Exameninformatie
Deze module wordt afgesloten met een moduleopdracht. Je maakt de moduleopdracht individueel en zelfstandig.
Deze moduleopdracht kun je maken op basis van een issue in je eigen organisatie of aan de hand van een organisatie in je (directe) omgeving die je goed kent.
Inleiding...
[Meer zien]
Laatste update van het document: 4 maanden geleden
Module Integrale opdracht HBO Bachelor Management fase 3
Docent:
,Voorwoord
Hallo, mijn naam is X en ik ben 27 jaar oud. Ik ben de persoon achter deze moduleopdracht en op de
foto ziet u mij met een vrolijke lach.
In 2014 ben ik bij de organisatie X gestart als leerling secretaresse. Nu, acht jaar later, ben ik
werkzaam als coördinator binnen de organisatie.
Nadat ik mijn opleiding voor managementassistent had afgerond wist ik al vrij snel dat ik mij bezig
wilde gaan houden met personeel. In eerste instantie wilde ik een verschil gaan maken als manager
die zich meer richt op het personele vlak in plaats van de bedrijfsvoering. Sinds mijn start van de
opleiding hbo-bachelor management specialisatie HRM ben ik erachter gekomen dat het HRM vak mij
ook erg trekt, vooral de specialisatievakken blink ik uit. Dit heeft mij zo verrast dat ik nu zoekende ben
welke kant ik uiteindelijk op wil. Gelukkig heb ik nog even totdat mijn opleiding is afgerond en biedt de
organisatie genoeg mogelijkheden.
Voor u ligt de moduleopdracht welke geschreven is ter afronding van de module organisatie en
verandering. Het schrijven van een moduleopdracht kan als een reis worden gezien. Hoe de reis zou
verlopen was mij van tevoren niet duidelijk.
Mijn dank wil ik graag uitspreken aan mijn docent die mij bij deze module heeft begeleid. Daarnaast
bedank ik ook graag mijn werkgever die de documentatie beschikbaar heeft gesteld om mijn
moduleopdracht te schrijven. En als laatste wil ik ook u, de beoordelaar, bedanken voor uw tijd om
mijn stuk te lezen.
Ik wens u veel leesplezier.
2
, Samenvatting
Deze moduleopdracht bevat een veranderplan voor het bevorderen van de dienstverlening en het
vergroten van de effectiviteit van de afhandeling van klachten binnen de organisatie X afdeling X.
De organisatie X is een dienstverlenende non-profit organisatie. X is een gemeente met ruim 125.000
inwoners. Van deze inwoners en/of ondernemers ontvangt de organisatie X jaarlijks ongeveer 400
klachten van. De afhandeling van klachten gebeurt op een substantieel hoog kwaliteitsniveau. Zodra
een klacht is afgehandeld gaat het proces verder met de volgende klacht. Als er veel klachten zijn
duurt het vaak een aanzienlijke tijd voordat de klacht wordt opgepakt. De burgers die een klacht
indienen zijn ontevreden al de afwikkeling lang op zich laat wachten. Ook het college van
Burgemeester en wethouders (hierna B&W) sprak zijn ongenoegen uit over de trage afhandeling.
De eerste stap is het uitvoeren van organisatiediagnose. Hiervoor wordt het Competing Value Model
van Quinn gebruikt. Dit suggereert dat er te veel nadruk ligt op een taakgerichte cultuur binnen het
team van coördinatoren en dat er een verschuiving naar marktgerichtheid nodig is. De diagnose op
basis van het McKinsey 7-S-model laat zien dat aanpassingen nodig zijn op het gebied van
medewerkers, vaardigheden, stijlen en systemen om het model (7-s) evenwichtiger te maken.
De behoefte aan verandering blijkt duidelijk uit het model van Conner (1993). Pijn van ontevreden
klanten en opdrachtgevers, onaanvaardbare risico's door vertraagde verwerking en verminderde
motivatie van medewerkers zijn allemaal reden genoeg om te veranderen.
Omdat er binnen de organisatie X in wisselende mate succesvolle veranderingen hebben
plaatsgevonden, moet bij eerdere veranderingen zowel aandacht worden besteed aan faal- als
succesfactoren. Gewijzigde capaciteit wordt bepaald met behulp van de Change Capacity Scan
(Cozijnsen, 2021). Hieruit mag worden verwacht dat de verandering succesvol zal zijn als deze wordt
gedreven door een duidelijke opdracht van het management en goede communicatie. Het is belangrijk
om in de aanpak te letten op de kenmerken van blauwdruk denken (volgens De Caluwé en Vermaak,
1999), omdat dit kenmerkend is voor teams. Een projectmatige aanpak is geschikt.
Om verandering praktisch te maken zijn SMART veranderdoelen gedefinieerd. Passende strategieën
worden overwogen om dit doel te bereiken. Op basis van de modellen van Boonstra en Berenschot
(beide van Klein en Rorink, 2012) zijn programmatische strategieën met interactieve veranderingen
zeer geschikt. Dit vanwege participatie en probleemgerichtheid. Medewerkers voelen zich betrokken
bij hun werk en werken autonoom. Onzekerheid kan worden verminderd door een veilige omgeving en
een duidelijke structuur te bieden, wat belangrijk is voor succesvolle verandering.
De moduleopdracht wordt afgesloten met een actieplan voor verandering. De aanpak met
bijbehorende interventies is weergegeven in de figuur. Het schema is ontwikkeld op basis van het
parallel uitvoeren van het Lewin- en Kotter-model (Cozijnsen, 2021). Zo ontstaat een veranderaanpak
waarbij de acht succesfactoren organisatieverandering ondersteunen. Belangrijk is dat de acht
factoren een logische volgorde hebben. Communicatie is een belangrijk element in het
veranderingsproces. Om duurzaam te zijn, moet verandering natuurlijk ook worden volgehouden.
Daarom krijgen deze onderdelen ook expliciet hun plek in de veranderaanpak.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper christa_010. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,16. Je zit daarna nergens aan vast.
