het feit of je datgene doet wat je beoogt te doen
Efficiëntie: hoeveelheid inspanning, energie of geld het kost om een
activiteit uit te voeren
Ook de volgende zaken zijn van belang bij beheersen van processen:
Bestuurbaarheid
Risico’s
Kwaliteit
Robuustheid
Flexibiliteit
Digitale transformatie gaat verder dan automatiseren en/of digitaal maken
van processen. Slim gebruiken van digitale technologie. Er is het Six D’s of
Exponential Growth en dit zegt dat de digitale technologieën in 6 stappen
plaatsvinden:
Digitalisering
o Product gaat van fysiek naar digitaal
o Het is niet meer gebonden aan fysieke wetten dus praktisch gratis
Misleiding (deception)
o Bijvoorbeeld van 0,1 naar 0,2 is het dubbele maar van 100 naar
101 niet
Verstoring (disruption)
o Fotografie verhaal met digitale fotocamera
Weghalen van geld (demonetization)
, o Gratis wifi in een café waaraan ze dan geld verdienen van de
drankjes die worden besteld
Dematerialisatie
o Verdwijnen van fysieke product als gevolg van integratie in iets
anders.
Democratisering
o Wanneer de kosten van iets zo laag worden, dat het breed
beschikbaar wordt en voor bijna iedereen toegankelijk wordt (usb-
stick)
Productieprocessen hebben de 5 M’s:
1. Mensen
2. Machines
3. Methodes
4. Materialen
5. Money
Om zo effectief en efficiënt mogelijk productieprocessen in te richten zorgen
productiemanagers dat deze zo goed mogelijk op elkaar worden afgestemd.
Procesmanager is bezig met het herkennen, analyseren, ontwerpen,
implementeren, afstemmen en besturen van processen.
Bedrijfsprocessen hebben 3 basiskenmerken
1. Heeft begin en output
2. Voegt waarde toe voor interne/externe klant
3. Gericht op resultaat voor interne/externe klant
Je treft verschillende soorten processen aan:
1. Primaire processenvoegen direct waarde toe aan een product of dienst
2. Ondersteunende processenondersteunend aan primaire processen
a. Hebben meer zelfstandigheid binnen een organisatie
b. Medewerkers zijn vaak hoger opgeleid en zelfsturend
3. Bestuurlijke processenook wel managementprocessen. Gaat om
aansturen en controleren van processen. Plannen, controleren, evalueren
en bijsturen
a. Zorgen voor stand komen van processen en dat ze goed op elkaar
zijn afgestemd.
b. Bedrijf of organisatie volledige verantwoording afleggen
c. Soorten bestuurlijke processen:
i. Managementproces mensen die alles van het bedrijf weten
(manager)
ii. Strategisch planningsproces missie, visie, strategie etc
iii. Besluitvormingsproces
iv. Design thinking proces strategische en praktische
processen weergeven voor een ontwerpconcept
Tegenwoordig niet meer zo erg sprake van bovenstaande processen. Komt door
opkomst netwerkennetwerkorganisatie (door technologie zijn mensen met
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anneremy. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
