Structured grades for assigning an issue in a help desk system is most often referred to as a:
a. tier
b. level
c. rank
d. grade
️: b. level
When a resolution is found to a new issue, which one of following is advised?
a. issue a company directive related to the problem
b. add Knowledge B...
Structured grades for assigning an issue in a help desk system is most often referred to as a:
a. tier
b. level
c. rank
d. grade
✔️: b. level
When a resolution is found to a new issue, which one of following is advised?
a. issue a company directive related to the problem
b. add Knowledge Base description of the issue and its resolution
c. e-mail all Help Desk personnel as to resolution
d. keep it to yourself no one likes a 'know it all'
✔️: b. add Knowledge Base description of the issue and its resolution
The act of accessing a user's machine by means of an outside connection is known as:
a. spoofing
,b. hijacking
c. remoting
d. cloning
✔️: c. remoting
Which one is a term used in issue tracking systems to refer to a user reported problem?
a. log
b. incident
c. report
d. ticket
✔️: d. ticket
After a problem has been confirmed, the help desk person should:
a. refer to knowledge base
b. use experience to resolve problem as quickly as possible
c. create an issue using company procedures
d. escalate to proper technician
✔️: c. create an issue using company procedures
,The virtual call center can include:
a. all answers are correct
b. call forwarding to employees working from home
c. outsourcing
d. automated attendants
✔️: a. all answers are correct
If you share a computer with another employee, you should avoid:
a. log daily activities
b. shutting the computer down
c. installing personal software
d. labeling personal items
✔️: c. installing personal software
The service desk is a part of the:
a. HR department
b. maintenance
c. development
d. IT department
, ✔️: d. IT department
The service desk should provide:
a. a place to report help desk problems
b. personnel responsible only for hardware issues
c. physical location to report issues
d. costumers with a single point of contact
✔️: d. costumers with a single point of contact
The service desk can provide access through all but:
a. advertising
b. e-mail
c. web sites
d. toll free phone #s
✔️: a. advertising
Good help desk organization does *not* increase:
a. time management
b. quality of service
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Latestupdate. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €14,53. Je zit daarna nergens aan vast.
