To raise an incident from one level to another is known as:
a. triumvirate
b. deliberate
c. negotiate
d. escalate
️: D
This sends calls to another agent queue when one queue is long or calls have been in a
queue longer than a pre-defined time period.
a. overflow routing
b. queue timing
...
To raise an incident from one level to another is known as:
a. triumvirate
b. deliberate
c. negotiate
d. escalate
✔️: D
This sends calls to another agent queue when one queue is long or calls have been in a
queue longer than a pre-defined time period.
a. overflow routing
b. queue timing
c. call accounting
d. skill set distribution
✔️: A
To recognize learning as the labor of the Information Age refers to:
,a. synthesizing work and outcome
b. remaining stagnant in the Information Age
c. affording a hybrid approach to technology
d. taking the time and energy to continually update and improve knowledge and skills
✔️: D
What type of lighting is used to spotlight desk tasks such as writing and reading and also
can be used to reduce high contrast of light and dark areas in a workspace?
a. task
b. ambient
c. diffused
d. fluorescent
✔️: A
What is the end result of a needs analysis project?
a. I-P-O chart
b. terminal procedure
c. deliverable
d. Gantt chart
,✔️: C
A ____ is a replacement for one or a few modules of software package to fix known bugs.
a. version
b. patch
c. replacement
d. upgrade
✔️: B
What is a telephone technology that answers and routes calls?
a. voice mail router
b. automatic call distributor
c. traffic management system
d. telephone response system
✔️: B
Which one of the following asks customers to provide feedback on recently obtained
support services?
a. customer profile survey
, b. customer change form
c. customer satisfaction survey
d. customer service order form
✔️: C
Which one of the following is not a strategy for handling a difficult customer?
a. immediately transfer to a supervisor
b. listen actively
c. let the customer vent
d. acknowledge the customer's emotional state
✔️: A
Specific, objective, quantifiable data about the user support or help desk operations is
called:
a. performance statistics
b. benchmarks
c. industry surveys
d. industry averages
✔️: A
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper TestTrackers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €14,38. Je zit daarna nergens aan vast.
