Dit document heb ik geschreven voor de module opdracht: management en organisatie. Voor dit vak heb ik een 7,5 gekregen.
de feedback die ik heb ontvangen is als volgt:
"Dank voor het rapport. Ik kan zien dat u zorgvuldig hebt gewerkt en er flink tijd in hebt gestoken. De organisatie is goed du...
Voorletters en naam: D.C.R. van Lith
Studentnummer: 4897591
Datum: 21 Juni 2023
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Associate degree human resource management
Module: Management en organisatie
1
,Voorwoord
Mijn naam is Danitia van Lith. Ik ben 26 jaar en woon in Schiedam samen met mijn partner
en dochter van 5 jaar oud. Sinds oktober 2019 ben ik werkzaam bij DSW zorgverzekeraar
binnen de afdeling klantenservice als telefoniste. In deze functie werk ik samen met 20
andere telefonistes en behandelen wij alle binnenkomende telefonie door deze naar de
juiste afdeling door te sturen binnen de organisatie. Hiernaast verrichten wij als telefonistes
administratieve werkzaamheden. Verder ben ik samen met 1 andere collega
verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe collega’s binnen het team.
Vanuit DSW Zorgverzekeraar krijgen medewerkers de mogelijkheid om zichzelf verder te
ontwikkelen door middel van het volgen van een opleiding en/of cursus. Omdat ik graag wil
doorgroeien binnen de organisatie heb ik de kans om een opleiding te volgen met beide
handen aangegrepen. Ik heb gekozen voor de opleiding Associate degree human resource
management omdat deze opleiding aansluit bij mijn interesses en de functie (HR Adviseur)
die ik in de toekomst zou willen vervullen.
De module management en organisatie is de eerste module van deze opleiding. Voor deze
module werd er gevraagd om vanuit het oogpunt van een extern onderzoeker een rapport te
schrijven over de organisatie waar ik momenteel werkzaam ben. Dit rapport bevat een
analyse, de informatie die uit deze informatie naar voren is gekomen met daarnaast 4
strategische actiepunten.
Als organisatie is het belangrijk om voortdurend te kijken naar het eigen functioneren.
Het maakt de organisatie bewust van de sterke en zwakke punten binnen de organisatie
zodat hier tijdig actie op kan worden ondernomen. Bovenstaande reden maakt het daarom
van belang om een rapport op te stellen voor DSW Zorgverzekeraar als organisatie, zodat
deze zich voortdurend kan blijven ontwikkelen.
Danitia van Lith
Schiedam, 21 Juni 2023
2
, Samenvatting
DSW Zorgverzekeraar presenteert zich als een informele organisatie, waarbij een merkbaar
groot familie gevoel heerst. DSW biedt meerdere ziektekosten verzekeringsproducten aan
en heeft een klanten bestand van om en nabij de 640.000 verzekerden. De dienstverlening
van deze organisatie wordt voor het grootste deel gedragen door de afdeling klantenservice.
Deze afdeling heeft ongeveer 152 medewerkers, welke zijn onderverdeeld in meerdere
teams. Ieder team heeft een eigen teamleider, waarbij er zoveel mogelijk mensgericht
leiding wordt gegeven. Via transformationeel leiderschap is er aandacht voor de persoonlijke
situatie en het werken in teamverband.
DSW is een procesgericht bedrijf met een ongedwongen sfeer, waarbij het personeel
informeel is ingesteld. Medewerkers worden beloond met tijdloon en hebben daarnaast
mogelijkheden tot het cafetariaplan en andere opties waaronder het fietsplan.
Medewerkers geven in dit rapport aan zeer tevreden te zijn over de manier van belonen door
de organisatie.
DSW zorgverzekeraar onderscheid zich in haar dienstverleningsproces door gebruik te
maken van telefonistes in plaats van een bandje. Daarnaast maakt de organisatie traditie
getrouw als eerst de premie bekend en zijn zij heel erg gericht op solidariteit.
Op de website van de organisatie komt naar voren dat er wordt meegedacht met de
verzekerden. DSW heeft geen winstoogmerk en heeft geen groeidoelstelling, waardoor zij
geen druk ervaren vanuit de concurrerende verzekeraars.
Voor het 5e jaar op rij mag deze verzekeraar zich als klantvriendelijkste bedrijf in de branche
verzekeraars noemen. Daarnaast zijn zij dit jaar (2023) geëindigd op de 2e plek van
klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.
Ondanks de titel die zij in ontvangst hebben mogen nemen, zijn er enkele verbeterpunten
zichtbaar. Een van de belangrijkste verbeterpunten is de interne communicatie. Bedrijf breed
wordt dit als zeer storend ervaren, terwijl er voldoende communicatiemiddelen beschikbaar
zijn. Mogelijk staat de decentralisatie binnen het bedrijf centraal aan de interne
communicatie problemen. Ook de bereikbaarheid via meerdere kanalen en de
samenwerking met externe partijen kan verbeterd worden. Belangrijk is wel om rekening te
houden met de leeftijd van de verzekerden. Veel van de DSW verzekerden zijn namelijk op
leeftijd en vaak digitaal niet onderlegd.
Als de organisatie zich wil meten aan het aanbod van de concurrent, zou zij kunnen
nadenken over het aanbieden van de mogelijkheid om de aanvullende verzekering zelf in te
vullen. Echter komt hiermee wel de solidariteit die de organisatie hoog in het vaandel heeft
staan wel in het gedrang.
Bovengenoemde ontwikkel punten zouden op de lange termijn voor een meer
gestructureerde organisatie moeten zorgen en meer tevredenheid onder haar medewerkers.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper danitiavanlith. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,16. Je zit daarna nergens aan vast.
