Samenvatting
Samenvatting Wereld van FM - Basisboek FM
Onderdeel van de toets Wereld van FM. Basisboek Facility Management
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Basisboek Facility management Bernard Drion en Hester van SprangInhoud:
Geschiedenis van FM
Hoofdstuk 1 Wat is FM + Begrippenlijst
Hoofdstuk 2 De werkomgeving + begrippenlijst
Hoofdstuk 3 De dynamiek rond de werkomgeving
Hoofdstuk 4 De facilitaire organisatie
Hoofdstuk 6 De toegevoegde waarde van facility management
,Geschiedenis van FM
Waarom heeft Maslow dit gemaakt? Hiërarchie in de behoeftes van de mens.
Piramide van Maslow:
- Zelfontplooiing
- Behoefte aan waardering en erkenning
- Behoefte aan sociaal contact
- Behoefte aan veiligheid en zekerheid
- Primaire fysieke behoefte
,Hoofdstuk 1 Wat is FM
1.2 Facility management
Primair proces - kernproces
Facility management - ondersteunende functie
Facility management is verantwoordelijk voor de optimale werk-, verblijfs- en zorgomgeving, zowel
fysiek als virtueel. Fysiek zijn de gebouwen en virtueel is het geheel van (dankzij
informatietechnologie) mogelijke locaties buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf.
De facilitaire medewerker heeft altijd te maken met twee belanghebbenden:
Interne klant (medewerkers in het primaire proces van het bedrijf)
Externe klant (bezoeker)
De intensiteit van de relatie tussen facilitair medewerker de interne klant en de externe klant
verschilt per branche.
Intensiteit klantrelatie facilitaire medewerker in:
Kantoorhoudende bedrijven: De FM heeft vooral te maken met de interne klant, de medewerkers
van het primaire proces de interne klant heeft weer contact met de externe klant. Maar de FM heeft
weinig contact met de externe klant.
Medewerker in de zorgsector: In de zorgsector is er tussen FM, interne klant en externe klant
evenveel contact primaire proces.
Horeca en recreatie: In de branche horeca en recreatie heeft het FM een directe relatie met de
externe klant.
, 1.3 Het werkveld van de facility manager
Er zijn 5 hoofdgroepen:
Huisvesting: het verschaffen van onderkomen; de gebouwen en gebouwsgebonden
installaties (klimaatinstallaties, liften), renovaties, nieuwbouw en gebouwonderhoud.
Diensten en middelen: Hard en soft service
Hard service: betreft het gebouw, de installaties en het onderhoud
Soft service: gebruikersgebonden (mensgericht) diensten (catering, schoonmaak,
beveiliging, conciërge)
ICT: informatie- en communicatietechnologie, verantwoordelijk voor bereikbaarheid,
communicatie, kennis en informatiemanagement, computers, faxen, printers etc.
Externe voorzieningen: datgene wat zich afspeelt buiten de eigen huisvesting en waar de
facility manager toch verantwoordelijk voor is; externe vergaderaccommodatie,
thuiswerkplekken, personenvervoer zoals dienstreizen etc.
(Facility) management om de groepen te managen (algemeen management van de afdeling):
het managen van de facilitaire afdelingen; personeel, administratie, inkoop, strategie,
marketing, secretariaat, organisatie, geld.
Facility management: het management van alle diensten die aan de werkomgeving gerelateerd zijn
en die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde waarde aan de
organisatie.
In deze definitie staat een aantal kernwoorden die je moet toelichten:
Diensten: hoewel in de NEN 2748 sprake is van diensten en middelen, wordt er in de
omschrijving uitgegaan dat middelbeheer een onderdeel is van een dienst. Het geheel, de
activiteit van leveren, is een dienst.
Werkomgeving: niet alleen de werkplekken (meubilair) maar ook een concreet gebouw of
mogelijke werkplekken (werkomgeving).
Mensen: is het focuspunt van FM.
Ondersteunen: dat doet FM in de primaire functies van een bedrijf.
Toegevoegde waarde: het vakgebied heeft lang in teken gestaan van kostenbesparing. Nu
streven we naar de mogelijke toegevoegde waarde van FM. Je kijkt niet of het een
kostenpost is maar of het een succes, een toevoeging kan bijdragen aan de werkomgeving.
De facility manager moet aandacht geven aan de volgende onderwerpen:
Interne klant (die professionele activiteiten verricht, die werkt)
Externe kant (bijvoorbeeld de bankrekeninghouder, patiënt, hotelgast)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nikkiiwonnink. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 77254 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen